Внутренняя среда

ВВЕДЕНИЕ

Организация — важный элемент менеджмента. Организация представляется собой систему, которая взаимодействует с другие системами, а также внутри которой протекают определенные процессы. Другими словами, любая организация осуществляет свою деятельность в окружающей её среде под воздействием внутренних процессов. И одно, и другое оказывает влияние на функционирования организации.

Умение определить и изучить это влияние имеет большое значение для эффективного управления предприятием и позволяет успешно функционировать в современной рыночной экономике

Поэтому важной стороной управления организацией является анализ внутренней и внешней среды

Внутренняя среда оказывает большое влияние на эффективность деятельности предприятия. От её факторов зависит успех фирмы, её конкурентоспособность, имидж предприятия на рынке. В настоящее время в условиях рыночной экономики весомую долю благополучия предприятия определяет слаженная и правильно скоординированная работа всех элементов внутренней среды. Этим определяется актуальность вопроса изучения и анализа внутренней среды организации.

Целью данной работы является изучение внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности.

Задачи для достижения данной цели ставятся следующие:

1. Изучить теоретические аспекты понятия «внутренняя среда организации»
2. Выделить основные элементы внутренней среды
3. Обозначить роль анализа внутренней среды организации и влияние его на повышение эффективности деятельности предприятия.

Факторы внешней среды организации

Для компаний, которые хотят добиваться успеха, а не просто существовать на рынке, факторы внешней среды становятся упорядоченной совокупностью
источников информации для получения представления о происходящих в их окружении переменах.

Чтобы факторы внешней среды организации действительно стали источником ценной информации для развития компании, их необходимо определенным образом
классифицировать. Первым этапом такой классификации является разделение на факторы прямого и косвенного воздействия.

Факторы косвенного воздействия относятся к макросреде организации. Влиять на эти факторы организация не в состоянии, но она должна вовремя
адаптироваться к ним. Количество таких факторов не велико.

Как правило, выделяют от четырех до шести факторов:

• экономический фактор;
• политический фактор;
• социальный фактор;
• технологический фактор;
• экологический фактор;
• демографический фактор.

В зависимости от того на каком рынке работает организация (потребительском или деловом), скорость и сила воздействия факторов внешней среды
организации может изменяться. Факторы макросреды оказывают серьезное влияние, однако они имеют достаточно длительный период изменений, поэтому у
организаций есть запас времени на адаптацию.

Внешние факторы прямого воздействия часто называют факторами микросреды, т.к. они присущи работе только одной конкретной организации. С влиянием
этих факторов каждой компании приходится сталкиваться в повседневной деятельности.

Разнообразие факторов микросреды может быть сведено к нескольким группам:

• фактор конкуренции;
• фактор сбыта;
• фактор партнерства;
• фактор занятости населения;
• фактор потребления.

Проблемы внутренней среды предприятия в России

Рыночные отношения в России находятся на стадии становления. В связи с этим во внутренней среде многих отечественных предприятий до сих пор остаются нерешенными очень много проблем.

Целый комплекс проблем связан с использованием человеческого ресурса на предприятии. Так, у многих работников отсутствует информация о деятельности их предприятия, они недовольны низким уровнем своих заработных плат. Это дестимулирует их, из-за чего качество продукции предприятия не повышается (а то и снижается).

Проблемы производственного характера, прежде всего, связаны с высоким уровнем физического и морального износа оборудования. Кроме того, от поставщиков поступают комплектующие и материалы низкого качества.

В части организационного управления стоит отметить, что отечественные предприятия страдают частыми изменениями структуры управления, отсутствием четко определенной ответственности руководителей, слабой профессиональной подготовкой менеджеров.

Основные элементы внутренней среды организации

Для анализа внутренней среды организации предлагается осуществить срез, где каждый из срезов включает в себя ключевые процессы и элементы данной организации. 

Производство 

В производственный срез можно включить такие составляющие части как изготовление товара или продукта, обслуживание машин и аппаратов, осуществление разработок, снабжение, ведение и планирование производства и остатков на складе. 

Персонал

Характеристика кадрового среза — взаимодействие рабочих и менеджеров, управленцев и специалистов, менеджмент организации, обучение и продвижение кадров, стимулирование рабочих для достижения результатов, поддержание корпоративных отношений. 

Маркетинг

Маркетинговый срез демонстрирует процессы, которые сопровождают сбыт продукции, пример, стратегии продукта и ценообразование, выбор рынков сбыта, взаимодействие с другими участниками рынка. 

Организация управления

Составляющие организационного среза — структуры, нормы и правила, по которым действует учреждение и персонал, распределение прав и обязанностей, взаимосвязи и иерархии. 

Финансы и учет

Финансовый срез помогает отследить и выявить последовательно расходы и траты предприятия, ключевые источники дохода, проанализировать движение денежных средств в периоде времени.

Внутренняя среда

Внутренняя среда – это элементы или факторы, которые находятся внутри организации. Здесь стоит говорить о родстве понятия внутренней среды и системного похода к управлению. Именно система состоит из частей, которые взаимосвязаны между собой. Точно также и внутренние переменные взаимодействуют друг с другом и дают или не дают возможность организации эффективно работать.
Основные элементы внутренней среды это собственно подсистемы внутри организации. При выделении элементов можно использовать два подхода. Общетеоретический или классический и технологический или административный.
Технологически любая организация состоит из ряда внутренних элементов, о которых говорил еще Анри Файоль. Опираясь на его виды деятельности, мы им ожжем сказать, что к элементам внутренней среды относятся:

• производственная подсистема;
• коммерческая подсистема;
• учетная подсистема;
• подсистема безопасности;
• подсистема управления.

В этом подходе можно проводить выделение элементов внутренней среды и по отделам, которые есть в организации – кадры, экономический, продаж, производственный и так далее.
Более же распространенный подход выделяет пять основных элементов внутренней среды. При этом считается, что внутренние переменные неразрывно взаимосвязаны. Эту взаимосвязь можно представить схематически.

Неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации

Охарактеризуем кратко перечисленные элементы внутренней среды.Цели – это основа любой организации, это основа всего менеджмента, организации создаются для целей.Люди – это вторая базовая основа организации, нет без человека действий даже при очень хороших целях.Структура – это своеобразный каркас или скелет организации, расставляет все и всех по местам.Задачи – говорят, кто и что должен делать в организации.Технология – это процесс работы, то, как организация работает, и делают продукцию или оказывает услуги.
Таким образом, все переменные оказывают влияние на деятельность всей организации. Кроме того даже если одна переменная отсутствует, то уже и организации не будет, это и есть неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации. Нет людей, некому работать, нет целей, не для чего работать, нет задача, неизвестно кто и что делает и так далее.

https://youtube.com/watch?v=rL_sPHpKSBI

Срезы внутренней среды организации

Внутренняя среда оказывает непосредственное воздействие на производство и реализацию продукции, и лучше поддается контролю со стороны руководства. Поэтому анализ внутренней среды должен проводиться наравне с анализом внешней среды и должен быть направлен на определение возможностей, потенциала, а также на выявление сильных и слабых сторон организации по сравнению с конкурентами на рынке.

Примечание 1

Внутренняя среда состоит из нескольких срезов, которые включают в себя набор процессов и элементов, которые в совокупности определяют потенциал организации. Срезы организации подразделяют на:

• производство;
• организационную структуру;
• финансовые ресурсы;
• маркетинг;
• кадры;
• организационную культуру.

Производственный срез включает в себя производство продукции, снабжение, ведение складов, обслуживание оборудования, новые разработки.

Организационная структура включает в себя процесс коммуникации между работниками, общую организационную структуру организации, нормы и правила в организации, распределение прав и ответственности, иерархию.

Финансовый срез включает в себя процессы, обеспечивающие движение денежных потоков в организации.

Маркетинговый срез включает в себя стратегию реализации продукции, ценообразование, продвижение продукции на рынке, выбор рынка быта, систему распределения продукции.

Кадровый срез включает в себя взаимодействие руководства и подчиненных, наем и обучение сотрудников, продвижение сотрудников, систему стимулирования и мотивации, характер отношений между работниками.

Организационная культура исполняет роль либо ограничителя возможностей организации, либо становится опорой для выживания в конкурентной борьбе. Культура показывает, насколько хорошо работники будут выполнять свои обязанности, как они взаимодействуют между собой и с руководством.

Помимо срезов внутренней среды, которые представляют собой основные составляющие организации в целом и присущи любой организации, принято выделять ряд факторов внутренней среды, которые являются переменными и зависят от характера деятельности, рынка, состава организации и т.д.

Внутренние переменные организации

Переменные входят в состав внутренней среды, но не имеют строгих характеристик, в отличие от срезов, которые в основном определяются функциональным составом отделов организации. Но без внутренних переменных говорить о внутренней среде и анализировать ее невозможно.

1. Цели. Это желаемый результат, которого стремится добиться организация в процессе деятельности. Цели разрабатываются руководством, а потом доносятся до работников. Цели позволяют рядовым сотрудникам увидеть картину работы организации, дают направление деятельности. Общие цели способствуют укреплению связей в коллективе, придают осознанность действиям работников. Существует несколько основных, глобальных типов целей, которые зависят от специфики деятельности организации:

• Получение прибыли, рост дохода, производительности труда, рентабельности (для коммерческих организаций);
• Защита прав человека, развитие науки, поддержка культуры в регионах, прочие социально значимые цели (для некоммерческих организаций);
• Поддержка регионов, развитие образования, постройка больниц, развитие общественного питания, улучшение санитарных условий региона, прочие регионально значимые цели (для государственных и муниципальных организаций).

2. Структура организации. Помимо того, что она является постоянным срезом внутренней среды, она является и переменной, так как количество уровней иерархии, подразделений может быть разным в разных организациях. Все отделы делятся по тем функциональным областям, которые они затрагивают в процессе работы (маркетинг, производство, финансы, кадры). Но при этом маркетингом могут несколько отделов (включая производство), также и с кадровыми вопросами (наем новых сотрудников может производиться по согласованию начальства конкретного отдела)

Поэтому при анализе структуры важно смотреть на то, как именно функции подразделяются по отделам и кто их контролирует

3. Задачи. Представляют собой определенный тип работ, которые должны быть выполнены определенным образом в определенный срок. Каждый отдел выполняет свой тип задач, каждый специалист – также. Выполнение каждой задачи способствует достижению целей организации. Существует три типа задач в организации:

• работа с людьми;
• работа с оборудованием, сырьем, инструментами;
• работа с информацией.

Чем больше организация связана с выпуском наукоемкой продукции, тем более специализированные и узкие задачи решает каждый отдел и каждый специалист

Поэтому важность координации выполнения задач возрастает

4. Технология. Представляет собой порядок организации процессов в организации, которые способствуют оптимизации использования ресурсов (трудовых, временных, денежных, материальных). С помощью технологии осуществляются преобразования. Например, технология продаж преобразует продукцию в финансы, информационный отдел преобразует данные в информацию для управления организацией. В последние годы информационные технологии стали важным элементом, позволяющим достичь конкурентного преимущества.

5. Люди. Это основной фактор в управлении организации. У данной переменной есть три важных аспекта:

• поведение людей по отдельности;
• их групповое поведение;
• стиль поведения руководства.

Примечание 2

Понимание особенностей людей, входящих в состав организации, — сложная часть управленческого процесса, но именно она во многом обеспечивает устойчивое положение на рынке. От этой переменной зависит организационная культура, кадровый срез внутренней среды и частично – организационная структура. На нее влияют лидеры (формальные и неформальные), группы внутри организации, субкультуры.

Документирование анализа среды организации

Документирование анализа среды организации включает в себя две составляющие: документирование этапов анализа и документирование его результатов.

Документирование этапов анализа необходимо в том случае, когда проводится работа с массивами данных. Сбор данных о факторах среды организации, их
систематизация и обработка сами по себе подразумевают их документирование.

Результаты анализа представляют собой выводы и решения, принятые на основе данных, которыми характеризуется среда организации. Их документирование
помогает установить риски и возможности. Результаты анализа являются основанием для разработки стратегических и тактических планов. Поэтому
документирование результатов становится неотъемлемой составляющей процесса стратегического управления.

Результаты анализа могут представляться в таких документах как:

• бизнес-план;
• концепция развития;
• миссия и стратегические цели;
• анализ конкурентов;
• экономические отчеты;
• SWOT-анализ, PEST – анализ;
• протоколы заседаний стратегических комитетов организации;
• диаграммы, таблицы, карты, схемы конкурентной среды.

Прямого требования документировать анализ среды организации (этапы анализа и его результаты) стандарт не устанавливает. Но провести анализ без
документирования сложно, особенно, когда это касается крупных и средних компаний.

Понимание организации и ее среды

Данное руководство в доступной форме объясняет требования раздела 4.1 стандарта ISO 9001:2015, связанные с внешней и внутренней средой
работы организации.

Рассматриваются виды факторов среды, особенности работы организации на разных рынках, приводится порядок выявления факторов
и документирование результатов.

В приложении даются подробные практические примеры выявления факторов внешней и внутренней среды организации на
основе методов PEST и SWOT анализа.

Пособие может быть интересно широкому кругу читателей, но наибольшую пользу оно принесет специалистам,
отвечающим за внедрение стандарта ISO 9001:2015 – менеджерам по качеству, уполномоченным по системе качества, руководителям служб качества.

Документ включает в себя 59 страниц формата А4 (210х297).

Взаимодействие внутренней среды организации с внешней средой

Сложная и многообразная внешняя среда всегда влияет на деятельность организации. 

Внешняя среда — внешние факторы влияния на деятельность компании в совокупности.

Схема внешней среды представляется как окружность в окружности. Здесь в центре будет внутренняя среда, круг выше — непосредственное окружение, и дальний круг — дальнее окружение. 

На внутреннюю среду организации прямо и косвенно влияют:

1. Непосредственное окружение: конкуренты, потребители, поставщики, государственные органы надзора и контроля, деловые партнеры, образовательные организации.
2. Дальнее окружение, или, как еще называют в исследованиях, макроокружение: экономика государства и ее состояние, социальные и культурные факторы, географические условия, природные условия и вероятности чрезвычайных событий, уровень развития технологий, научной среды, наукоемких процессов, информационных технологий, законодательная система, мировой рынок финансов, уровень развития взаимоотношений с другими государствами (уровень ВЭД) и так далее. 

Примечание 2

Таким образом, внутренняя среда организации всегда зависит от внешней среды, реагирует на изменения, подстраивается под возможности. 

Пример

Организация, занимающаяся информационными технологиями, создает программное обеспечение, значительно облегчающее создание инженерных макетов. Согласовывает базу и возможность использования этой программы с государственными организациями

Оповещает о разработке деловых партнеров. Для завода важно закупить это программное обеспечение вперед или наравне с конкурентами. Внедрить программу в работу

Обучить персонал. Создание программы было бы невозможным без финансовой поддержки государства, уже сформированной научной среды и предыдущего опыта специалистов, и т.д. Получается, что в любом организационном процессе задействованы несколько участников. 

Анализ финансовых результатов.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой по­лученной прибыли и уровнем рентабельно­сти. Прибыль предприятия получают глав­ным образом от реализации продукции, а также от других видов деятельности.

Прибыль — это часть чистого дохода, соз­данного в процессе производства и реализо­ванного в сфере обращения, который непосредственно получают предприятия .

Основными задачами анализа финансовых результатов деятельности являются:

• систематический контроль за выполнением планов реализации продукции и получением прибыли;
• определение влияния как объективных, так и субъективных фак­торов на объем реализации продукции и финансовые результаты;
• выявление резервов увеличения объема реализации продукции и суммы прибыли;
• оценка работы предприятия по использованию возможностей увеличения объема реализации продукции, прибыли и рента­бельности;
• разработка мероприятий по использованию выявленных резервов.

В анализе состава и динамки балансовой прибыли используются следующие показатели прибыли :

• балансовая прибыль
• прибыль от реализации продукции, работ и услуг
• прибыль от прочей реализации
• финансовые результаты от внереализационных операций
• налогооблагаемая прибыль
• чистая при­быль.

Список используемой литературы

1. Веснин В.Р. Менеджмент. — М.: Проспект, 2016. — 512 с.

2. Егошин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала. — М.: ИНФРА-М, 2018 с. — 320 с.

3. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. — М.: КноРус, 2017. — 384 с.

4. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н., Матросова О.В. Менеджмент. — Ростов н/Д.: Феникс, 2016. — 378 с.

5. Латфулин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации. — СПб.: Питер, 2016. — 395 с.

6. Мильнер Б.З., Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 558 с.

7. Огарков А.А. Управление организацией, — М.: Эксмо, 2016. — 512 с.

8. Парахина В. Н., Федоренко Т. М., Теория организации. — М.: КноРус, 2017. — 296 с.

9. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). — М.: Экзамен, 2016. — 637 с.

10. Рогожин С.В., Рогожина Т.В., Теория организации. — М.: Экзамен, 2018. — 319 с.

11. Румянцева З.П. Общее управление организацией. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 304 с.

12. Смирнов Э.А., Теория организации. — М.: ИНФРА-Н, 2017. — 248

• Институт завещания в международном частном наследств (наследственные права иностранных граждан на территории в РФ)
• Понятие и виды субъектов международного права (Понятие и виды субъектов международного права)
• Понятие и виды субъектов международного права
• Семейно-правовое положение российской женщины. История вопроса (Исторический аспект положения женщины в обществе)
• Принципы оперативно-розыскной деятельности (По дисциплине: «Правовые основы оперативно-розыскной деятельности»)
• Виды международного коммерческого арбитража и их правовая характеристика (Основы правового статуса Международного коммерческого арбитража в РФ)
• Как настроиться на рабочий лад. Обзор эффективных техник самомотивации (Дисциплина: «Тайм-менеджмент»)
• Обзор моделей корпоративного управления за рубежом: сравнительная характеристика, преимущества и недостатки.
• Ответственность членов совета директоров
• Политика общества по вознаграждению и выплате компенсаций. (МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ ДЕНЕЖНОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ)
• Конкурентоспособность фирм (отраслей) в рамках мировой экономики.
• Комитеты совета директоров

Внешняя среда предприятия

Любое предприятие функционирует не изолированно, оно находится во внешней среде, с которой постоянно взаимодействует. Внешняя среда, с одной стороны, выступает источником ресурсов, без которых фирма не сможет функционировать, а с другой – в нее предприятие передает результаты своей деятельности.

Предприятие (и его службы) не могут контролировать факторы внешней среды, но обязаны учитывать их в своей деятельности. В частности, под влиянием событий внешней среды руководители меняют внутреннюю организационную структуру, что позволяет компании приспособиться к изменившимся условиям.

Определение 2

Внешняя среда предприятия – это все условия и факторы, которые возникают независимо от деятельности предприятия и оказывают существенное воздействие на него.

Факторы внешней среды можно разделить на две категории:

• факторы прямого воздействия, непосредственно влияющие на деятельность компании. Это поставщики ресурсов, конкуренты, трудовые ресурсы, потребители, акционеры, профсоюзы, государство,
• факторы косвенного воздействия, которые не влияют на функционирование компании прямым образом, но должны быть учтены в процессе выработки правильной стратегии.

Важнейшими факторами косвенного воздействия являются:

• политические, включая ключевые направления государственной политики, инструменты и методы ее реализации, изменения законодательной базы, международные соглашения, в которых участвует страна и т.д.,
• экономические факторы (макроэкономические факторы), в том числе темп инфляции, уровень безработицы, состояние международного платежного баланса, ставки налогов, ситуация на денежном рынке, сложившаяся в стране производительность труда и т.д. Все эти параметры по-разному влияют на компании, работающие в разных сферах. То, что для одних становится возможностью развития, для других будет выступать угрозой,
• социальные факторы – половозрастная структура населения, уровень образования, менталитет, отношение к труду, действующие традиции и обычаи, распространенная система ценностей,
• технологические факторы – их анализ дает возможность прогнозировать, как будет развиваться наука и техника, и своевременно перейти на производство продукта, являющегося технологически перспективным. Также компания должна вовремя отказаться от использования устаревшего оборудования и технологий.

При проведении анализа внешней среды предприятия сталкиваются с рядом проблем. В частности, стандартные сложности обусловлены свойствами внешней среды:

• неопределенность,
• сложность,
• подвижность,
• взаимосвязанность и взаимообусловленность факторов.

Окружение у компаний изменяется с высокой скоростью. Поэтому анализ внешней среды должен проводиться оперативно. То, что было справедливо несколько месяцев назад, утрачивает актуальность. Каждый раз предприятие сталкивается с необходимостью поиска баланса между тщательностью проведения исследования и скоростью.

При анализе внешней среды широко используются данные, собранные не самим предприятием, а сторонними организациями – в частности, органами государственной статистики. Большинство компаний просто не обладает ресурсами для проведения столь масштабных исследований, однако транснациональные корпорации проводят собственные изыскания.

Анализ производства и реализации продукции.

Одной из основных задач пред­приятий является наиболее полное обеспече­ние спроса населения высококачественной продукцией. Темпы роста объема производ­ства продукции, повышение ее качества непо­средственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия .

Поэтому анализ работы промышленных предприятий начинают с изучения показате­лей выпуска продукции. Его ос­новные задачи:

• оценка степени выполнения плана и дина­мики производства и реализации продукции;
• определение влияния факторов на изме­нение величины этих показателей;
• выявление внутрихозяйственных резер­вов увеличения выпуска и реализации про­дукции;
• разработка мероприятий по освоению вы­явленных резервов.

Задачи анализа — определить обеспечен­ность предприятия и его структурных подразделений основными фондами и уровень их использования по обобщающим и част­ным показателям, а также установить причи­ны их изменения; рассчитать влияние использования основных фондов на объем про­изводства продукции и другие показатели; изучить степень использования произ­водственной мощности предприятия и оборудования; выявить резервы повышения эф­фективности использования основных средств.

Анализ маркетинговой деятельности.

Целенаправленное осуществление производственно-сбыто­вой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия — служба маркетинга. Ее деятельность концентрируется на ре­шении четырех взаимосвязанных задач:

• организации процесса создания конкурентоспособной продукции;
• проведении гибкой ценовой политики;
• организации эффективной системы сбыта;
• управлении продвижением товаров на рынке.

Кроме того, маркетингу отводится ведущая роль в опре­делении требований, предъявляемых к качеству продукции, жизненному циклу товара.