Процесс менеджмента

Список литературы

1. Багиев Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. 2015 г.
2. Большаков А.С .. Управление. Краткий курс. СПб .: Издательство Питер, 2006.
3. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие Э. Вершигор. — М .: ИНФРА-М, 2006.
4. Экономика предприятия / под ред. В.Я. Горфинкель, Е.М. Купрякова — Москва: Банки и биржи, Издательское объединение Единство, 2006.
5. Егоршин, АП. Human Resources / Management AP. Егоршин — Н. Новгород: НИБМ, 2007.

• Реферат на тему: Истоки элитаризма
• Реферат на тему: Классические и современные теории элит
• Реферат на тему: Экономические, политические и правовые институты общества
• Реферат на тему: Российский и зарубежный опыт решения проблемы с бездомными животными
• Реферат на тему: Развитие отечественной социологии образования
• Реферат на тему: Информационное общество и культура
• Реферат на тему: Социальные функции церкви
• Реферат на тему: Имидж руководителей города в оценках населения
• Реферат на тему: Демократия в России в оценках населения
• Реферат на тему: Роль науки в развитии общества
• Реферат на тему: Вклад Л.И. Петражицкого в развитие юридической школы социологии
• Реферат на тему: Биржа труда и механизм её функционирования

Какие виды процессов есть в менеджменте

Рассмотрим наиболее распространённые виды процессов.

• Процессы производства и операционные процессы. Эти процессы связаны с производством товаров или предоставлением услуг. Они включают планирование, закупку ресурсов, производство, контроль качества и доставку конечного продукта или услуги. Процессы производства и операционные процессы направлены на оптимизацию производительности, снижение издержек и улучшение качества продукции или услуги.
• Процессы управления персоналом. Эти процессы связаны с управлением человеческими ресурсами организации. Они включают наём, обучение, развитие, оценку сотрудников, управление производительностью, мотивацию и удержание персонала. Процессы управления персоналом направлены на создание эффективных команд, развитие потенциала сотрудников и обеспечение высокого уровня работоспособности и удовлетворённости персонала.
• Процессы маркетинга и продаж. Эти процессы связаны с позиционированием продуктов или услуг на рынке, привлечением клиентов, разработкой маркетинговых стратегий, продвижением и реализацией продуктов или услуг. Процессы маркетинга и продаж направлены на удовлетворение потребностей клиентов, увеличение объёма продаж и установление долгосрочных отношений с клиентами.
• Процессы финансового управления. Эти процессы связаны с управлением финансами и ресурсами организации. Они включают бюджетирование, финансовый анализ, управление инвестициями, учёт и отчётность. Процессы финансового управления направлены на обеспечение финансовой устойчивости, эффективного использования ресурсов и принятие обоснованных финансовых решений.
• Процессы управления качеством. Эти процессы связаны с обеспечением высокого уровня качества продукции или услуги. Они включают планирование качества, контроль качества, анализ данных, устранение несоответствий и постоянное улучшение. Процессы управления качеством направлены на удовлетворение требований клиентов, минимизацию брака, повышение надёжности и укрепление репутации организации.

Управленческие работы и операции

Процесс управленческого труда включает в себя элементарные действия, или операции, то есть однородные, логически неделимые части управленческой деятельности, с одним или группой информационных носителей от момента поступления их до передачи в преобразованном виде другим или же на хранение.

Управленческие операции могут быть: поисковые, вычислительные, логические, описательные, графические, контрольные, коммуникационные и т.п.

Комплекс самостоятельных операций по обработке информации (сбора, изучения, анализа, формулировке выводов, оформлению их), который заканчивается определенным по форме и содержанию результатом в виде сообщения или документа называется управленческой работой.

Управленческие работы классифицируют:

• по целевому назначению (активизация, предвидение, контроль);
• по конкретному содержанию (исследование, планирование);
• по периодам (тактические, стратегические, оперативные);
• по этапам (постановка цели, анализ ситуации, определение проблемы, выбор ее решения);
• по направленности (внутри или вне организации);
• по сферам (социальная, экономическая, технологическая);
• по объектам (персонал, производство);
• по формам и методам осуществления;
• по организационной роли (интегрирующие и дифференцирующие);
• по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, или творческие);
• по степени сложности.

Последняя классификация является важнейшей характеристикой управленческого труда.

Сложность управленческого труда определяется рядом обстоятельств.

Во-первых, масштабом, количеством и составом проблем, связи между ними, применяемыми методами, организационными принципами.

Во-вторых, необходимостью принимать все новые, нетрадиционные решения, зачастую в условиях риска и неопределенности, что требует глубочайших профессиональных знаний, опыта и эрудиции.

В-третьих, наконец, сложность управленческого труда характеризуется уровнем оперативности, самостоятельности, ответственности, рискованности решений, которые надо принимать. Менеджер в процессе принятия решения, берет на себя часто ответственность не только за благосостояние людей в материальном плане, но за здоровье и даже их жизнь.

Управленческая процедура представляет собой документально зафиксированную последовательность выполнения элементов процесса управления, определяющая состав, содержание составляющих его операций, их очередность. Процедура отражает цель работы, разрабатываемые и используемые документы, содержание их, порядок прохождения.

Зачем нужно управление бизнес-процессами: три главных результата

По своей сути бизнес-процесс — это инструкция: кто, что, когда, где и как должен сделать. Если инструкции нет, задачу могут понять не так или забыть о ней.

Чтобы в компании всё работало по плану, а бизнес не терял деньги, процессами нужно управлять. Вот три главных результата, которые это даст.

Систематизация и отладка работы. Если бизнес запущен, процессы уже существуют сами по себе. Управление помогает собрать их в единый механизм и заставить работать на стратегическую цель.

Каждый процесс нужно настроить так, чтобы он давал частный результат и одновременно повышал эффективность всего бизнеса. Например, основной процесс ресторана — готовка. Частный результат — еда для посетителей, этот результат генерирует выручку. Если блюда будут вкусными и их будут готовить за десять минут, покупатели останутся довольны. Оставят хороший отзыв, расскажут знакомым и придут снова. Популярность ресторана вырастет, как и доходы. Так, производя частный результат, компания работает на стратегическую цель.

Фото: maxbelchenko / Shutterstock

Визуализация. Видно, кто какие задачи выполняет, где и с помощью чего. Это помогает найти уязвимости бизнеса, избавиться от дублирующих операций и понять, какие процессы можно оптимизировать.

Технология процесса управления

Способ выполнения операций управления и их элементов в оптимальной последовательности при рациональном разделении между исполнителями в зависимости от их квалификации и затрат рабочего времени называют управленческой технологией.

Главные задачи управленческой технологии:

1. установление упорядоченности и рациональности в последовательности выполнения управленческих работ;
2. обеспечение при принятии решений единства, согласованности и непрерывности действий субъектов;
3. участие вышестоящих руководителей;
4. равномерную нагрузку на исполнителей.

В основе управленческих технологий — производственные и информационные потоки, совокупность знаний о приемах и методах действий работников при выполнении управленческих операций.

Технология управления должна быть минимально сложной и трудоемкой. Рассмотрим их подробнее.

Линейная технология характеризуется строгой последовательностью определенных фаз, которые друг из друга вытекают и сменяются в соответствии с ранее установленным планом. Если невозможно оценить положение дел точно, выделить главную проблему и наметить цель однозначно, управленческая технология может быть разветвленной.

Технология управления по отклонениям, начавшимся на предыдущей фазе, исходит из того, что последние частично вообще не потребуют корректировки; а их преодоление и частично внесение изменений в процесс управления возможно силами самих исполнителей; лишь при значительной величине их следует вмешаться руководителю.

Технология управления по ситуации может применяться в случае, когда управленческий процесс осуществляется в условиях неопределенности.

Технология управления по результатам характеризуется тем, что при отсутствия определенности ситуации и расплывчатой конечной цели, после каждой из фаз, в зависимости от степени достижения на предыдущей запланированных результатов, совершается уточнение последующих действий.

Таким образом, процесс управления представляет собой деятельность объединенных в некую систему субъектов управления, которая направлена на достижение целей организации через реализацию определенных функций с использованием управленческих методов.

Взаимосвязь процесса управления событиями с другими процессами управления предприятия

Рассматривает взаимосвязи процесса управления событиями с другими процессами управления предприятия в рамках системы управления (менеджмента) информационной безопасностью предприятия, в том числе существующий подход, базирующийся на методологии IT Infrastructure Library, разработанной Британским правительственным агентством Office of Government Commerce. Предлагаемая автором схема взаимосвязи процесса управления событиями с другими процессами управления предприятия в разрезе обеспечения информационной безопасности предприятия, учитывает декомпозицию системы управления (менеджмента) информационной безопасностью предприятия на ряд процессов, наличие односторонних и двухсторонних связей между процессом управления событиями и другими процессами управления предприятия, а также позволяет приоритизировать финансовые, материальные, трудовые и/или временные ресурсы специалистов по защите информации при реализации мероприятий по выявлению (детектированию) инцидентов информационной безопасност…

Взаимосвязь процесса управления событиями с другими процессами управления предприятия

Рассматривает взаимосвязи процесса управления событиями с другими процессами управления предприятия в рамках системы управления (менеджмента) информационной безопасностью предприятия, в том числе существующий подход, базирующийся на методологии IT Infrastructure Library, разработанной Британским правительственным агентством Office of Government Commerce. Предлагаемая автором схема взаимосвязи процесса управления событиями с другими процессами управления предприятия в разрезе обеспечения информационной безопасности предприятия, учитывает декомпозицию системы управления (менеджмента) информационной безопасностью предприятия на ряд процессов, наличие односторонних и двухсторонних связей между процессом управления событиями и другими процессами управления предприятия, а также позволяет приоритизировать финансовые, материальные, трудовые и/или временные ресурсы специалистов по защите информации при реализации мероприятий по выявлению (детектированию) инцидентов информационной безопасност…

Анализ бизнес-процессов: для чего нужен и как его проводят

Анализ бизнес-процессов — это изучение их текущего состояния. Анализ проводят, чтобы искать слабые стороны процессов, избавляться от них и так делать бизнес эффективнее.

Анализ показывает, улучшаются ли результаты бизнес-процессов. Например, при нём могут сравнить, что было полгода назад и что происходит сейчас. Потом ищут решения, как сделать процессы эффективнее.

Какие есть методы анализа бизнес-процессов? Все существующие методы делят на количественные и качественные. Количественные — это оценка числовых показателей, качественные — всё остальное.

Качественные методы предполагают, что аналитик изучает графические схемы процессов и отзывы исполнителей. Аналитик опрашивает сотрудников, составляет матрицу проблем и изучает алгоритмы. Он пытается понять, где исполнители «спотыкаются» и как можно повысить эффективность.

Вот некоторые качественные методы:

• SWOT-анализ;
• анализ проблем процесса;
• ранжирование процессов.

В этой статье мы не будем разбирать их подробно.

Результат анализа — отчёт, в котором описаны проблемные зоны и даны рекомендации, что и где улучшить.

Количественные методы предполагают, что аналитик собирает данные — например, финансовые показатели, временные затраты или объём брака — и подробно изучает их. Затем он сравнивает их с плановыми показателями и делает выводы: какие показатели соответствуют норме, а где процессы можно улучшить.

Обычно используют такие методы:

• имитационное моделирование процесса;
• АВС-анализ;
• анализ показателей эффективности процесса.

Результат — отчёт с прогнозом того, какие показатели можно получить, и рекомендациями, как это сделать.

Фрагмент отчёта бизнес-аналитикаИзображение: предоставлено Александром Завьяловым

Кому доверить анализ — сотрудникам или аналитикам? Как говорилось выше, анализировать бизнес-процессы сложнее, чем моделировать. Большинству сотрудников не хватит компетенций, чтобы грамотно проанализировать процессы и сделать правильные выводы. Чтобы получить толковые рекомендации, нужен экспертный взгляд со стороны. Для этого обращаются к бизнес-аналитикам.

Если для бизнес-анализа нет бюджета — можно анализировать процессы самостоятельно. Это лучше, чем ничего.

Как провести анализ бизнес-процессов самостоятельно? Для этого есть правило четырёх действий. Чтобы выполнить любую задачу, сотрудник:

• воспринимает информацию;
• принимает решение;
• совершает действие;
• контролирует результат.

На любую задачу бизнес-процесса нужно посмотреть через призму этих четырёх действий. Это покажет, какова ценность каждой задачи, нужно ли оптимизировать задачу и можно ли убрать её совсем.

Разберём на примере. Компания продаёт оборудование. Одна из задач менеджера после получения заявки от клиента — проверить наличие товара на складе. Ему нужно собрать и обработать информацию.

Менеджер не принимает решений, и контролировать результат ему также не нужно. Получается, что это линейное действие, которое можно автоматизировать с помощью системы учёта.

Фрагмент модели бизнес-процесса продажи промышленного оборудованияИнфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Таким образом, задачу «Проверить наличие товара на складе» можно убрать из алгоритма и так высвободить несколько минут рабочего времени.

Еще термины по предмету «Автоматизация технологических процессов»

Компании «Ласточки»

тип предприятий, характеризующихся эксплерентным стратегическим конкурентным инновационным поведением. Создают новые или радикально преобразованные изделия. Их девиз: «Лучше и дешевле, если получится».

Автоматическое средство измерений

средство измерений, производящее без непосредственного участия человека измерения и все операции, связанные с обработкой результатов измерений, их регистрацией, передачей данных или выработкой управляющего сигнала.

Перерегулирование

это допустимое кратковременное отклонение от номинального значения регулируемой величины.

• Процесс управления

• Процессы управления

• Методы процесса управления

• Процесс управления проектами

• Этапы процесса управления

• Оперативность процесса управления

• Устойчивость процесса управления

• Процесс децентрализации управления

• Процесс управления проектом

• Процессы мониторинга и управления

• Связующий процесс в управлении

• Скрытность процесса управления

• Этап процесса управления

• Управление инновационным процессом

• Процесс управления маркетингом

• Процесс централизации управления

• Бизнес-процессы управления

• Группа процессов управления проектом

• Целевой тип процесса управления

• Документационное обеспечение процесса управления

Моделирование бизнес-процессов: для чего нужно и как его провести

Перед тем как улучшать бизнес-процессы, нужно описать, как они уже проходят в компании. Если процессы не охарактеризованы, то непонятно, из каких шагов они состоят и с какой стороны к ним подступиться. Метод, которым пользуются, чтобы охарактеризовать и визуализировать их, называют моделированием.

Моделирование бизнес-процессов — это описание существующих в компании процессов и документирование уже существующих требований к ним. Простыми словами: менеджеры разбираются и описывают, кто, что и как делает. Каждую операцию изучают и разбивают на этапы. Затем изображают всё это схематично.

С итоговой моделью бизнес-процесса можно работать дальше. Двигать элементы так, чтобы менять продолжительность цикла, влиять на качество результата или снижать себестоимость. Это называется оптимизацией бизнес-процесса, подробнее о ней мы говорим .

Есть три основных подхода в моделировании: функциональный, процессный и ментальный. Каждый подход предполагает, что нужно визуализировать процессы, рисовать схемы.

Функциональный подход. При этом подходе описывают результаты, которые нужно получить, и ресурсы, которые при этом будут задействованы. Без учёта какой-либо последовательности действий.

У модели есть точки входа и выхода: то, что имеем на старте, и то, что хотим получить. Внутри — промежуточные результаты, ресурсы для выполнения и факторы, которые влияют на процесс.

Задача подхода — понять, какие факторы учесть и какие ресурсы задействовать, чтобы процесс состоялся. А подробные действия внутри процесса — предмет дальнейшего моделирования.

Фрагмент функциональной модели бизнес-процесса: входы, выходы и внешние элементыИнфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Процессный подход. Для неподготовленного управленца это самый понятный подход. Его используют, когда уже определены границы процесса — начало и конец события.

При процессном подходе описывают не результат, а действия, которые необходимо совершить для достижения результата. Процесс можно детализировать сколько угодно — вплоть до отдельных операций для каждого сотрудника. Получается блок-схема.

Фрагмент процессной модели бизнес-процесса: основные действия менеджера по продажамИнфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Ментальный подход. При нём на процесс смотрят не как на последовательность результатов или действий, а как на набор связанных друг с другом понятий.

Вот пример ментальной карты процесса снабжения:

Фрагмент ментальной модели. Составлен в свободной форме — все элементы вращаются на орбите процессаИнфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

На карте собирают понятия, которые внутри процесса связаны между собой. Но по этапам их не распределяют.

Такой подход помогает структурировать информацию о процессе и собрать идеи. Затем, с помощью функционального и процессного подходов, эти идеи прорабатывают детально.

Кто и как моделирует бизнес-процессы. В небольших компаниях лучше, чтобы процессы моделировал собственник: он знает свой бизнес и сможет подробно всё описать. В среднем и крупном бизнесе так не получится — процессов много, и они масштабные. Руководителю известно не всё. В этом случае моделированием занимается экспертная группа. В неё входят бизнес-аналитики и специалисты, которые принимают участие в моделируемых процессах.

Чаще всего бизнес-процессы моделируют графически, в виде карт. Иногда — описывают текстом: составляют пошаговую инструкцию с уточнениями, кто и что делает. Также можно использовать таблицы: в строках описывать действия, а в столбцах — исполнителей и этапы.

Главное

Бизнес-процессы есть в каждом бизнесе и даже у самозанятых. Они разные у всех компаний и никогда не повторяются даже у прямых конкурентов

Обычно их рисуют в виде интуитивно понятных блок-схем.
С процессами важно работать: моделировать, анализировать и улучшать их. Это повышает эффективность бизнеса, помогает экономить деньги и решать больше задач за меньшее время.
С бизнес-процессами обычно работают внешние аналитики

Если на их услуги нет денег, анализировать и менять процессы можно самим. Чтобы получить ощутимый результат, нужно время.
Проще всего оптимизировать процессы с помощью автоматизации. Алгоритмы заберут часть рутины, а у сотрудников появится больше времени на важные дела. Автоматизировать можно практически любой бизнес-процесс.

Главное о процессах

• Процесс в менеджменте — это последовательность связанных операций и шагов, которые выполняются для достижения определённых целей или производства продукта или услуги.
• В менеджменте существуют различные виды процессов: процессы производства, маркетинговые процессы, финансовые процессы, процессы, управления персоналом, закупок и обслуживания клиентов. Каждый вид процесса уникален.
• Компании управляют процессами разными способами: определяют и моделируют процессы, устанавливают цели и метрики, автоматизируют и оптимизируют процессы, используя информационные технологии, вовлекая сотрудников и обеспечивая эффективную коммуникацию, а также постоянно внося улучшения и инновации.
• Для улучшения процессов используют различные методологии: шесть сигм, lean-производство, PDCA, BPR, кайдзен. Эти методологии предлагают системный подход, инструменты, методы анализа, оптимизации и контроля процессов.

Структура управления в менеджменте

Качественные менеджерские установки отражаются в управлении. Но само управление – это очень многоаспектный и многогранный процесс, поэтому очень многие исследователи предпочитают рассматривать его через особую структуру.

Определение 1

Структура управления – это совокупность звеньев управления, находящихся во взаимосвязи и соподчиненности и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Для того, чтобы достичь поставленные цели и выполнить задачи, менеджер обязан создать особую организационную структуру. Причем, не существует единой модели структуры – у каждого предприятия она своя. В общем смысле структура отражает совокупность отношений и взаимозависимостей, которые возникают между структурными элементами. При создании структуры управления менеджер должен по максимуму учесть специфику деятельности предприятия и особенности его взаимодействия с внешней средой.

Однозначности структурного состояния нет. Процесс создания организационной структуры включает несколько ведущих этапов. Первый этап – определяется тип организационной структуры. Руководитель решает, будет ли это прямое подчинение, функциональная структура, структура матричного типа. На втором этапе руководитель занимается выделением структурных подразделений предприятия. Здесь формируется аппарат управления, самостоятельно действующие подразделения, целевые программы, которые будут определять специфику деятельности организации.

На третьем этапе осуществляется делегирование полномочий и ответственности на нижестоящие уровни и ответственным лицам. Руководитель, несмотря на многозадачность и достаточный опыт, вправе отдавать часть полномочий доверенным лицам. Причем, обычно делегируются более простые и понятные задачи, поскольку руководитель предпочитает тратить энергию и время на решение более глобальных вопросов, связанных с работой предприятия.

Организация и управление остаются в рамках деятельности аппарата управления. Структура аппарата определяет состав подразделений и их связи. Также аппарат может отражать характер функций, которые возлагаются на подразделения. Поскольку разработка такой структуры связана с установлением перечня соответствующих подразделений и штата их работников, менеджер определяет взаимоотношения между ними, содержание и объем выполняемых ими работ, права и обязанности каждого работника. Обозначение этих аспектов имеет особое значение, поскольку сотрудники должны быть осведомлены о деятельности предприятия. В случае нарушений своих прав и свобод сотрудники имеют полное право заявить об этом руководителю.

Что такое процесс в менеджменте

Процесс (в менеджменте) — это систематическая последовательность повторяемых действий, направленных на достижение конкретной цели или результата. Процессы определяют, как работает организация в целом и как она достигает целей.

Процессы — повторяющиеся действия. В управлении понятие процесса противоположно понятию проекта. Проект — это разовое мероприятие.

Вот что важно знать о процессах:

• У процессов есть цели. У каждого процесса есть цель или результат, которого необходимо достичь. Цель процесса может быть связана с производством товаров, предоставлением услуг, выполнением задачи или достижением определённого результата.
• Процесс — это последовательность шагов. Они выполняются по определённой логике. Каждый шаг процесса выполняет свою функцию и связан с другими шагами. Вместе они создают цепочку действий, ведущую к достижению цели.
• У исполнителей есть роли и сфера ответственности. Каждый участник процесса имеет свои обязанности и задачи, которые должен выполнить в рамках своей роли для успешной реализации процесса.
• У процесса есть так называемые входы и выходы. Для запуска процесса нужны определённые входные данные; в итоге процесса появляются выходные данные, или результаты. Входами могут быть материалы, информация и другие компоненты, необходимые для выполнения процесса. Выходы — продукция, полученная в результате процесса.
• Процессы требуют контроля и управления. Для обеспечения их эффективности и достижения целей требуется контроль выполнения шагов, мониторинг результатов, анализ отклонений и принятие корректирующих мер для достижения желаемых результатов.