Сервисная программа

Служебные программы

Группа служебных программ также представляет собой системные программы компьютера и включает в себя сервисное и антивирусное программное обеспечение.

Сервисные программы

Основное назначение сервисных программ — предоставление пользователю вспомогательных услуг по обслуживанию работы компьютера. Сервисные программы также называют утилитами.

К группе утилит относятся:

• диспетчер задач – это инструмент операционной системы, который имеет доступ к запущенным процессам и используемым ресурсам. Он позволяет снять задачу, процесс или программу, если они «зависли», либо запустить новый процесс;
• архиваторы — программы, используемые для сжатия файлов;
• дисковые утилиты — используются для работы с дисковым пространством: дефрагментации, проверки, очистки, разметки дисков;
• средства мониторинга и тестирования оборудования — отслеживают конфигурацию и работоспособность устройств ЭВМ;
• коммуникационные программы — организуют доступ к сети Интернет, и сопровождают информационный обмен между компьютерами.

Антивирусные программы

Для противодействия компьютерным вирусам используются антивирусы. Современные антивирусные программы позволяют не только находить и уничтожать компьютерные вирусы, уже внедрившиеся в программное обеспечение компьютера, но и восстанавливать поврежденные файлы, а также создавать специальный барьер для профилактики заражения файлов вредоносным кодом.

Рис. 3. Логотипы популярных антивирусных программ.

некоторые исследователи утверждают, что антивирусы в среднем устаревают за 2 дня, и как следствие, самые новые вирусы проникают в компьютер даже при установленном антивирусном обеспечении. Поэтому следует регулярно обновлять базы антивирусных программ.

Что мы узнали?

Программные средства, используемые для координирования работы аппаратного обеспечения компьютера, управления файловой системой и поддержки выполнения прикладного программного обеспечения называются системным программным обеспечением. К системному программному обеспечению относятся базовая система ввода-вывода, сервисные программы и операционные системы.

1. /10

   Вопрос 1 из 10

Назначение утилит

Утилиты – программы сервисные, предназначенные для оптимизации работы программ основных и всей системы в целом. Их задача – помощь, как обычному пользователю ПК, так и специалистам, которые занимаются программированием. Но бывают утилиты, созданные для причинения вреда компьютеру: взлома и получения доступа к управлению данными, например, скрытое администрирование. Справиться с ними можно при помощи тех же утилит, но уже отвечающих за обеспечение безопасности.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут

Основные стандартные утилиты ОС Windows (программы из группы «Стандартные»)

Каждому пользователю ПК так или иначе приходится работать с дисками (жесткий, оптический). Так, например, в ОС Windows имеется ряд служебных программ, предназначенных для выполнения различных операций с дисками. Примерами таких программ являются:

• Дефрагментация диска;
• Проверка диска;
• Очистка диска;
• Форматирование диска.

Утилита «Дефрагментация диска» предназначена для устранения фрагментированности файловой структуры, что позволяет повысить эффективность работы жесткого диска.

Утилита «Дефрагментация диска» по возможности все кластеры, которые принадлежат одному файлу, располагает рядом и последовательно выстраивает все пустые кластеры.

Внешний вид окна программы представлено на рис. 1.

Рисунок 1. Окно программы «Дефрагментация диска»

Программа «Проверка диска» предназначена для выявления:

• логических ошибок файловой системы;
• физических ошибок, которые связаны с дефектами жесткого диска (т.е. повреждение секторов).

Внешний вид окна программы представлено на рис. 2.

Рисунок 2. Окно программы «Проверка диска»

Кроме того, в ОС Windows имеется ряд других утилит, например, Блокнот, WordPad, Paint и др.

Блокнот – это простейший текстовый редактор, который используется для создания простых документов (создаются файлы с расширением .txt).
WordPad – это текстовый редактор, с помощью которого можно создавать и редактировать как простейшие текстовые документы, так и документы со сложным форматированием и рисунками. В WordPad реализована возможность связывания и внедрения данных из других документов в документ, созданный в WordPad. Файлы, созданные в WordPad, можно сохранять как тестовые документы с расширением .RTF. Внешний вид окна программы представлено на рис. 3.

Рисунок 3. Окно программы «WordPad»

Графический редактор Paint – это программа, предназначенная для создания и редактирования растровых рисунков. Редактор Paint может работать с файлами, имеющими следующие расширения: bmp, GIF, dib, TIFF, JPEG, PNG. Внешний вид окна программы представлено на рис. 4.

Рисунок 4. Окно программы «Paint»

Основные виды, на которые подразделяются утилиты

Чаще всего пользователями персональных компьютеров используются программы-утилиты назначения следующего характера:

• Программы, необходимы для резервирования информационных данных (создание копии на диске);
• Антивирусная программа. Служит для, того чтобы предотвратить попадание на компьютер нежелательных файлов и программ, которые могут нанести ему непоправимый эффект.
• Преобразование данных программой упаковщиком. Применяя определенные свойства и методы, происходит сжатие информации на диске, в результате чего общий вес файла уменьшается.  Также программа может объединять файлы в виде архива и сохранять их таким образом.
• Программный русификатор. Преобразует программу и приспосабливает ее для работы с русскими данными и клавиатурой.
• Удаление приложение и очистка диска. необходима для частичной или полной очистки информации на системном диске.
• Оптимизация и совершенствование дисков. Данная программа позволяет получить более быстрый способ доступа к информации, путем оптимизации и усовершенствования.
• Ограничение доступа к хранящимся данным в системе.
• Управление памятью компьютера. Обеспечивает более простое использование всех данных операционной системы.
• Программа-кэш для хранения данных на диске. Значительно ускоряет доступ ко всей информации на системном диске.  Для этого используется буфер-обмена информации, в котором находится самые часто используемые части диска.

Нет времени решать самому?

Наши эксперты помогут!

Контрольная

| от 300 ₽ |

Реферат

| от 500 ₽ |

Курсовая

| от 1 000 ₽ |

Нужна помощь

Типы утилит

2. Проверка диска — поиск неправильно записанных либо повреждѐнных различным путѐм файлов и участков диска и их последующее удаление для эффективного использования дискового пространства.

Утилиты для проверки диска, запускаемые из командной строки:

а) CHKDSK –стандартное приложение в операционных системах DOS и Microsoft Windows, которое проверяет жёсткий диск или дискету на ошибки файловой системы

б) fsck – команда UNIX, которая проверяет и устраняет ошибки в файловой системе

в)Scandisk – утилита компании Microsoft, с помощью которой можно исправлять ошибки в структуре жёсткого диска, искать и помечать «испорченные» блоки, преобразовывать в файлы, или удалять «потерянные» кластеры. Впервые ScanDisk появился в MS-DOS 6.2 и использовался во всех операционных системах семейства Windows 9x. В операционных системах на ядре NT вместо ScanDisk используется CHKDSK.

3. Очистка диска — удаление временных файлов, ненужных фай-лов, чистка «корзины».

Очистка диска

CCleaner – бесплатная утилита с закрытым исходным кодом, которая предоставляет пользователям мощный и простой в использовании инструмент для очистки и оптимизации 32-битных и 64-разрядных операционных систем Microsoft Windows.

Рис.1 CCleaner

4. Разметка диска — деление диска на логические диски, которые могут иметь различные файловые системы и восприниматься операционной системой как несколько различных дисков.

PartitionMagic– компьютерное программное обеспечение для деления жёсткого диска на разделы, разработанное корпорацией PowerQuest, ныне принадлежит корпорации Symantec. Программа запускается в операционных системах Windows и с загрузочного диска. Позволяет создавать разделы, а также изменять имеющиеся без потери какой-либо информации.

Рис. 2 PartitionMagic

GParted- редактор дисковых разделов, являющийся графической оболочкой к GNU Parted. Предназначен для различных операций с разделами (и файловыми системами, находящимися на них), таких как: создание, уничтожение, изменение размера, перемещение, проверка и копирование. Это необходимо при создании пространства для новых операционных систем, реорганизации использования диска, копировании данных, находящихся на жёстких дисках, и зеркалировании одного раздела на другой (создании образа диска). Также существует Live CD версия программы — GParted-Live, выпускаемая командой разработчиков GParted с каждой новой версией этой программы.

Рис. 3 GParted

fdisk-общее название системных утилит для управления разделами жёсткого диска. Широко распространены и имеются практически в любой операционной системе, но работают по-разному. Используют текстовый интерфейс пользователя. Резервное копирование — создание резервных копий целых дис-ков и отдельных файлов, а также восстановление из этих копий.

5. Сжатие дисков — сжатие информации на дисках для увеличения вместимости жѐстких дисков.

Примеры утилит

WinRAR — один из самых известных архиваторов. Главное меню состоит из пунктов «файл», «команды», «операции», «избранное», «параметры» и «справка». Пользуясь ими, можно сжимать крупноформатные файлы, создавать и распаковывать архивы, разделять их на тома, восстанавливать поврежденные, добавлять файлы в архив. Разобраться в работе поможет «Руководство по эксплуатации» и «Справка». Программа многоязычная, с вполне понятным интерфейсом, отличается высокой продуктивностью и скоростью работы, поддерживает различные форматы (RAR, ZIP, LZH, ISO, ACE, ARJ, TAR, UUE, CAB, 7-Zip, GZip и т.д.) и является условно-платной, что дает возможность испробовать ее в работе без предварительной покупки или оплаты услуг.

ССleaner — программа-чистильщик. Помогает в ручном и автоматизированном режиме очистить компьютер от ненужных файлов и исправляет ошибочные записи в реестре. Благодаря этому значительно улучшается качество и скорость работы операционной системы. Преимущество утилиты в том, что она может использоваться как новичками без страха удалить важные данные, так и опытными пользователями, поскольку обладает широким арсеналом настроек. В пунктах главного меню можно выбрать «очистка» и отметить галочками именно то, что вы хотите почистить в памяти проводника, системы, браузера и приложений, провести анализ и удалить. В пункте «сервис» предоставляется возможность деинсталировать и удалить ненужные программы, настроить автозагрузку, в пункте «реестр» — автоматически исправить ошибки. А «настройки» в меню обеспечивают возможность самостоятельно настроить работу программы: выбрать время автоматического запуска и чистки, например. Использовать указанную утилиту возможно бесплатно. Но желающим получить расширенный список опций придется приобрести платную версию программы.

Recuva — утилита для восстановления потерянных файлов, в том числе и с поврежденных носителей информации. С ее помощью можно вернуть удаленные текстовые документы, изображения, фото, видео, аудио, архивы, сообщения из почтового ящика. У программы доступный интерфейс, есть возможность выбора языка управления и установки индивидуальных настроек. По умолчанию утилита работает со всеми типами дисков, но предоставляет пользователю выбор, где искать (оптические носители, сменные и т.д.), как искать (по содержимому файла или по названию) и как показывать результаты (в виде дерева или списка).

Виды утилит по связи с ОС, описание

В информатике существует несколько классификаций утилит. Одна из них определяет взаимосвязь сервисных программ с операционной системой. По этому принципу утилиты делятся на три группы:

• системные (входят в состав ОС и помогают оптимизировать ее работу);
• независимые (работающие самостоятельно, автономно);
• оптимизаторы (занимаются восстановлением файловой системы на диске, помогают осуществить дефрагментацию).

Самый широкий круг утилит – системные. Они созданы для обслуживания той или иной операционной системы (DOS, WINDOWS, UNIX) и входят в ее состав по умолчанию, либо же устанавливаются с отдельного носителя. Ими пользуется, наверное, каждый, от простого обывателя до профессионала, подчас даже не подозревая, что ряд вспомогательных функций по обслуживанию ОС выполняют именно утилиты. Это могут быть мелкие единичные узкопрофильные программы, не занимающие много места на диске. Могут быть и целые комплексы, такие как Norton Utilities – программный пакет, который содержит несколько утилит, что изначально выпускались для DOS, а потом уже распространились и на WINDOWS.

Автономные утилиты противопоставляют системным. Они потому так и называются, что функционируют самостоятельно, вне зависимости от операционной системы. Работа компьютера начинается еще до включения ОС: подается питание, подключаются драйвера, инициализируются устройства ввода и т.д. Одна программа по цепочке активизирует другую до тех пор, пока очередь не дойдет до операционной системы. Эти процессы также можно ускорить и оптимизировать при помощи тех же автономных утилит. Например, проверить BIOS на взлом и исправность программой BIOS Verification.

Утилиты-оптимизаторы в отдельный вид по принципу взаимодействия с ОС выделяют не все. Некоторые ограничиваются двумя первыми. Тем не менее, существует большой кластер сервисных программ, цель которых заключается в работе с файловой системой на диске для освобождения места, дефрагментации.

Дефрагментация – перемещение файлов в определенном порядке, их группирование. Как и удаление мусора, временных файлов, она может быть произведена «вручную», но наличие утилит автоматизирует и ускоряет этот процесс. Таким образом улучшается продуктивность работы ПК.

К оптимизаторам также относят сервисные программы, которые могут помочь восстановить файлы, если они были удалены или случайно утрачены. Это касается как жесткого диска, так и удаленных носителей. Такие утилиты, как IsoBuster, Non-Stop Copy, могут скопировать и перенести в нужное место поврежденные файлы, программы типа Recuva, Disk Drill дают возможность вернуть текстовые документы и фото после удаления, Advanced System Care Free, Smart Defrag дефрагментируют и почистят жесткий диск, убрав все лишнее.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ КАК ИНСТРУМЕНТ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ

В период пандемии актуально бесконтактное обслуживание клиентов, эту возможность дает набирающая обороты электронная торговля. Клиент имеет возможность приобретать самый широкий спектр товаров и сервисных услуг, заказывать услуги в любое время суток, круглогодично, практически в любом регионе мира. На сегодняшний день наиболее важными составляющими успешной торговой компании на рынки является умение своевременно донести информацию о товаре или услуги до потребителя и формирование надежной и лояльной клиентской базы. В современных условиях происходит переоценка всех видов деятельности, связанных с непосредственным контактом с потребителем. Именно это привело к ряду изменений в развитии сервисных услуг в России и мире в целом, связанного с переходом на бесконтактное обслуживание. Для развития данного вида бизнеса важным является изучение вопросов, связанных со сложной и постоянной работой по формированию базы клиентов. Ведь именно постоянные клиенты составляют ключевую основу стабильн…

Сервисные утилиты и их возможности

Определение

Утилит – это определенная программа, которая необходима для выполнения определенных вспомогательных и второстепенных операций по обработке информационных данных, а также обслуживания персонального компьютера.

Иными словами, принято называть утилиты сервисной или служебной программой.  Данная программа входит в состав основной вычислительной системы, которая в свою очередь выполняет определенные вспомогательные функции.

Для программ утилитов характерна организованность по трем уровням:

• Уровень резидента (утилита начинает загружаться и становиться резидентом, далее он обеспечивает в оперативно-быстром режиме выполнение всех заложенных в ней функций);
• Системный уровень (функционирование утилиты основана, как прикладная программа);
• Автономный уровень (утилиты работают вне операционной системы).

Возможности утилитов:

• Одна часть утилитов входит в состав операционной системы, а другая часть может функционировать автономно независимо от операционной системы.
• Основная часть программного обеспечения является составляющей операционной системы компьютера.
• Некоторые программы операционной системы, ведущие контроль тестов, записывают данные в запоминающие устройства или в программно постоянно запоминающее устройство, которые, установлены на плате системы.
• Часть основного программного обеспечения принято относить к автономным программам. Они выпускаются и поставляются отдельно.  

Сервисное программное обеспечение

Определение

Программное обеспечение – это совокупность всех представленных программ. Которые состоят в группе операционной системы на компьютерах и предоставляют пользователю необходимые дополнительные свойства для работы.

Сервисное обеспечение компьютера по функциональным возможностям принято разделять на следующие виды:  

• приемы, которые необходимы для совершенствования интерфейса пользователя;
• программы для защиты данных от нарушения работы и несанкционированного доступа к данным;
• разработки приемов для восстановления нарушенных данных;
• программы для наилучшего ускорения обмена информацией между собой;
• средства, которые помогают правильно хранить и архивировать информацию;
• антивирусные программы. 

Разделение сервисного обеспечения по организации и реализации оборудования:

• утилиты (программы оболочки);
• автономные программы и разработки.

Еще термины по предмету «Издательское дело»

Выражение

конструкция языка, вычисление которой дает строку, число, логическое значение, набор узлов или фрагмент конечного дерева; используется во многих местах, например в атрибуте select элементов <xsl:for-each>, <xsl:value-of> и <xsl:variable>, а также в атрибуте test элементов <xsl:if> и <xsl:when>, кроме того, выражения используются в фигурных скобках шаблонов значений атрибутов.

Экземпляр издания

каждая единица тиража издания.

• Сервисные программы

• Сервисный робот

• Сервисный руководитель

• Сервисный Центр

• Сервисная панель

• Сервисная логистика

• Сервисные потоки

• Сервисное обслуживание

• Сервисные зоны

• Программа

• Сервисное локомотивное депо

• Сервисный робот (service robot)

• Уровень обслуживания (сервисный уровень)

• Сервисная компания (Ассистанс-компания)

• Service name ( Сервисное имя )

• Социальные программы

• Офис программы

• Программа проектов

• Программа атласа

• Программа карты

Утилиты работы с реестром

Reg Organizer- проприетарное программное обеспечение, предназначенное для управления системным реестром Windows. С помощью этой программы можно производить редактирование системного реестра Windows, поиск и замену в реестре, производить полное удаление программного обеспечения, создавать и сравнивать снимки ключей реестра, производить его очистку (ручную и автоматическую) и оптимизацию. Среди дополнительных возможностей программа имеет функции для тонкой настройки операционной системы Windows (твики), редактор конфигурационных файлов и инструмент для очистки жестких дисков от ненужной информации.

Рис.5 Reg Organizer

Программы архивирования данных

Определение

Архивация – это определенный процесс изменения файла в размере, иными словами процесс сжатия одного или несколько файлов.

Они, в свою очередь хранят данные, чтобы сэкономить память персонального компьютера.  также служат для размещения сжатых данных в одном конкретном файле, без потерь в плане информации.

Из файла архивного вида, всегда можно извлечь файл первоначального вида, если в этом есть необходимость.

Архивировать файлы можно при следующих случаях:

• нужно создать обычную резервную копию, для наиболее ценных и нужных файлов;
• обязательно освободить место на диске персонального компьютера;
• нужно переслать некоторые файлы по электронной почте.

Заархивированный содержит название, именно оно позволяет узнать информацию, о файлах, которые содержатся в данном документе (архиве).

Следовательно, в названии архива, для каждого находящегося в нем документа, имеется определенная информация:

• название файла;
• точное время дата последнего изменения файла;
• размер, который занимает файл на диске;
• основная информация о местонахождении на системном диске;
• заданный код циклического контроля для содержащегося файла, который предназначен для проверки всей целостности архива;
• основная степень сжатости файла.

Современные программы по архивированию данных, значительно отличаются друг от друга. А именно:

•  применяемыми алгоритмами;
•  процентом степени сжатости,
•  скоростной работы.

Самыми распространенными программами являются WinRAR, WinZip и многие другие. Для архивации лучше всего предназначены графические файлы, имеющие формат bmp. Также документы, которые созданы в MS Office или веб страницы.

Что такое сервисное программное обеспечение?

Сервисное программное обеспечение — это программная платформа, используемая для обеспечения взаимодействия клиентов с организацией — ее представителями клиентской поддержки. Уровень удовлетворенности клиентов также зависит от качественного сервисного программного обеспечения. Сервисное ПО помогает в разрешении проблем клиентов, организации и управлении бизнесом. Кроме того, оно предлагает множество различных функций и инструментов, использование которых может принести вам существенные преимущества и выгоды.

Как определяется сервисное ПО?

Сервисным называется такое программное обеспечение, которое используется для обеспечения взаимодействия клиентов и службы клиентского сервиса. Уровень клиентской удовлетворенности зависит от качества используемого компанией сервисного программного обеспечения. Оно позволяет решать возникающие проблемы и управлять компанией.

Каким функционалом должно обладать сервисное программное обеспечение?

Сервисное программное обеспечение должно соответствовать определенным критериям. Во-первых, оно должно быть интуитивно понятным, удобным и комфортным в использовании. Также такое ПО должно обеспечивать высокую степень защиты данных и безопасности. И, последнее, оно должно обладать возможностями автоматизации рабочих процессов.

Для чего нужно сервисное программное обеспечение?

Сервисное программное обеспечение позволяет обеспечить высокое качество клиентского обслуживания и поэтому оказывает влияние на клиентскую удовлетворенность, а также и на удовлетворенность своей работой ваших сотрудников.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Expert note

Сервисное ПО — это программная платформа, обеспечивающая взаимодействие клиентов с организацией через клиентскую поддержку

Важно, чтобы такое ПО было интуитивно понятным, удобным, безопасным и автоматизированным

Try LiveAgent Запланировать демонстрацию

Andrej Saxon Sales manager