Роль и влияние зрительного контакта
Известно, что женщины в среднем лучше устанавливают и поддерживают зрительный контакт, чем мужчины. Но это не значит, что мужчины теперь должны просто пожать плечами и принять эту предрасположенность.
Способность устанавливать зрительный контакт – это навык, над которым должен работать каждый человек. Доказано, что он создает невероятные преимущества.
Перед чем погрузиться в тему, посмотрите коротенькое видео о важности игры глазами при общении
Многочисленные исследования показали, что люди, которые способны устанавливать зрительный контакт, воспринимаются как:
- Спокойные и мощные;
- Надежные и представительные;
- Привлекательные и приятные;
- Квалифицированные, опытные и компетентные;
- Честные и искренние;
- Уверенные и эмоционально-устойчивые.
Когда зрительный контакт установлен, он не только делает вас более привлекательным во всех отношениях, но и улучшает качество взаимодействия с другими людьми. Он придает чувство значимости происходящего и оставляет получателю вашего взгляда более позитивное впечатление об отношениях с вами.
Короче говоря, установление зрительного контакта повышает качество вашего взаимодействия с людьми. Нет такой области вашей жизни, где, используя зрительный контакт, вы не будете считаться более привлекательным, уверенным в себе и заслуживающим доверия.
Умение смотреть людям в глаза и выдержать их взгляды может помочь построить отношения, найти работу, реализовать идею, произнести волнующую речь, иметь успех у противоположного пола и запугать своих врагов.
Зрительный контакт может помочь адвокату убедить присяжных, боксеру – запугать оппонента, а политику – завоевать доверие своих избирателей.
Он может даже помочь музыканту завоевать новых поклонников. Исследования показали, что чем больше зрительный контакт между музыкантом и его аудиторией, тем больше люди наслаждаются его музыкой.
И самое приятное в том, что улучшить качество зрительного контакта можно относительно быстро и легко. Во второй части статьи мы расскажем обо всех практических деталях этого и предложим вам несколько полезных советов по установлению зрительного контакта как для общих разговорных ситуаций, так и для конкретных сценариев.
А начать мы хотели бы с исследования того, почему создание зрительного контакта так важно для формирования отношений с другими людьми, и почему зрительный контакт бывает так сложно наладить
Нейронная адаптация
Одним из объяснений измененного состояния сознания является нейронная адаптация. Нейроны человеческого мозга могут замедлять или полностью останавливать реакцию на постоянную стимуляцию. Так, когда вы смотрите на какой-то объект, ваше восприятие его может изменяться. Если же вы не будете моргать и станете удерживать взгляд на объекте до «победного конца», возможно, вам повезет увидеть искажение формы предмета. Тем не менее это объяснение не учитывает всю глубину человеческого взаимодействия. Глаза передают чувства, они наполнены духовным содержанием. Это намного более сложный механизм.
Муж смастерил футбольный мяч из старых джинсов и воздушного шарика: инструкция
Небоскрёбы в вечной мерзлоте: 8 проектов, победивших в конкурсе высоток в 2020
Хозяин, что мы тебе сделали-то? Новый «фотошоп-тренд» в Сети в участием котиков
Роль зрительного контакта в общении людей
Зрительный контакт в общении связан с глубокими эмоциональными переживаниями, которые обуславливают работу больших групп мышц лица
Здесь в качестве важной характеристики эмоций и чувств начинает выступать не только взгляд, но и мимика в целом
Зрительный контакт (взгляд «глаза в глаза») — это непременная часть невербального общения. Она присуща как для людей, так и для различных видов животных. Характер зрительного контакта имеет большое значение в социальном поведении. Негласные правила, которые помогают оценивать зрительный контакт и определить его оптимальную длительность и частоту, сильно отличаются в разных обществах и культурах. Их изменение происходит по мере изменения традиций.
Различные научные направления исследуют значение зрительного контакта в развитии ребёнка, включая его социальные стороны, воздействие на исполнение когнитивных задач, а также проблему избегания контакта при аутизме.
Многие виды животных отрицательно воспринимают прямой взгляд в глаза. Для них он выступает в качестве признака потенциальной угрозы. У человека роль взгляда является более сложной. Так, некоторые ученые считают, что белая склера, в отличие от пигментированной склеры других приматов, развилась по причине необходимости точно отслеживать движения глаз и направление взгляда. Есть информация о том, что при взгляде на лицо прямые зрительные контакты помогут идентифицировать пол человека, ускоряя также узнавание знакомых лиц.
Если человек на изображении или в жизни встречает прямой взгляд, то он уделяет ему особенное внимание. В исследованиях на эту тему отмечено, что реакция на окружающие объекты начинает замедляться в случае непосредственного контакта сильнее, чем при рассматривании лица с отведённым взглядом
Зрительный контакт с незнакомым человеком усиливает активность автономной нервной системы у взрослого человека. Возникающее воздействие взаимного взгляда на когнитивные процессы и поведенческие реакции назвали «эффект зрительного контакта».
Особенности визуального (зрительного) контакта
Визуальный контакт — это исключительно важная часть общения. Взгляд на говорящего человека предполагает наличие заинтересованности и сосредоточенности на том, что говорит собеседник. В процессе беседы люди то смотрят, то отворачиваются друг от друга. Иногда чувствуется, что постоянный взгляд мешает партнеру сосредоточиться. Часто взгляды собеседников встречаются, но это, как правило, длится намного короче, чем задержанный взгляд друг на друге.
Человеку существенно проще поддерживать визуальный контакт с говорящим, когда идет обсуждение приятных тем, чем при обсуждении неприятной или запутанной проблемы. В последней ситуации воздержание от прямого визуального контакта становится выражением вежливости и понимания эмоционального состояния другого. Появление настойчивого или неуместного взгляда в таких случаях способствует возмущению, воспринимаясь в качестве вмешательства в личные переживания. Более того, настойчивые или пристальные взгляды люди воспринимают обычно как признак враждебности.
В коммуникации важно учитывать то, что соответствующие аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Это называется зрительный контакт в общении
Например, люди склонны дольше смотреть на тех, кем восхищаются или с кем у них близкие отношения. Женский пол к тому же склонен к более долгому визуальному контакту, чем мужской. Обычно человек избегает визуального контакта в ситуации соперничества. Это необходимо для того, чтобы взгляд не поняли как выражение враждебности. Пристальный же или неуместный взгляд формирует неблагоприятное впечатление.
Зрительный контакт в общении способствует регулированию беседы. Если говорящий человек смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону. Это значит, что он еще не завершил разговор. По завершению речи говорящий, как правило, начинает прямо смотреть в глаза собеседнику. Он как будто сообщает: «Я все сказал, теперь Ваша очередь».
В коммуникациях очень пристальный и прямой взгляд в глаза часто расценивается в качестве агрессии. По этой причине продолжительность такого взгляда должна занимать не больше 30 % от общего времени делового общения. Для личного и интимного общения это время можно увеличить в соответствии с состоянием и близостью собеседника.
В трудах по деловому общению большое значение специалисты придают информации о следующих аспектах беседы:
- Психическое состояние,
- Истинные мотивы,
- Желания и устремления партнера по общению.
Считается, что данная информация «читается» при фиксации взгляда собеседника. Так, к примеру, «взгляд искоса» демонстрирует существование тайных намерений или умысла. «Взгляд широко открытых глаз» способен вызвать доверие, «взгляд в пол» показывает, что партнер не желает продолжения общения. «Взгляд из-под полуприкрытых век» демонстрирует усталость или наличие презрения к партнеру по беседе.
Меняющиеся размеры зрачка могут также нести сведения об эмоциях человека. Расширяющиеся зрачки сигнализируют об интересе к теме или объекте переговоров. В этом случае человек получает удовольствие от сказанного. Сужающиеся зрачки, напротив, отражают появление неудовольствия партнера по общению. По этой причине часто для сокрытия истинных эмоций и чувств во время делового общения партнеры одевают темные очки.
Ощущение теплоты и благодарности
Если люди, образовавшие пару, являются представителями разных полов, почти всегда между ними наблюдается симпатия. В такой момент легко можно внушить себе, что перед тобой находится потенциальный избранник или избранница. Вокруг тела незнакомцев появляется аура, они улыбаются друг другу и их сердца наполняются теплотой. Иногда в конце визуального эксперимента по щекам кого-то из участников катятся слезы. Они ощущают, что человек, который когда-то был чужим для них, теперь может стать верным спутником жизни. По истечении времени партнеры по эксперименту обнимают друг друга в знак благодарности.
Причины
Почему некоторые люди иногда не могут смотреть в глаза во время разговора? Это довольно распространенное явление, и причин может быть немало. Но можно выделить несколько наиболее распространенных.
Стеснение
Стеснение – это одна из самых распространенных причин, по которой люди не могут поддерживать визуальный контакт во время общения. Это состояние неловкости и неуверенности в себе, которое может возникнуть при взаимодействии с другими.
Взгляд в глаза может вызывать чувство уязвимости, поскольку мы опасаемся, что другие могут “прочитать” наши мысли и эмоции. Это часто ставит нас в неловкое положение и делает сложным поддерживать длительный визуальный контакт.
Стеснение также может проявляться в форме социальной тревожности, когда человек испытывает сильную беспокойство и нервозность во время общения с другими людьми. Это может привести к тому, что человек избегает зрительного контакта, чтобы снизить уровень тревожности и дискомфорта.
Неуверенность в себе
Когда мы не уверены в себе, страх перед тем, что другие могут негативно оценить нас, становится более сильным. Взгляд в глаза другого человека кажется нам “просмотром души”, где наши сомнения и недостатки будут видны, словно на ладони. Из-за этого мы стараемся избегать этой непосредственной формы контакта.
Также, неуверенность в себе может подавлять нашу способность проявлять открытость и инициативу в общении. Мы можем бояться, что наш взгляд будет критически рассматриваться, и это может заставить нас сдерживать свои эмоции и идеи.
Кроме того, страх перед тем, что мы можем сделать что-то неловко или сказать не то, что нужно, также может повлиять на нашу способность смотреть в глаза собеседника. Мы можем опасаться, что наш внешний вид или манера поведения вызовут у других отрицательные реакции.
Тяжелый взгляд собеседника
Такой тяжелый взгляд может передавать различные сигналы, которые влияют на наши эмоции и настроение. Например, если собеседник кажется недовольным, критическим или даже агрессивным, мы можем подсознательно предпочесть не смотреть ему в глаза, чтобы избежать конфронтации или дополнительного напряжения.
Кроме того, тяжелый взгляд может вызывать чувство уязвимости. Когда другой человек визуально “просматривает” нас или кажется нам излишне интенсивным, мы можем чувствовать, что он видит нас насквозь, и это может заставить нас чувствовать себя неудобно или даже стыдиться.
Важно понимать, что мы все разные, и каждый может по-разному интерпретировать мимику и взгляд другого человека. Некоторые люди могут более чувствительно реагировать на тяжелый взгляд, в то время как для других это может быть менее проблематичным
Раздражение
Если мы раздражены, то наш внутренний дисбаланс может повлиять на взаимодействие с другими людьми. Взгляд в глаза при этом может показаться трудным, потому что нам не хочется поддерживать более тесный контакт с тем, кто вызывает у нас негативные эмоции.
Когда наш раздраженный взгляд сталкивается с взглядом другого человека, это также может усилить чувство напряжения и недовольства. В результате, мы можем отводить взгляд в сторону, чтобы избежать возможной конфронтации или чтобы снизить уровень раздражения.
Кроме того, раздражение может быть вызвано недовольством или негативным отношением к самому процессу общения или к теме разговора. В таком случае, мы можем чувствовать себя раздраженными на всех участников диалога, что также может отразиться на нашем поведении и взгляде.
Отсутствие интереса
Если мы не интересуемся темой разговора или не ценим мнение собеседника, то смотреть в глаза может показаться нам ненужным или даже утомительным. Наш взгляд может стать размытым и отвлеченным, и мы можем предпочесть смотреть куда-то в сторону, чтобы скрыть отсутствие интереса.
Кроме того, невербальные сигналы, которые мы отправляем во время общения, могут давать понять другому человеку, что мы не слишком вовлечены в разговор. Это может вызвать у собеседника чувство неприятности или недоумения и создать барьер в общении.
Важно быть открытым и уважительным в общении с другими людьми
Если мы не заинтересованы в том, что говорит собеседник, стараться все равно проявлять внимание и уважение к его словам. Можно задавать уточняющие вопросы или показывать интерес к его мнению, даже если мы с ним не согласны
Общие принципы эффективного контакта глазами
Итак, что нужно делать для качественного зрительного контакта?
1. Поддерживать взаимность
Как правило, когда вы смотрите в глаза людям в первый раз, они отводят взгляд. Но большинство людей просто ждут разрешения на взаимность. Исследования показали, что, как только один человек в разговоре инициирует зрительный контакт, другой через некоторое время следует его примеру.
Но не нужно быть навязчивым. Чтобы зрительный контакт был эффективным, он должен быть желанным и уместным. Когда зрительный контакт нежелателен, взгляды воспринимаются как недоверчивые и пристальные.
Зрительный контакт приводит к физиологическому возбуждению. Он усиливает префронтальную активность мозга и активизирует симпатическую нервную систему, ускоряя частоту сердечных сокращений, потоотделение и дыхание. Причем это происходит не только, когда вы прямо смотрите кому-то в глаза, но и когда вы чувствуете, что кто-то смотрит на вас.
Такое возбуждение может быть позитивным – если вы и прекрасная женщина и смотрите в глаза своему собеседнику, это создает более интенсивную связь. Но когда кто-то подозрительно смотрит на вас, вам становится жутко, вы сразу чувствуете угрозу.
Если вы сделали 2-3 попытки инициировать зрительный контакт с кем-то, и не получили взаимность, откажитесь от этой идеи.
2. Держать расстояние
Когда вы говорите с человеком, с которым не так хорошо знакомы, откиньтесь или отступите немного назад, чтобы увеличить расстояние между вами.
Дополнительное пространство между снижает напряженность зрительного контакта, это позволит вашему собеседнику чувствовать себя более комфортно. Также это поможет удерживать дистанцию в отношениях.
И наоборот, когда кто-то говорит с вами о чем-то важном и личном, наклонитесь вперед, когда смотрите ему в глаза, показывая, что вы уделяете разговору все свое внимание. 3. Переключаться между глазами
Переключаться между глазами
3. Переключаться между глазами
Сосредоточьте взгляд на одном глазу собеседника и иногда переключайте внимание между глазами. . Когда вы сидите рядом с кем-то, вы не можете одновременно смотреть на оба его глаза
Если вы попытаетесь это сделать, ваш взгляд станет отталкивающим и похожим на лазер
Когда вы сидите рядом с кем-то, вы не можете одновременно смотреть на оба его глаза. Если вы попытаетесь это сделать, ваш взгляд станет отталкивающим и похожим на лазер.
Возможно, вы никогда не задумывались об этом, но когда вы смотрите кому-то в глаза, вы смотрите ему только в один глаз.
Вероятно, у вас уже есть привычка фокусироваться на определенном глазу собеседника. Но во время разговора хорошо переключать взгляд с одного глаза на другой
Так ваш взгляд выглядит более естественным и ярче указывает на ваше внимание и интерес.
Не переводите взгляд между глазами слишком часто – вы ведь не хотите выглядеть так, как будто смотрите матч по пинг-понгу.
Есть предположение, что, так как вы не можете смотреть в оба глаза человека одновременно, вы должны смотреть на его переносицу. Но в этом случае ваш взгляд будет искусственным.
4. Не перегибать
Долгий зрительный контакт – это хорошо… но до определенного момента. Примерно каждые 5-10 секунд отводите на мгновение взгляд от глаз собеседника. Повторяйте это снова и снова в течение разговора. Найдите естественный ритм – не считайте секунды в своей голове.
Если вы не знаете, как найти этот ритм, используйте «метод треугольника». Посмотрите на один глаз человека, затем на другой его глаз, затем на его рот. И так далее.
Отводите взгляд, когда вы пытаетесь собраться с мыслями.
Вполне нормально и целесообразно нарушать зрительный контакт и отводить взгляд от кого-то, когда вы что-то вспоминаете, обдумываете или собираетесь с мыслями.
Когда вы отводите взгляд, смотрите в сторону, а не вниз. Взгляд вниз свидетельствует о низкой самооценке, стыде или страхе. Наверняка это не то, что вы хотите показать своему собеседнику.
5. Практиковать зрительный контакт
Научиться качественному зрительному контакту – это то, что вы можете сделать относительно быстро и легко. Это просто требует практики.
Начните с увеличения времени вашего зрительного контакта с близкими и друзьями. Затем увеличьте зрительный контакт со своими коллегами и знакомыми.
Когда вы начнете чувствовать себя комфортно, пристально вглядываясь в людей, работайте над тем, чтобы смотреть в глаза продавцам и официантам. После этого начните смотреть в глаза незнакомцам, и вскоре вы станете настоящим экспертом по зрительному контакту!
Визуальный контакт при работе с аудиторией
В начале публичного выступления обязательно установите визуальный контакт с аудиторией
При общении с несколькими собеседниками или большой аудиторией следует опираться на ещё два принципа установления контакта – постоянство и равность распределения внимания.
Приёмы работы с аудиторией описаны в многочисленных специальных трудах по ораторскому искусству, но отметим основополагающие задачи визуального контакта:
необходимо установить зрительный контакт на начальном этапе работы с аудиторией: обвести взглядом всех собравшихся, при этом по возможности отвечая на все поступающие сигналы и дождавшись внимания от всех присутствующих;
на протяжении выступления получать обратную связь от слушателей и корректировать тон, скорость речи, информационную насыщенность доклада;
особое внимание обращать на те зоны аудитории, откуда поступают сигналы о потере контакта: шелест, шепот, шевеление;
ни в коем случае нельзя выбирать одного визуального контактера, необходимо разнонаправленное, «справедливое» и уважительное внимание ко всей аудитории.
Визуальный контакт становится настоящим подспорьем в деле установления доверительных и открытых отношений, если уместно и тактично применяется наряду с другими средствами вербальной и невербальной коммуникации.
Основные приёмы установления зрительного контакта в деловом общении
Визуальный контакт – невербальное средство общения, которое подкрепляет любую коммуникацию. Направление взгляда в сторону собеседника сигнализирует о внимании и даёт обратную связь. Человек сознательно или неосознанно постоянно сообщает о своем отношении к происходящему при помощи взгляда, поэтому у нас всегда есть возможность не только считывать с лица собеседника и интерпретировать подобную информацию, но и подавать подобные сигналы.
Учитесь правильно интерпретировать невербальные сигналы собеседника
Главные принципы визуального контакта – ненавязчивость и открытость. Умелым использованием данного невербального средства можно считать то, что не мешает общению, не настораживает партнера, не вызывает дискомфорта. Это требует навыка и хотя бы простейших знаний из области психологии.
В этике делового общении есть несколько важных приёмов установления визуального контакта:
2/3 времени общения необходимо сосредоточивать на лице собеседника;
официальный взгляд – это концентрация внимания на области лица в районе переносицы или чуть выше – в области «третьего глаза»;
во время делового разговора следует избегать пристального взгляда (более 10 секунд): для установления контакта достаточно нескольких мгновений (2-3 секунды), при этом скользящий или постоянно ускользающий взгляд может быть прочитан как робость и неуверенность;
при монологе необходимо несколько раз концентрировать внимание на лице собеседника, при окончании речи увеличить частоту обращения в сторону партнера, в финале же можно задержать взгляд в глаза оппонента на более длительный срок – 3-4 секунды;
желательно контролировать не только направление и частотность взгляда, но в целом мимику – свою (демонстрируя искренность и открытость) и собеседника (считывая его согласие или несогласие с происходящим).
Умение пользоваться зрительным контактом, контролировать выражение своего взгляда и навыки прочтения подобных невербальных сигналов может стать одним из условий успешной деловой коммуникации.
О чем «говорит» взгляд в разных странах
Попытка установить прямую зрительную коммуникацию со стороны иностранца может испугать, обидеть или даже оскорбить представителя другой культуры. Поэтому относиться к этому вопросу нужно довольно серьезно.
- В странах Европы и США: прямой и уверенный – признак открытости, честности, уважения. «Говорит» о том, что собеседник внимательно слушает и понимает (или пытается понять).
- В странах Латинской Америки, Азии и большинстве стран Африки подобное поведение – признак агрессии. А направленный вниз – показатель уважения к возрасту и социальному положению.
- В странах ислама прямой визуальный контакт допустим только между представителями мужского пола, законными супругами или членами семьи. Для женщин даже поднять глаза на чужого мужчину – уже преступление, которое очень жестоко карается. Для этого даже существует термин: «прелюбодеяние глазами».
Восстановление отношений
Зрительный контакт также может помочь восстановить отношения. Психологи исследуют, что происходит, когда два отчужденных человека сталкиваются лицом к лицу – без разговора – чтобы посмотреть друг другу в глаза
Учитывая, что центром многих срывов в отношениях является отсутствие эффективной коммуникации, то зрительный контакт может показать человеку: «я обращаю внимание, я смотрю на тебя, ты-центр моего внимания» и у меня нет снижения полового влечения. Таким образом, это может показать человеку, что мы заинтересованы в них и «слышим» их сообщение
Длительный зрительный контакт между отчужденными людьми может иметь эффект «прайминга». Прайминг, по сути, является отношением между двумя связанными вещами. “Например, если сказать «спать“, вы можете подумать о ”кровати», потому что они связаны. Сон «примыкает» к идее кровати. Значит, если двух чужих людей заставить смотреть друг другу в глаза, это может восполнить давно утраченное чувство близости. Но многие переменные и внешние факторы будут способствовать интерпретации того, что подразумевает взгляд. Когда человек может поддерживать с собеседником контакт глазами, он может тем самым увеличить свои шансы на получение и поддержку хорошего впечатления.