Интервьюирование: что это значит?

Этапы проведения интервью

Проведение интервью можно разделить на несколько значимых этапов. Рассмотрим содержание каждого этапа на примере интервью с кандидатом на должность.

Первый этап представляет собой подготовку к интервью. Этот этап включает:

• определение основных обязанностей, которые должен будет выполнять человек на данной должности,
• составление профиля идеального соискателя (включая различные характеристики – возраст, образование, опыт, знания, умения, навыки, личностные качества),
• формирование базы резюме, знакомство с резюме кандидатов, первичный отсев по формальным признакам,
• согласование времени интервью с предварительно одобренными кандидатами,
• подготовку вопросов.

На этом этапе интервьюер должен четко определить, с какой целью он назначает встречу кандидату, и выделить время, которое сможет уделить собеседованию. Нужно изучить доступную информацию о кандидате, сформулировать свое первое впечатление и определить главные вопросы.

На втором этапе осуществляется установление контакта:

• кандидата встречают,
• предлагают чай, кофе,
• рассказывают о структуре интервью,
• просят в свободной форме рассказать о себе и имеющемся опыте.

Очень важно, чтобы с самого начала удалось снять напряжение кандидата. Для этого интервьюер своим вербальным и невербальным поведением демонстрирует заинтересованность, расположение к кандидату

Необходимо понимать, что для претендентов собеседование – это ситуация экзамена, испытания. Собеседование должно быть доброжелательным, это позволит получить максимально полную информацию.

Распространенная ошибка – делать выводы по первому впечатлению. Хотя главной для интервью является вербальная информация, на восприятие интервьюера сильно влияют и невербальные данные – внешний вид, жесты, взгляд, интонации. Интервьюер должен уметь фильтровать предубеждения и другие факторы, которые могут снизить эффективность собеседования. Принятие окончательного решения должно базироваться только на всей совокупности информации.

Некоторые интервьюеры стремятся выглядеть неприветливыми и критичными. Но это может заставить кандидата замкнуться.

Для установления положительного эмоционального контакта важна непринужденная окружающая обстановка. Интервьюер должен заранее:

• выбрать место, где будет проводиться интервью, чтобы посторонние звуки и события не отвлекали от беседы,
• подготовить документы, которые понадобятся в ходе интервью – резюме кандидата, оценочный лист, анкеты для заполнения.

После краткого знакомства и первичного контакта начинается следующий этап.

На третьем этапе реализуется основная часть интервью:

• определяются компетенции кандидата,
• выясняются личные качества кандидата,
• определяется уровень конфликтности и стрессоустойчивость,
• выявляется мотивация кандидата, выясняются его планы на будущее.

Для достижения установленных целей важно предварительно составить и тщательно продумать вопросы. Перед тем, как начинать собеседование, нужно внимательно изучить сведения о кандидате, чтобы не спрашивать то, что он уже указал в документах

Ключевые правила проведения собеседования:

необходимо ясно представлять, какие качества действительно нужны на этой должности, а какие не столь существенны,
план беседы должен быть подготовлен заранее. Собеседование строится вокруг вопросов, позволяющих оценить соответствие важным отборочным критериям. Эти вопросы включаются в анкету кандидата (обычно ее заполняют до начала интервью). По итогам анализа анкетных данных выявляется круг факторов, которые нуждаются в уточнениях,
контроль за собеседованием должен оставаться у интервьюера, нельзя упускать инициативу и позволять разговору отклониться от ключевого направления,
интервьюер должен быть внимателен – не только слушать, что говорит претендент на должность, но и отмечать, как он говорит, как себя ведет,
интервьюер должен фиксировать основные моменты разговора

Важно делать это так, чтобы не отвлекать отвечающего, не прерывать его просьбой подождать. Полезным может стать применение оценочного листа,
чем больше кандидатов рассматривается на конкретную должность, тем больше вероятность найти действительно подходящего работника, а не «компромиссный вариант», предусматривающий серьезные уступки

Четвертый этап – завершающий. Кандидату отвечают на вопросы о компании и вакансии, объясняют, какие дальнейшие действия планируются, сколько времени в компании отводится на окончательный ответ от организации. С кандидатом прощаются, фиксируя итоги интервью.

Возможности использования и пределы применения

Интервьюирование – это доступный, простой и эффективный метод познания. Используется как при изучении теоретических научных вопросов, так и при решении прикладных задач. Одно из основных достоинств метода – получение информации эмпирическим (опытным) путем.

Главный недостаток заключается в субъективности – практически невозможно исключить искажение информации, которое может происходить как со стороны респондента, так и интервьюера.

Наиболее частые причины искажений со стороны респондента связаны со следующими факторами:

• стремление давать социально одобряемые ответы;
• недоверие или антипатия к интервьюеру;
• сомнение в конфиденциальности беседы;
• непроизвольное искажение информации из-за ошибок в памяти;
• отсутствие четкого мнения по какому-либо вопросу;
• эффект «ложной информированности».

Со стороны интервьюера причинами искажений могут быть:

• неумение внимательно слушать;
• неспособность считывать невербальные сигналы;
• поспешность в выводах;
• «эффект ореола» – когнитивное искажение, связанное с тем, что на основе общего впечатления судят и о частных особенностях;
• низкая квалификация.

Минусы в использовании данного метода также связаны с тем, что для его проведения необходимо:

• большое количество интервьюеров – если речь идет о социологических или любых других крупных исследованиях;
• значительные временные затраты;
• существенные финансовые расходы.

Малая оперативность метода не позволяет использовать его в массовых краткосрочных социологических опросах.

Почему этот инструмент важен

Интервьюирование полезно тем, что позволяет собрать гораздо больше значимых данных, относящихся к изучаемой теме. Интервью по своей природе, как правило, гораздо более интимный вид общения, и поэтому люди могут рассказать вам больше того, чем они хотели или ожидали от себя.

При использовании интервьюирования для сбора данных проявляется еще одно их преимущество — возможность выйти за пределы первоначальных ответов, что позволяет получить действительно ценную информацию или очень полезные сведения. Собеседование, проводимое в таком формате, позволяет получить гораздо более яркую картину того, что произошло в конкретном случае или в интересующей вас ситуации, и узнать различные точки зрения, высказываемые интервьюируемыми. Так как интервью проводится лично и, как правило, в располагающей к общению интимной обстановке, интервьюеру легче уловить социальные сигналы, такие как голосовая тональность и язык тела, которые позволяют ему направлять дискуссию в нужном направлении. Благодаря неформальной обстановке и вербальным и невербальным коммуникациям, получаемые в ходе интервью данные могут помочь пролить свет на скрытые связи между людьми, эмоции, мысли, события, особенности поведения и ситуации, чего с помощью других методов сбора данных добиться обычно трудно.

Виды интервью

Здесь рассмотрим основные виды интервью. Стоит сказать, что их достаточно много. Поэтому многие люди их могут классифицировать по-разному.

Информационное — сбор данных по новостям. В этом жанре журналистики всегда заложен информационный повод. Тут важна динамичность и короткие вопросы. Например, что, где и когда происходит. Почему нам это интересно и зачем мы журналисты об этом рассказываем.

Аналитическое — выявляет важную социальную проблему с последующим анализом фактов

Тут важно мнение эксперта по данным вопросам. Например, «почему?», «каким образом?», «что это значит?» и так далее

Блиц интервью — очень короткое интервью (2 — 3 минуты), которое проводится сразу после какого-то события. Часто используется на телевидении после каких-то политических собраний. Например, могут спросить у депутата, о чем было собрание, какие изменения планируют ввести и так далее. Также часто встречается в культуре и спорте.

Блиц интервью лыжника Алексея Полторанина после соревнований

Оперативное — это подвид информационного, где осуществляется сбор мнений по узкой теме. Вопросы тут для разных спикеров одинаковые. Проводится в виде опроса для одной или разных социальных групп.

Портрет — персональное интервью с одним известным героем для раскрытия его качеств. Человек как-то проявил себя в общественной жизни. Поэтому нам при помощи вопросов и ответов нужно раскрыть детали, которые сформируют индивидуальность героя.

Беседа (диалог) — тут респондент и журналист на равных поскольку последний имеет опыт работы в той или иной сфере. Поэтому, как и спикер, журналист тоже имеет право высказывать свою позицию по данному вопросу. Это довольно интересный жанр журналистики. Ведь словесный баттл всегда нравится людям.

Интервью-расследование — это более подробное изучение проблемы или события. Требует настоятельной подготовки интервьюера.

Бизнес-интервью — это интервьюирование в сфере бизнеса и делового общения. В большинстве случаев проводится в закрытой обстановке и не поддается огласке. Осуществляется такая беседа как правило, с коллегами и партнерами по бизнесу. Также часто применяется и при подборе персонала на работу.

Подвиды бизнес-интервью:

• Биографическое — человек рассказывает о себе и своей профессиональной деятельности.
• Интервью по компетенциям — проводится в виде собеседования для выявления личностных и деловых способностей кандидата.
• Структурированное — это интервью по компетенциям, но уже в более сжатой форме. Это небольшое собеседование с четко поставленными вопросами. Оно проводится при подборе среди большого числа кандидатов. Также может использоваться для получения дополнительной уточняющей информации, которая не была извлечена при первоначальном анкетировании или собеседовании.
• Мотивационное — это особая техника консультирования клиента или сотрудника для дальнейшей мотивации. Часто используется для побуждения человека к самосовершенствованию, настрою на работу и отказе от вредных привычек.
• Проективное — выявляет проекции личности на отвлеченные ситуации. То есть кандидата просят объяснить поступки других людей. Например, почему люди врут. Интерпретируя поведения других людей, мы проецируем на них свои представления о жизни. Таким образом, ответы на такие нестандартные вопросы помогут оценить кандидата по скрытым факторам. Например, честность, лояльность или конфликтность.
• Кейс-интервью (или ситуационное) — соискателю предлагают описать модель поведения в конкретной ситуации. А дальше уже можно оценить насколько ценности и представления кандидата соответствуют компании.

По количеству участников интервью подразделяют на:

• Тет-а-тет
• Групповое — экономит время при собеседовании, а также выделяет из толпы наиболее ярких участников
• Коллегиальное — кандидат предстает перед комитетом или группой интервьюеров. Собираются специальные коллегии из нескольких человек для оценки кандидата.
• Многоэтапное — кандидат встречается с каждым интервьюером по отдельности. Затем принимается общее решение и оценка кандидата.

По форме проведения:

• Видео интервью — часто проводится на телевидении или по онлайн трансляции в интернете.
• По телефону
• Личная встреча — часто используется в деловых переговорах. Во время беседы участники могут становиться то источником, то реципиентом информации.
• Экстремальное интервью — проводится в опасных для жизни условиях. Например, при военных действиях в какой-нибудь стране.
• Анкетирование — письменные ответы на вопросы. Если в присутствии анкетера, то это очное анкетирование. Если без него, то заочное. В большинстве случаев используется заочное. Оно проще в проведении и экономит время.

Возможные источники данных

Одним из возможных источников данных являются письменные заметки, делаемые интервьюером. Как было сказано выше, основная роль интервьюера заключается в том, чтобы направлять ход интервью и управлять им, поэтому всегда целесообразно записать интервью: в этом случае все данные будут надежно зафиксированы.

Записи как в видео-, так и аудиоформате затем можно частично или полностью перевести в другой формат, что позволит более глубоко изучить полученную информацию, воспользовавшись такими инструментами, как аналитическая обработка текста, анализ голосовой информации и анализ тональности.

Насколько трудно или дорого собрать необходимые данные

Интервьюирование организовать несложно, а вот затраты на это порой бывают довольно большие; их величина зависит от того, сколько человек вы планируете пригласить для участия. Чтобы вся полученная вами при этом информация была сохранена, вам, может быть, потребуется ее записать.

Немного о методе

В отличие от простой беседы, интервьюирование предполагает определенное распределение ролей: исследователь только спрашивает то, что запланировал, не вступая в беседу с респондентом, не поддерживая активный диалог. При этом, отношение и обстановка должны быть доброжелательными, чтобы человек мог открыться и выдать достоверные результаты по необходимой исследовательской теме.

Этот метод всегда предполагает живое общение, в котором можно отследить вербальные и невербальные реакции, уточнить информацию, и иногда – изменить формулировки предложений, чтоб они стали более мягкими или более понятными для конкретного человека.

Интервью бывает разных видов. Например, по формализации, он может быть стандартизированным и нестандартизированным. В первом случае, содержание и последовательность вопросов строго определена. Второй вариант более гибкий – вопросы задаются по плану, но их формулировки не такие ригидные.

Практический пример

Интервьюирование часто используется как метод сбора данных при уходе людей из компании. Известный как «собеседования при увольнении», такой вид общения предназначен для того, чтобы выяснить, что заставило человека пойти на это, и определить, является ли данный уход частным случаем или за ним скрывается что-то, что компания может изменить, чтобы уменьшить текучесть кадров. Очевидно, что, если человек покидает компанию, он может быть достаточно враждебно к ней настроен, однако беспристрастный интервьюер часто может и в этом случае выяснить истинные причины ухода, которые без такого собеседования остались бы неизвестными.

Требования к интервьюеру

Работа интервьюера требует не только общительности и умения найти общий язык с собеседником, но и напряженной работы мозга и продуманной стратегии ведения беседы. Некоторые из основных требования к интервьюерам:

• Умение слушать — интервьюер должен быть настоящим профессионалом в области коммуникации и иметь высокую технику прослушивания;
• Навыки наблюдения — в процессе общения с собеседником, интервьюер должен уметь замечать не только факты, но и мелкие детали, которые добавят дополнительный смысл к беседе;
• Этика — интервьюер должен быть этичным и уважительным, чтобы создать комфортную обстановку для собеседника;
• Стратегическое мышление — хороший интервьюер должен иметь глубокое понимание целей своего интервью и быть способен вести разговор таким образом, чтобы получить важную информацию;
• Гибкость и адаптивность — интервьюер должен быть готов к импровизации и быть способным адаптироваться к изменчивым обстоятельствам во время беседы.

Интервьюеры важны для достижения целей многих организаций, и эти требования могут помочь найти нужного человека для успешного проведения интервью.

Пример интервью

Для большей наглядности давайте разберем плохой пример интервью. Сразу скажу, что здесь отсутствует тема разговора и идет беспорядочная «стрельба по мишеням». Изображение кликабельно для увеличения.

Пример интервью из газеты Московская правда 1992 года

Темой разговора был юбилей певца. В 1992 году ему исполнилось 50 лет. У нас есть герой и тема. Здесь не было попыток даже показать портрет на фоне времени. Было просто событие. Вот о нем они хотели поговорить с человеком.

Первое, что бросается в глаза, это отсутствие введения. Первый абзац, который рассказывает, о чем будет интервью вообще, отсутствует.

Интервью начинается не с вопроса, а с первой фразы самого респондента. Первый этот абзац вроде должен говорить нам, о чем будет разговор. Но в данном случае была попытка сделать это оригинально. То есть не от лица журналиста, а от героя.

По третьему предложению можно понять, что интервью не редактировалось. Дается прямая речь. То есть, как было сказано, так это и записали.

Вот такого старайтесь не делать! Дословно передавать речь можно только в двух случаях:

1. Собеседник обладает исключительным литературным построением фраз. Он очень интеллигентен. Когда вы все это записываете, то видите, что особо редактировать нечего.
2. Когда речь человека очень характерная. Если вы начнете ее причесывать, то сильно испортите. К примеру, вспомните монологи Михаила Евдокимова. Его герои очень характерно говорят. То построение фраз, которые они используют было очень характерно для определенного народа и жителей деревень. Вот в таком случае не нужно редактировать. Вам нужно именно показать портрет героя его деревенской речью.

Давайте теперь посмотрим, что сказал журналист после первого абзаца. А там опять нет вопроса. Есть только комментарий журналиста.

То есть идет такой намек, мол давайте рассказывайте про пьянку. Человек спокойно ведется на это.

Доходим до:

Видно, что мы остаемся пока в теме юбилея. Но как-то концерт перешел в пьянку. Читаем дальше следующий абзац и видим, что мы пытаемся все же втянуться в тему концерта. Но журналист не дает этого сделать и спрашивает:

Дальше он задает еще вопрос:

Нужно понимать, что это не портрет на фоне времени и события.

Далее идет ответ человека. После него журналист увидел, что разговор ушел на физическое состояние. Видно, человек явно не готовился к интервью. Вопросы идут беспорядочно.

То есть была тема юбилея. Но про юбилей, который журналист не видел, ничего спросить не может. Поэтому все это уходит в тему банкета. И дальше идет разговор о физическом состоянии, который вызвал наводящий вопрос.

Респондент отвечает. После этого тема спорта вроде бы исчерпана, но для интервью как-то маловато. В итоге задается вопрос вообще, ни откуда.

Непонятно, откуда взялась Валентина Толкунова. Никаких наводок к этому не было. В итоге у читателя сложилось какое-то недоумение. О чем он читал? Про юбилей, пьянку или про Толкунову.

И последний вопрос. Видимо, решили вернуться к биографии певца.

Дальше идет надпись:

Заметьте «с ветеранами». То есть это не кусочек из интервью. Это полная информация. Куда подевались остальные ветераны не известно.

В общем это пример того, как нельзя брать интервью.

Здесь отсутствует тема и подготовка материала. Вопросы идут хаотично и не передают суть беседы. То есть обычному читателю этот материал ничего не дает.

Интервьюер не раскрыл певца и событие. Нет ответов на вопросы. Возможно, поклонникам и пригодиться. То есть информация о том, что был банкет и после него все остались живы. Однако обычному человеку это будет не интересно.

Еще примеры интервью

Профессия интервьюера

Интервьюер – профессия, связанная с проведением интервью для получения нужной информации от опрошиваемого. Он может работать в разных областях, таких как журналистика, научные исследования, рекрутинг и другие. Работа интервьюера требует хорошей коммуникативной способности, умения слушать и задавать вопросы, быстрого мышления и организованности.

Основная задача интервьюера – собрать максимальное количество полезной и достоверной информации от опрошиваемого. Для этого он должен уметь правильно сформулировать вопросы и продолжать диалог, не допуская отвлечения и отходов от темы. Кроме того, он должен уметь выбрать наилучший метод интервью – структурированный, полуструктурированный, неструктурированный или групповой.

• Структурированный метод предполагает заранее подготовленный список вопросов, на которые опрошиваемый должен ответить сразу же без дополнительных комментариев.
• Полуструктурированный метод предлагает список вопросов, но интервьюер может задавать другие вопросы в зависимости от ответов опрошиваемого.
• Неструктурированный метод не предполагает заранее подготовленных вопросов, и интервьюер должен просто вести диалог и задавать необходимые вопросы на ходу.
• Групповой метод подразумевает проведение интервью с несколькими опрошиваемыми одновременно, что может ускорить и упростить получение информации.

Основной критерий успеха работы интервьюера – надежность и полнота полученной информации. Он должен быть внимателен, овладеть стилем интервьюерского общения и иметь хороший слух и запоминающую способность, чтобы запоминать и анализировать ответы на поставленные вопросы.

Если все эти качества объединить в одном специалисте, то его интервью поможет успешно решить задачи по глубокому анализу ситуации, а также установить доброжелательные взаимоотношения с опрошиваемым, что откроет занавес перед интересующей информацией.

Как следует пользоваться инструментом

Интервьюирование на практике можно использовать в том случае, если вы хотите лучше разобраться в сущности основных тем или понять, что интервьюируемый на самом деле думает о некоторых вопросах.

Если анкетирование может быть довольно безличным и шаблонным инструментом, то об интервью этого не скажешь. Если вам удастся разговорить человека, он может сообщить вам гораздо больше, чем в анкете, о мотивах своего поведения или действий. Именно поэтому получаемые таким образом данные могут быть особенно полезными.

Однако, чтобы их ценность проявила себя на самом деле, вы должны знать, что именно вы хотите знать и почему. Поэтому убедитесь, что вам в полной мере понятны причины проведения вами интервью.

Подготовка вопросов и плана

Одним из важных этапов интервьюирования является подготовка вопросов и плана. Это поможет вам определиться с темой разговора, настроиться на конкретное направление интервью и более эффективно организовать время.

Перед тем, как начать подготовку вопросов, оцените квалификацию кандидата и его/ее опыт. Также учитывайте требования для конкретной вакансии и позиции, которая ему предстоит занять.

Вопросы должны быть логичными и направленными на оценку ключевых навыков и компетенций. А также помочь прояснить сложные аспекты, связанные с действиями кандидата в конкретной ситуации.

• Открытые вопросы — это вопросы, которые позволяют кандидату говорить о результатах работы и наиболее успешных моментах в карьере. Например: «Расскажите об опыте, который дал вам наибольшее удовлетворение?»
• Закрытые вопросы — это вопросы с однозначным ответом «Да» или «Нет». Обычно используются для подтверждения или опровергания предположений. Например: «Вы опытный пользоатнаяр программного обеспечения?»

Создайте план, в котором должны быть отмечены вопросы, которые вы хотите задать кандидату. Помимо вопросов, который вы хотите задать проверьте необходимость проведения тестовых заданий. Если нужно сложное техническое испытание можете воспользоваться услугами онлайн-сервисов, которые предлагают персонализированные тесты и квалификационные испытания.