Деловое общение: основы и правила

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Понятие деловой коммуникации

Определение 1

Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия в области официальных отношений, цель которого – решить ряд конкретных задач, достичь определенных результатов, оптимизировать какую-либо деятельность. При этом, каждый участник коммуникации обладает собственным статусом – начальник, подчиненный, коллега, партнер и пр.

Если общение происходит между людьми, которые стоят на разных иерархических ступенях деловых отношений, то есть между руководителем и подчиненным, отмечается наличие вертикали отношений, то есть субординационные отношения.

Если общаются сотрудники, находящиеся на одной иерархической ступени, то это называется горизонтальными коммуникациями.

Человек ежедневно вступает в процесс деловой коммуникации на работе, в разного рода официальных учреждениях и т. д. К этой категории относят общение между преподавателями и студентами, начальниками и подчиненными, коллегами, партнерами и конкурентами. От того, насколько хорошо собеседник знает правила, формы и методы подобного рода коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнерам необходимо говорить на одном языке, понимать друг друга, обладать общим социальным опытом.

Как шум мешает деловой коммуникации и что с этим делать

Иногда коммуникация не удаётся из-за шума. Так называют искажение сообщения, из-за которого можно неверно понять смысл. Этот феномен описан в классической модели коммуникации — её предложили американские учёные Клауд Элвуд Шеннон и Уоренн Уивер.

Так выглядит модель Шеннона — Уивера Инфографика: Skillbox Media

Отправитель в этой схеме — источник информации. Он выбирает канал передачи информации и кодирует её — например, текстом, если пишет сообщение в соцсетях. Адресат получает информацию, декодирует её — распознаёт — и отвечает.

Шум мешает правильному декодированию. Он возникает по разным причинам. Например:

Плохая связь. Из-за неё получатель может не расслышать или не разобрать слова. В теории коммуникации это называется физическим фактором.
Разный опыт собеседников. Например, отправитель может использовать узкий термин, а получатель — неверно понять его.
Непонимание вербального и невербального языка. Получатель может не распознать сарказм или иронию.

Избавиться от шума помогает обратная связь. Это реакция получателя на сообщение отправителя. Инициировать её может и отправитель, и получатель.

Получатель может написать, что увидел сообщение, понял задачу и со всем согласен. Если что-то непонятно или возникают какие-то сомнения, можно уточнить детали. Например, написать: «Правильно ли я понял, что…» — и рассказать о своём видении ситуации.

Отправитель может запросить обратную связь. Например, уточнить, всё ли понятно и нет ли дополнительных вопросов. Или резюмировать обсуждение: написать «Давай зафиксируем: …» и ещё раз коротко описать важные моменты.

Проведение деловой беседы

Деловая беседа сопутствует таким управленческим действиям, как консультирование, переговоры, встречи, прием сотрудников, партнеров, посетителей и т.д.

Виды деловой беседы:

по характеру беседы бывают официальными и неофициальными, так называемыми рабочими;
по направленности – целевыми, преследующими конкретные задачи, и общими;
по степени свободы – регламентированными, т.е. проводимыми по определенным правилам, и не регламентированными, например, дружеский разговор.

Сравнивая деловую беседу с другими формами межличностного коммуникативного взаимодействия, можно отметить, что для нее характерен тесный контакт, легкость в общении и наличие моментальной обратной связи. С помощью беседы на практике можно добиться развития более простых отношений между руководителем и подчиненными, между сотрудниками одного уровня внутри компании, между представителями разных организаций, в том числе и государственных. Деловая беседа может проводиться в кабинете руководителя, в рабочем помещении персонала компании, в специальном зале для совещаний, также нередки случаи, когда беседа может проходить и вне стен организации. Представителей сторонних организаций принимают либо в специальной переговорной комнате, либо на рабочем месте или в кабинете пригласившего.

Вступительная часть деловой беседы не должна превышать 5% времени, отведенного для нее. Снятие напряжения и нервозности, которые могут возникнуть возлагается при этом на хозяина или старшего по служебному положению.

В течение основной части беседы инициатор играет доминирующую роль, постепенно, но планомерно и настойчиво доводя его собственные идеи и намерения до своих собеседников. Время от времени вставляются уточняющие вопросы, чтобы выяснить, правильно ли собеседник понял изложенную точку зрения, воспринял рассматриваемую ситуацию. Но такие вопросы должны задаваться спокойно, доброжелательно, аргументировано, не вызывая ощущения в попытке категорично утвердить свою точку зрения. Такой метод поведения позволяет удержать собственные позиции в разговоре, в то же время не превращая собеседника во врага, а помогая ему правильно понять сложившееся положение дел и подводя к наиболее желательному исходу беседы.

Сигналом к завершению беседы является подведение инициатором итогов беседы, он показывает возможные варианты действий, подчеркивает важность проведенной беседы и как бы призывает к началу активной деятельности. После беседы инициатор должен обязательно сделать критический взгляд на нее и определить, была ли достигнута цель беседы, на все ли вопросы были получены четкие однозначные ответы, были ли они удовлетворительны, насколько собеседники были откровенны, считать ли результат беседы удовлетворительным

Также необходимо ответить на вопрос, есть ли необходимость в продолжении обсуждения затронутых в беседе вопросов, а также времени их последующего обсуждения

После беседы инициатор должен обязательно сделать критический взгляд на нее и определить, была ли достигнута цель беседы, на все ли вопросы были получены четкие однозначные ответы, были ли они удовлетворительны, насколько собеседники были откровенны, считать ли результат беседы удовлетворительным. Также необходимо ответить на вопрос, есть ли необходимость в продолжении обсуждения затронутых в беседе вопросов, а также времени их последующего обсуждения.

Особенности деловой коммуникации

Деловую коммуникацию в социуме считают одним из самых массовых видов общения. Созданная современными людьми культура отношений между коллегами и партнерами способствует взаимопониманию, дает им возможность успешно реализовать стоящие перед ними задачи. Но если возникшие связи окажутся малосодержательными, то и деловое общение может быть сведено к нулю.

Контактная фаза

Установить контакт — задача, которую предстоит решить в самом начале общения. Психологи советуют не спешить с приветствием, учесть эмоциональное состояние участников беседы или конференции, показать им свою открытость и позитивный настрой. Дружелюбная улыбка, небольшой наклон головы и приветливый взгляд помогут наладить рабочую атмосферу, улучшат взаимное расположение между всеми присутствующими.

Затем следует перейти к словесному общению. После нескольких сказанных фраз коммуникатору необходимо выдержать паузу, чтобы партнер получил время, необходимое ему для обдумывания ответа. Короткий диалог поможет убедиться в том, что контакт произошел.

Ознакомление с ситуацией

Если нужно сориентироваться в создавшейся обстановке и выбрать приемлемую тактику ведения переговоров, следует вовлечь собеседников в активное обсуждение проблем.

В этом могут помочь:

совместные интересы;
упоминание о приятных для собеседника событиях;
непринужденная обстановка;
распределение ролей — «наставник» и «ученик».

Этапы делового общения — принятие решения

Чтобы достичь взаимопонимания, необходимо подчеркивать схожесть позиций. Если этого сделать не удается, то, нужно попытаться избежать возможных разногласий.

Они могут к концу беседы или мероприятия стать критичными:

избегать резких суждений и категоричности в высказываниях;
не употреблять личностных оценок;
внимательно слушать собеседника, подмечать детали, пытаться проявить дар убеждения.

Выход из контакта

Последний, завершающий этап делового общения, не менее важен, чем другие. Впечатление, которое надолго останется в памяти собеседников может оказаться решающим для сохранения делового партнерства. Так же, как и вступление в контакт, выход из него должен быть максимально продуман.

Этапы делового общения

«Чтение» с психологической точки зрения. Считываются особенности поведения, внешности работника. Составляется первичный психологический портрет на основе имеющейся информации.
Анализ психологических предпосылок для эффективного общения, создание хороших условий для делового контакта.
Взаимодействие между работниками, воздействие на других людей в процессе решения рабочих задач.
Оценка результатов общения, планирование содержания и хода дальнейших контактов.

На первом этапе происходит познание и составление психологического портрета. Качество психологической информации определяется особенностями ситуации общения, личных свойств людей, степени их знакомства, сведений о работниках в характеристиках и иных документах организации, рассказов других работников об этих людях и т.д. В непосредственном наблюдении за человеком происходит чтение как вербальных, так и невербальных сигналов:

речь (содержание, логичность, аргументированность, направленность, лексика, грамматика, фонетика);
движения, мимика, жесты (экспрессия лица, глаз, тела, поза, дистанция между собеседниками);
физические воздействия (прикосновения, похлопывание, поддержка, совместные действия, отталкивание, толчки, удары и т.д.).

Замечание 1

Для составления психологического портрета важно проанализировать также внешний вид: одежду, манеру носить одежду, аккуратность, следование моде или ее игнорирование, подражание другим. Эффективность общения зависит от того, насколько психологический портрет соответствует требованиям, которые предъявляются сотрудникам в зависимости от их должностей

Эффективность общения зависит от того, насколько психологический портрет соответствует требованиям, которые предъявляются сотрудникам в зависимости от их должностей.

Составление психологического портрета ориентируется на такие параметры личности, как:

направленность (мотивы, потребности, планы, ценности, установки, склонности, желания, вкусы);
особенности поведения (знания, умения, привычки, опыт, стереотипы поведения, навыки);
психохарактерологические свойства, показывающие отношение к разным сторонам действительности;
психические свойства (интеллектуальная, познавательная, эмоциональная сфера);
социально-психологические особенности поведения (социальный статус, роль, стиль жизни, стиль работы, культура общения, культура поведения);
биопсихические свойства (темперамент, пол, возраст, здоровье, патопсихологические особенности).

На втором этапе общения создаются условия и предпосылки для эффективной коммуникации с помощью психологических методов

Важной предпосылкой на данном этапе становится выявление основной репрезентативной системы человека, с которым ведется общение. Если опираться на нее, общение будет более эффективным

Существует три вида каналов, по которым люди получают информацию извне: зрение, слух, ощущения (кинестетические чувство, базирующееся на сочетании осязания, обоняния, положении тела в пространстве и т.д.). У каждого участника общения есть предпочтительная репрезентативная система, которая может отличаться от репрезентативной системы собеседника. Если не учитывать эту разницу, общение чревато трудностями, так как неизбежно возникнет недопонимание.

На третьем этапе происходит контакт собеседников. Цель третьего этапа – получить определенную информацию и оказать воздействие на противоположную сторону. Данный этап важен, так как позволяет устранить противоречия, непонимание, разногласия, прийти к консенсусу, в итоге – достичь единства методов решения конкретной проблемы, по поводу которой происходит общение.

Четвертый этап позволяет осознать результаты и последствия общения. Ни одно взаимодействие невозможно без последующего анализа удачи или неудачи, выявления факторов, которые либо упрощают достижение результатов, либо усложняют его. На основе анализа можно разработать новые подходы к общению с конкретным работником, чтобы сделать его более результативным.

Виды деловой коммуникации: горизонтальная и вертикальная, формальная и неформальная

Вы можете столкнуться с терминами, которые используют, чтобы классифицировать виды коммуникации. Их полезно знать, потому что их могут использовать в регламентах и они появляются в литературе на эту тему.

В зависимости от того, какие должности занимают отправитель и получатель, выделяют вертикальную и горизонтальную деловую коммуникацию:

вертикальная — когда руководители передают информацию подчинённым или сотрудники сообщают о чём-то руководству;
горизонтальная — когда общаются равные в иерархии сотрудники или человек из одного отдела коммуницирует с сотрудником другого.

В зависимости от средств общения выделяют формальную и неформальную коммуникацию:

Формальная — регламентированная коммуникация в заранее оговорённых каналах, по которым распространяют официальную информацию. Например, таковы собрания, корпоративные издания, деловая документация.
Неформальная — коммуникация вне иерархии, часто основанная на личном общении. Их ведут в каналах, по которым можно распространять неофициальную информацию — например, новости и слухи.

В зависимости от количества участников коммуникации может быть личной и публичной:

личная — когда информацию передают одному адресату;
публичная — когда информацию передают нескольким адресатам.

Особенности деловой коммуникации, о которых нужно знать

Главное отличие деловой коммуникации от личной — цель. По работе общаются, чтобы достичь какой-то цели: проконтролировать работу, найти контакт ответственного за задачу или узнать, когда сделают проект. У личной коммуникации может не быть чёткой цели.

Есть ещё несколько особенностей деловой коммуникации, о которых обязательно нужно знать всем менеджерам и специалистам. Они могут показаться интуитивно понятными, но не все их учитывают.

Узкий круг обсуждаемых вопросов. При деловой коммуникации обычно обсуждают только рабочие вопросы. Но есть нюанс.

Иногда деловые переговоры проходят в неформальной обстановке. Тогда уместен разговор на общие темы, предшествующий обсуждению рабочих вопросов. Это культура small talk — непринуждённой беседы о погоде, спорте, впечатлениях.

В европейской деловой среде small talk — ритуал и признак хорошего тона. Поэтому, если с вами начали беседу на общую тему, поддержите её. Не поднимайте политические, социальные и другие вопросы, которые могут вызвать полемику.

Меньше эмоций. Деловое общение направлено на передачу и получение информации для решения профессиональных задач. Личное — на обмен эмоциями и переживаниями, выражение симпатии или антипатии к собеседнику.

Поэтому, когда общаетесь по рабочим вопросам, лучше держать дистанцию и не вовлекаться эмоционально. Придерживайтесь распространённого принципа: «Ничего личного — только бизнес».

Взаимодействие обязательно. Коммуникация обязательна для участников независимо от их желания и отношения друг к другу. Отказаться от неё очень сложно.

Формы общения часто регламентированы. В личном общении можно самому решать — позвонить другу или написать в мессенджер. В деловой коммуникации есть регламенты, связанные с корпоративными нормами этикета и должностной иерархией.

Если вы недавно устроились на работу или начали коммуницировать с человеком из другой компании, узнайте о принятых порядках. Например, уточните, где сообщают важные новости и какой инструмент используют для повседневного общения — Slack, Zoho, Discord, Telegram или другой.

Организованное общение. Деловая коммуникация обычно организованна — продумана и спланирована. Участники формулируют цель общения, выбирают удобную форму, подбирают подходящее время и так далее. Общаясь с коллегой, руководителем или подчинённым, вы должны понимать, зачем это делаете и к какому результату хотите прийти.

В личной коммуникации больше свободы. Но и она тоже может быть организованной — многие предпочитают планировать заранее даже дружеские встречи.

Понятие и особенности деловой беседы

Такая форма беседы может рассматриваться в понятии запланированного или организованного разговора на определенную тему, а также ориентированного на конкретные задачи, проблемы и т.д., которые должны быть решены в ходе беседы.

Как построить беседу, какие вопросы в ней осветить, как изложить свою точку зрения в беседе так, чтобы ее приняли или хотя бы подумали над ней – это круг основных вопросов, с которыми сталкиваются предприниматели. Искусство постигается с трудом, и искусство ведения деловой беседы не является исключением из правила.

Особенности деловой беседы:

в результате бесед редко принимаются какие-либо официальные решения, но участники получают возможность продумать свои последующие действия;
официальные решения по итогам бесед принимаются далеко не всегда, однако участники получают информацию для размышлений и последующих действий.
сознательный учет уровня своего собеседника, его положения, полномочий, ответственности, опыта работы и других особенностей, которые могут оказать влияние на ход беседы;
беседа всегда носит рациональный характер, собеседники излагают свои мысли кратко и доходчиво, избегая двусмысленности в толковании своих высказываний, так как наличие информации, которая не относится непосредственно к сути вопроса, осложняет восприятие собеседником сути вопроса, ради которого эта беседа была организована;
последняя особенность вытекает из предыдущей: в беседе необходим простой язык, не перегруженный сложными словами и предложениями – это основное условие доступности информации для собеседника.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Правила деловой беседы

Для успешного ведения дел, необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Цивилизованное общение является неотъемлемой частью современного делового мира.

Хотя беседа является более раскрепощенной формой делового общения, чем переговоры, совещания, собрания и т.д., она также имеет определенные правила, которые необходимо соблюдать, при организации деловой беседы. При ведении деловой беседы нужно неукоснительно следовать следующим основным правилам:

Высказываться кратко и по существу (русские любят поговорить и зачастую неясно выражают свои мысли – это раздражает делового человека);
Осторожно использовать слово «я»;
Опираться только на факты, а не на домыслы;
Не увлекаться деталями;
Избегать назидательности;
Искать пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения;
При встрече с агрессивно настроенным партнером избегать конфликтов.

Фазы делового общения

Фаза подготовки является наиболее ответственной в процессе делового общения. Здесь важную роль играет планирование, определение места и времени общения, установки на общение (что нужно обсудить, каких результатов добиться, как проводить обсуждение). Далее наступают фазы собственно общения.

Вхождение в контакт – первая фаза общения

Здесь важно распознать состояние и настроение собеседника, дать возможность всем участникам освоиться и сориентироваться (так называемая «сонастройка»). Существует несколько техник «сонастройки»: имитировать собеседника (повтор движений, ритма дыхания и т.д.), постараться расположить к себе собеседника

Все это позволит начать общение спокойно и ровно. Фаза завершается установкой психологического контакта.

Далее следует фаза концентрации внимания на проблеме или вопросе, задачах сторон, разработке темы. Здесь происходит мотивационный зондаж – собеседника исследуют на предмет мотивов и интересов.

Фаза поддержания внимания важна в середине общения, чтобы не терять нить разговора

Важно использовать приемы поддержания внимания, периодически к ним возвращаться

Фаза аргументации и убеждения наступает тогда, когда собеседники расходятся во мнениях

Здесь важно вести беседу корректно, соблюдать этикет

Последняя фаза общения – фиксация результатов

Важно увидеть момент, когда тема исчерпала себя или собеседник начинает беспокоиться. Этот момент – критический

В данном случае общение нужно завершить. Завершать общение необходимо так, чтобы была перспектива продолжить его, если потребуется (т.к. разрыв отношений означает конец всех контактов; в деловой практике разрыв отношений означает упущенные возможности). Очень важен последний момент общения: слова, взгляды, рукопожатие, так как они могут иногда диаметрально поменять результат общения.

Как узнать больше о коммуникациях

Обратная связь — составляющая деловой коммуникации. В этой статье Skillbox Media можно узнать о ней подробнее. Прочитайте материал, чтобы понять, как давать мотивирующую и развивающую обратную связь.
Коммуникация важна для хорошей работы. В проектах из-за неправильно организованного общения можно потратить впустую 56% бюджета. Этот материал поможет понять, как управлять коммуникациями в проекте.
Чтобы эффективно общаться, нужно уметь чётко доносить свои мысли. Научиться этому можно на курсе Skillbox «Искусство коммуникации». На нём учат считывать и понимать эмоции собеседников, управлять конфликтами и убеждать.

Формы деловой коммуникации

Выделяют две основные формы деловой коммуникации:

контактное, то есть непосредственное общение;
косвенное, то есть опосредованное общение.

В первом случае собеседники общаются друг с другом, глядя прямо в глаза, и имеют возможность оценивать и анализировать невербальные жесты друг друга, поэтому результативность такого контакта высока.

Во втором случае взаимодействие происходит посредством отдельных средств связи – телефона, писем и пр.

Если говорить конкретнее, то чаще всего встречаются следующие виды деловой коммуникации:

совещание;
презентация;
деловая беседа;
переговоры;
телефонные переговоры;
обмен социально-деловыми документами (заявлениями, договорами, доверенностями, служебными записками);
консультация;
интервью;
публичное выступление, конференция.

Участники, используя отдельные формы деловой коммуникации, могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант – это противостояние: каждая сторона желает победить. Партнерским подходом предусмотрен поиск такого решения, которое устроит всех участников.

Несмотря на то, что бывают разные типы контактных деловых коммуникаций, они все проходят в несколько этапов:

подготовка, включает постановку задач, целей, сбор и анализ информации, определение поведенческих стратегий. Деловая встреча или переговоры не организуют для того, чтобы просто поговорить ни о чем и узнать, как обстоят дела в личной жизни собеседников;
планирование – встреча может быть проведена спонтанно, но все же считается, что у профессионала должен быть четкий план. Он должен знать, о чем будет говорить, как аргументировать, какой результат он хочет получить от второй стороны;
дискуссия – это обсуждение мыслей и предложений для принятия совместного решения. Данная схема реализуется в переговорах.

Некоторые виды коммуникаций могут состоять не из всех вышеперечисленных этапов. Так, «холодные» телефонные звонки или выдача инструкций могут не предполагать никаких обсуждений.

Этапы деловой беседы

Беседа отличается от переговоров тем, что она менее жестко регламентирована, ориентирована на конкретную личность и чаще всего она происходит между представителями одной организации, вместе с тем, ей присуща определенная последовательность этапов. Технике ведения деловых бесед необходимо следовать на любой встрече.

Условно, беседа состоит из четырех этапов, которые соответствуют основным фазам диалога.

Этапы и фазы деловой беседы
№	Этап деловой беседы	Описание фазы деловой беседы
1.	Этап подготовки.	В процессе подготовки к беседе инициатор должен определить ее целесообразность и необходимость.
2.	Начальный этап деловой беседы.	Теперь необходимо как бы подготовить собеседника к разговору: создать атмосферу взаимопонимания, заинтересовать собеседника и установить с ним контакт, который облегчит проведение беседы.
3.	Содержательный этап деловой беседы	Эта фаза характеризуется обсуждением интересующей проблемы, предоставление подготовленной информации, определением позиции собеседника по обсуждаемой проблеме.
4.	Заключительный этап деловой беседы.	Успешное окончание беседы означает закрепление достигнутых результатов. Дополнительной задачей этого этапа является обязательное заверение в дальнейшем плодотворном сотрудничестве.

Следует отметить, что соответствие этапов и фаз деловой беседы является объективным и не зависит от их восприятия собеседниками.

Стили общения

Чаще всего основные стили общения представлены авторитарным, демократическим и либеральным стилями. Однако диагностика стилевого пространства личности предусматривает и другие стили межличностного общения, например индивидуальный, который также используется в деловой среде. Чем они отличаются и как характеризуются?

Первоначально рассмотрим стили делового общения, наиболее часто встречающиеся в литературе:

Авторитарный стиль общения, когда руководитель единолично решает, что нужно сделать. Склонен полностью подавлять подчиненных, думает, что всё знает и умеет, но от квалифицированных работников чаще избавляется, т.к. побаивается их. Соблюдает жесткую дисциплину, избранных поощряет.

Среди достоинств этого стиля общения можно назвать:

четкость и оперативность управления;
сокращенное время для принятия решений;
видимое единство управленческих действий;
позволяет быстрее справиться с трудностями становления и пр.

К недостаткам авторитарного стиля общения относят:

неудовлетворенность трудом;
подавление инициативы;
бюрократия руководства и пр.

Демократический стиль общения – предусматривает, что для принятия решения требуется их обсуждение.

Этот стиль позволяет:

раскрыть творческий потенциал работника, поощряет инициативу;
эффективно использует мотивацию;
присутствует удовлетворенность трудом;
поддерживается благоприятный психологический климат и т.д.

Рассматривая либеральный стиль общения, можно отметить одну отличительную от вышеназванных особенность – в нем руководитель является членом группы, мягок, покладист. Работникам при таком стиле предоставляется возможность самоуправления.

К стилям делового общения часто относят официально деловой стиль, что не является верным, поскольку этот стиль больше предназначен для отношений как внутри страны на государственном уровне, так и между странами. Он предусматривает устную и письменную форму и исключает возможность двоякого понимания. Также официальный стиль общения предусмотрен для организаций всех форм собственности, больше письменного характера, для устной формы используется партнерский стиль общения. С его помощью ведутся переговоры, заключаются взаимовыгодные сделки и т.п.

Кроме вышеперечисленных, к стилям делового общения можно отнести и стили профессионального общения, здесь речь идет об общении специалистов определенной области. Стиль их речевого общения богат узкоспециализированными терминами.

В заключение: несколько советов по тому, как строить деловую коммуникацию

Эти советы помогут вам и в деловой коммуникации, и в личной.

Будьте вежливы

Неважно, с кем вы общаетесь, — сохранять доброжелательность нужно без оглядки на статус собеседника в корпоративной иерархии.. Будьте тактичны

Избегайте перехода на личности, панибратства и быстрого перевода формальной коммуникации в неформальную. Это может быть неприемлемо для собеседника.

Будьте тактичны. Избегайте перехода на личности, панибратства и быстрого перевода формальной коммуникации в неформальную. Это может быть неприемлемо для собеседника.

Научитесь не только говорить, но и слушать

Это особенно важно для сотрудников, занятых в продажах, сервисе, маркетинге, сфере услуг. Клиенты хотят, чтобы их боль была услышана, а проблема — решена

Но понять, в чём заключены боль и проблема, можно, только внимательно слушая собеседника.

Учитесь разделять критику на конструктивную и неконструктивную. Конструктивная критика направлена на решение рабочей задачи, неконструктивная — на личность собеседника. В первом случае стоит принять её к сведению, во втором — дать обратную связь и указать на некорректное поведение. Обижаться и эмоционально реагировать на критику не стоит в обоих случаях.