Факторы успешности деятельности посредника
Участия посредников в конфликтах далеко не всегда обязательны, так как некоторые конфликты могут быть разрешены и без его участия. Однако в ряде случаев субъекты по определенным причинам не способны самостоятельно разрешить ситуацию, в силу чего нанимают третье лицо, обладающее квалифицированными знаниями в области конфликтологии, психологии, социального взаимодействия. При этом на деятельность посредника оказывают влияние следующие условия:
Занятие одной из сторон авторитетной позиции. Специалист должен определить, какая из сторон занимает лидирующую позицию в конфликте
Признание относительной силы одной из сторон облегчит заключение соглашения, однако следует осторожно относиться к данному фактору с той целью, чтобы не допустить возникновения новых конфликтов, а перейти к сотрудничеству.
Фактор времени. Сторонам необходимо учитывать сроки переговоров, то есть фиксированные временные рамки, ограничивающие длительность переговоров.
Последовательность
Стороны, вступая в переговоры, должны последовательно анализировать все проблемные вопросы, переходя от более простых к более сложным, не упуская отдельные аспекты из-за вида. Только в таком случае возможно проведение плодотворных переговоров.
Установления сроков переговоров. Переговорщик должен зафиксировать сроки, в течение которых должны быть произведены переговоры и принято итоговое решение для того, чтобы стороны укладывались в данные рамки, иначе переговоры рискуют затянуться
Кроме того, соблюдения сроков важно и для принятия итогового решения, так как сроки могут быть предусмотрены и в нем. В некоторых случаях переговорщики могут предложить сторонам испытательный срок.
Посредничество и переговоры
Посредничество и переговоры являются особой формой участия третьей стороны в разрешении конфликтов. Основная цель посредника или переговорщика – оказание содействия процессу переговоров, улаживание конфликта. Именно с помощью посредника стороны способны прийти к конструктивному решению, определить выбор окончательной позиции, а также найти наиболее выгодный способ разрешения конфликта. Однако необходимо учитывать, что ответственность за окончательное решение лежит именно на сторонах конфликта, а не на третьей стороне.
Замечание 1
Необходимо обратить внимание на то обстоятельство, что именно переговоры ориентированы на использование посреднического подхода в разрешении конфликта. В данном случае допускается вмешательство в конфликт со стороны третьего лица
Подобное вмешательство целесообразно в следующих случаях:
- Оппоненты не могут найти точки соприкосновения.
- Общение сторон осложнено или затруднено, прекращено, и только вмешательства третьей стороны может способствовать изменению данной ситуации.
- Конфликтующие стороны желают сохранить или продолжить взаимоотношения.
- Участники конфликта заинтересованы в контроле за принимаемыми решениями, однако нуждаются в услугах посредника.
- Конфликтующие лица желают сохранить лицо и завершить конфликт максимально оптимальным способом, так, чтобы это не выглядело как поражение одной из сторон.
- Стороны желают преодолеть разногласия, а также сохранить конфиденциальность конфликта.
Во всех перечисленных случаях стороны прибегают к помощи третьего лица, который должен обладать определённой компетентностью. Компетентность в конфликтологии предполагает, прежде всего, умение разрешать конфликты, анализировать конфликтные ситуации, а также владеть навыками посреднической деятельности. Недостаточная компетентность в данной области может привести к нарастанию конфликта между сторонами.
Посредничество отличается от арбитража в том, что стороны самостоятельны в разрешении конфликта и самостоятельно принимают решение, приемлемое для них. К задачам переговорщика относится лишь организация переговорного процесса, поддержание конструктивного характера переговоров, а также способствование принятию оптимального решения. Посредник также является беспристрастным, то есть должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон. Однако некоторые ученые-конфликтологи считают, что посредники все-таки являются заинтересованными лицами, ведь, как минимум, они заинтересованы в успешном разрешении конфликта, иначе они не получат за это установленную денежную компенсацию.
Однако, как показывает опыт отечественной и мировой практики, роль посредника нередко оказывает непосредственное влияние на разрешении конфликта. Так, именно посредник сыграл важнейшую роль в мирном урегулировании югославского конфликта в 1999-м году. Им стал президент Финляндии Мартти Ахтисаари.
Третья сторона также должна обладать авторитетом. Привлечение авторитетных третьих лиц нередко играет позитивную роль в разрешении конфликта. Например, участие представителей католической церкви в разрешении конфликтов в ряде случаев дает положительные результаты, что объясняется сильным авторитетом и влиянием церкви в католических странах. Посредник также должен обладать авторитетом, достаточно сильным в глазах конфликтующих сторон.
Посредник не только определяет стороны конфликта, продолжительность переговоров, а также устанавливает их правила, выбирает место встречи сторон, определяет повестку дня, формирует рабочую атмосферу на переговорах. Во многом, именно факт присутствия посредника способен удержать стороны от крайних мер, например, от применения насилия в отношении оппонента.
Таким образом, посредник совершает следующие действия при проведении переговоров:
- Изучает конфликтную ситуацию, разногласия между странами, оценивает предложения;
- Находят общие стороны в требованиях и интересах сторон, в результате чего разрабатывает концепцию возможного сотрудничества;
- Устанавливает интересы, которые не пересекаются, вследствие чего увеличивает переговорное пространство, в рамках которого может быть найдено оптимальное решение для сторон;
- Помогает оппонентам выбрать объективные критерии для оценки разработанных вариантов разрешения конфликта.
Главные задачи посредника
Прежде чем начать работу, медиатор должен убедиться в том, что все участники спора осведомлены о желаниях и потребностях друг друга, а также в том, что его подопечные признают наличие конфликтной ситуации.
Прерогативой посредника является:
- Разработка проекта соглашения, который каждая из сторон должна безоговорочно принять.
- Доведение до оппонентов того, что вся ответственность за принятые решения будет лежать исключительно на них.
- Устранение негатива между участниками спора, вызванного конфликтной ситуацией, при помощи переговоров.
Чем полезен посредник в разрешении конфликта? Тем, что соблюдает полный нейтралитет. Медиатор должен быть беспристрастен, его прерогативой является рассмотрение мнения каждой из сторон, при этом он не может занимать чью-либо сторону во время разрешения конфликта.
- Преодолеть препятствия на пути к нормальному сосуществованию участников столкновения интересов.
- Направить все силы на поиск альтернативных решений.
- Справиться с негативом, прийти к консенсусу, при этом учитывая интересы и потребности всех участников конфликта.
Процедура посредничества
Процедура посредничества может применяться либо по инициативе третьей стороны, чье предложение о посредничестве принимается сторонами спора, либо по инициативе одной или обоих сторон спора, соглашающихся на услуги посредника. Применение процедуры посредничества может быть согласовано в отдельном специальном соглашении либо предусматриваться положениями действующего договора или резолюцией международного органа.
Соглашаясь на применение посредничества спорящие государства, прежде всего, берут на себя обязательство по разрешению спора именно мирным путем, что означает готовность идти на уступки. Также стороны становятся обязанными предоставить посреднику всю необходимую информацию относительно существа спора.
Поскольку многие крупные международные споры сопряжены с высокой политической напряженностью, приоритетом посреднической деятельности является предотвращение дальнейшего обострения ситуации. С этой целью посреднику необходимо предпринять меры, способствующие скорейшему восстановлению контакта между сторонами, хотя бы на неофициальном уровне. Если стороны еще не готовы к прямому диалогу, посредник может выступить в роли «связующего звена» для обмена мнениями и суждениями. Эта стадия очень похожа на добрые услуги, но предполагает более широкое участие посредника.
На основе предоставленной информации и собственного изучения предмета спора посредник выясняет фактические позиции, точки зрения, интересы и опасения участников спора. Как бы просто ни выглядела эта функция, порой она является самой сложной, поскольку требует глубокого понимания сути спора и истинных целей каждой из сторон.
Посредник выясняет ключевые вопросы, вызывающие основные разногласия сторон, которые даже сами участники спора не всегда могут полностью осознавать. В ходе детального обсуждения с каждой из сторон спора устанавливаются основные параметры соглашения, позволяющие каждому участнику спора решить свои базовые проблемы и в то же время оставляющие место для компромисса по вопросам, имеющим принципиальное значение для его оппонента. Эта функция посредничества приближает его к примирению.
По мере продвижения процесса посредничества более целесообразным вариантом может статься переход к прямым переговорам между сторонами, по крайней мере, в отношении отдельных вопросов. В подобных обстоятельствах задачей посредника является лишь создание благоприятных условий для ведения переговоров, но непосредственного участия он в них не принимает, вступая в обсуждение только для внесения предложений, необходимых для полного и окончательного урегулирования всех пунктов соглашения.
Молодежные конфликты и посредничество
Наиболее непредсказуемый, эмоциональный и психически неуравновешенный возраст – это пубертатный период
Конфликтные ситуации в среде сверстников могут возникать по любому вопросу, будь то элементарная внешняя непохожесть или соперничество, борьба за внимание противоположного пола
Как полезен посредник в разрешении молодежных конфликтов? Благодаря медиатору спор может разрешиться быстро и без некоторых опасных моментов (насилия, взаимных оскорблений). Посредником здесь может быть взрослый либо более опытный индивидуум одного возраста с участниками негативной ситуации. Авторитет медиатора должен быть непоколебим у обеих сторон, иначе какого-либо соглашения достигнуть будет невозможно.
В роли посредников обычно выступают волонтеры из общественных организаций, учителя, родители и близкие родственники, а также более авторитетные сверстники.
Природа и виды конфликтов
Конфликт (с латинского conflictus – столкновение) – ситуация, при которой сталкиваются противоположные по направленности, несовместимые между собой интересы и мнения, сопровождающаяся возникновением острых отрицательных эмоций и переживаний. Конфликты между различными людьми возникают довольно часто вследствие каких-либо организационных перемен, спорных вопросов, при рабочих и межличностных отношениях. И каждый человек воспринимает все это субъективно, серьезно переживая данные моменты на психологическом уровне.
Как правило, причиной возникновения конфликта в различных ситуациях является столкновение интересов. К примеру, ссора могла произойти между руководителем и сотрудником из-за неначисленной премии, между коллегами по школе из-за разницы в точках зрения о воспитании детей, с административным отделом в вопросах бюджета и так далее. Все перечисленное является самым часто встречающимся межличностным типом противостояний.
Существуют также конфликты между группами людей (руководителями и сотрудниками отдела, бездельниками и работягами, консерваторами и новаторами и так далее) – такой тип называется межгрупповым и является наиболее сильным и разрушительным.
Встречаются и внутренние конфликты у одной конкретной личности – к примеру, в ситуации, когда уже куплены билеты и собраны вещи в семейное путешествие, но внезапно возникает потребность присутствовать на работе для решения срочных вопросов.
Каждый конфликт имеет объекты (причины), субъекты (действующие стороны), главных и косвенных участников, при этом может происходить смена ролей.
Любое противостояние может быть деструктивным или конструктивным
При первом варианте ждать хорошего исхода бессмысленно, во втором случае важно адекватно оценивать ситуацию, стремиться к открытому общению и созданию доверительной атмосферы и сотрудничества
Каждый человек применяет в конфликтных ситуациях выбранные для себя стратегии и тактики. Для успешного управления происходящим следует определить линию поведения и установки других участников конфликта, а также вносить коррективы в собственную тактику.
Что такое медиация (посредничество)?
Данный процесс представляет собой планомерное выявление проблем, их решение, поиск альтернативы, а также помощь в достижении консенсуса (с учетом интересов обеих сторон).
Разрешение конфликтов с помощью посредника позволяет свести негативный настрой на нет, ослабить накал страстей, избежать разрыва длительных взаимоотношений и рукоприкладства, незаконных действий. При медиации не учитываются личностные качества каждого участника конфликта, если они не мешают процессу становления перемирия.
Медиация направлена на устранение самой конфликтной ситуации и на предотвращение ее развития, повторения в будущем. События, предшествующие конфликту, а также черты характера оппонентов не особо важны, хотя и должны учитываться посредником.
Техники разрешения конфликта
Я-высказывание
Состоит из трёх частей:
- Описание ситуации, которая вызывает негативные чувства. «Когда вы берёте мои вещи без разрешения…»
- Описание чувств, вызванных ситуацией. «…у меня возникает чувство, что со мной не считаются».
- Описание, чего бы вам хотелось. «Я бы хотел, чтобы вы всегда спрашивали разрешения».
Все три части должны содержать оценку ситуации, а не оппонента, иначе я-высказывание не сработает
Кроме того, важно придерживаться нейтрального тона. Потренируйтесь вместе с друзьями составлять я-высказывания, описывая свои проблемы и потребности в отношениях
Постепенное снижение напряжённости
Техника помогает увеличить доверие и перевести конфликт в русло сотрудничества.
Один из участников конфликта говорит, что хочет примириться и достигнуть согласия. Чтобы подтвердить своё намерение, делает небольшую уступку оппоненту и выражает надежду, что тот ответит тем же.
Если второй участник делает ответный шаг, первый может уступить ещё чуть-чуть — и получится продвинуться в переговорах. Уступки не должны быть слишком значительными и показывать слабость вашей позиции. С их помощью вы демонстрируете желание сотрудничать.
Посредник
Для разрешения конфликтов со сверстниками привлекайте третьих лиц — друзей, учителей, родителей
Важно, чтобы они не были заинтересованы в положительном исходе конфликта. Третья сторона полнее и объективнее оценит ситуацию и поможет участникам разобраться с проблемой без эмоций и перехода на личности
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter
Источник
Правила разрешения любого конфликта
Задайте два вопроса: «Чего хотят участники конфликта?» и «Почему они этого хотят?»
За целями в конфликте всегда стоят определённые потребности. Например, одноклассник пытается списывать у вас на контрольных, а вас это бесит. Его цель — получить хорошую оценку, но его потребность — не чувствовать себя хуже других, отстающим. Поняв это, вы вместе сможете найти устраивающее обоих решение: дадите ему списать или поможете подтянуть предмет.
- Стремитесь к пониманию точки зрения другого
- Признавайте свои ошибки, чтобы оппонент чувствовал: вы готовы сотрудничать
- Сохраняйте спокойствие и помогите успокоиться другой стороне
- Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личных качествах участников
- Создайте атмосферу доверия через общение и обмен информацией
- Проявляйте симпатию, выслушивайте с уважением мнение другой стороны
Как вести себя во время конфликта
Сотрудничество
Это наиболее эффективный стиль поведения в конфликте. Он же требует самых больших усилий от участников
Подразумевается, что стороны отстаивают свои интересы, принимают во внимание нужды и желания оппонентов и находят подходящее для всех решение
Компромисс
В отличие от сотрудничества, при компромиссе каждый участник отказывается от части своих интересов и потребностей, чтобы прийти к согласию. Например, вы с другом выбираете, как провести выходной: он хочет в музей, а вы в кино. После обсуждения вы решаете пойти на интерактивную выставку. Вы оба отказались от своих планов и выработали компромиссный вариант.
Уклонение
Уклонение, как и приспособление, — не лучший стиль поведения в конфликте. Вы не решаете проблему, не взаимодействуете с другими и не получаете новый полезный опыт.
Но бывают случаи, когда такой способ наиболее продуктивен:
Проблема не настолько важна, чтобы тратить силы на её разрешение.
Например, вам не важно, в чём ехать за город. Мама настаивает на спортивной куртке с капюшоном — и вы не спорите
Вы не планируете продолжать отношения с человеком. Это касается конфликтов с незнакомыми людьми в магазине или транспорте, спора с учителем, который пришёл на замену.
Вам не придётся дальше взаимодействовать с ними, и проще уклониться от конфликта, чем начинать его.
Приспособление
Приспособиться — это действовать совместно с другой стороной, но не отстаивать свои интересы в целях сохранения мира.
Этот стиль эффективен в двух случаях:
Исход дела не очень существенен для вас, но очень важен другой стороне.
Например, подруга просит пойти с ней на дискотеку: туда придёт одноклассник, который ей нравится
Вам не очень интересно такое времяпровождение, но вы соглашаетесь, ведь ей это важно
Вы сознательно жертвуете своими интересами в пользу другой стороны, чтобы выразить свои чувства и расположение.
Например, сестра проиграла в конкурсе, и вы решаете уступить ей своё новое платье. Так вы заботитесь о ней.
В остальных случаях приспособление обычно приводит к тому, что человек чувствует себя жертвой, перестаёт получать удовольствие от общения или начинает злиться. Часто в таких случаях конфликт всё равно возникает, но по менее важным поводам. Чтобы этого не происходило, стремитесь к сотрудничеству или компромиссу.
Великие переговорщики
Многим кажется, что термин «переговорщик» стал использоваться только в XX-м и XXI-м веке, то есть в большей степени соответствует современности. Однако даже в истории России можно найти примеры великих переговорщиков.
Например, одним из великих переговорщиков являлся Александр Ярославович Невский, князь Новгородский и Киевский. В истории он известен как полководец одержавший ряд побед. Однако Александр Невский также умело вел переговоры с Золотой Ордой, которая длительное время позволяла русским князьям сохранить свободу и не нападала на территорию Руси.
Князь Дмитрий Михайлович Пожарский также является великим переговорщиком. Во время второго народного ополчения он вел переговоры со шведами с той целью, чтобы в момент восстания они не нападали на территорию России. Переговоры были успешными, в результате чего Габсбург и Швеция не препятствовали действиям второго ополчения, что сыграло важную роль в истории России.
Одним из величайших переговорщиков в СССР был Андрей Андреевич Громыко, советский дипломат и государственный деятель. Он был сторонником мирных отношений с США, однако на Западе его называли человеком «Нет!». В 1963-м году он подписал ряд соглашений, в том числе касающихся запрета испытаний ядерного оружия в атмосфере, космосе и морском дне, которые до сих пор неукоснительно соблюдаются. Девиз всей его деятельности: «Лучше десять лет переговоров, чем один день войны».
Примером современного переговорщика является Сергей Викторович Лавров, советский и российский дипломат, Министр иностранных дел России. Он способен, по мнению современников, жестко и беспринципно ввести переговоры, отстаивая интересы России. Именно при нем Россия впервые применила право «вето» при голосовании в Совете Безопасности ООН. Именно Лавров во многом заставил уважать Россию и считаться с ее интересами, прислушиваться к ее мнению.
Услугами переговорщиков в современном мире часто пользуются при ведении переговоров с террористами. Как правило, у террористов имеется ряд интересов и требований государственных органов, которые они выдвигают, захватывая заложников или устанавливая взрывающие устройства. Многие переговорщики при общении с террористами придерживаются следующего принципа: «Командиры не ведут переговоры, переговорщики не командуют». В Германии, например, переговоры с преступниками – это отдельное направление работы правоохранительных органов. Подобные отделы полиции обеспечены методологически, технически, в штате присутствуют психологи и педагоги.
Источник
Посредник
В роли посредника могут выступать международные организации, государства или частные лица. Генеральный секретарь ООН и его региональные коллеги, например, часто оказываются вовлечены в осуществление посредничества и оказание добрых услуг, так как целью деятельности ООН и ряда региональных организаций является предотвращение и разрешение конфликтов, возникающих на международной арене.
Неправительственные международные организации также в определенных случаях могут выступать в роли посредников. В частности, Международный Комитет Красного Креста активно участвует в вооруженных конфликтах, когда речь идет об оказании гуманитарной помощи и защите прав лиц, вовлеченных в вооруженный конфликт.
Поскольку посредничество является очень гибким методом, для своего успеха оно требует определенных дипломатических способностей посредника, который, прежде всего, должен:
- быть экспертом, обладающим специальными познаниями по предмету переговоров;
- пользоваться авторитетом и доверием пригласивших его сторон;
- сохранять полную независимость и беспристрастность на протяжении всего процесса.
Посредник может быть привлечен к переговорам как на их начальной стадии, так и на завершающей. На начальной стадии переговоров задачей посредника является ослабление жесткости первоначальных позиций, уменьшение возможного недоверия и враждебности участников переговоров. На завершающей стадии, если стороны, не в состоянии сами решить проблему, содействие посредника может способствовать преодолению разногласий и выходу из тупика.
Ответ на вопрос — Чем полезен посредник в разрешении конфликта
В любом конфликте всегда есть как минимум две противостоящие стороны. Конфликт возникает из-за несогласия по какому-либо вопросу. Стороны конфликта обычно стремятся отстоять свою точку зрения. В этой ситуации конфликт становится неразрешимым.
Посредник -это третья сторона, которая помогает объективно взглянуть на ситуацию. Роль посредника заключается в поиске компромисса, который бы устроил конфликтующие стороны.
-
Почему в американских школах пишут карандашом
-
Что происходит в мозге когда человек говорит кратко
-
Чем тропосфера отличается от стратосферы кратко
-
Какое развитие называют постэмбриональным 9 класс биология ответы кратко
- В землянке анализ стихотворения кратко
Арбитраж как способ урегулирования конфликта
Арбитраж является технологией разрешении конфликта и характеризуется отсутствием четко прописанных норм, регулирующих процесс обсуждения конфликта. Кроме того, арбитраж характеризуется следующими признаками:
- третья сторона имеет право выбора;
- правом выбора также обладают участники конфликта;
- решение арбитража обязательно;
- решение арбитража выносится третьей стороной.
Арбитраж является одной из самых распространённых технологий разрешения современных конфликтов. Его суть заключается в том, что стороны могут выбрать себе одно или несколько третьих лиц, которые осуществляют урегулирование конфликта. При этом стороны обязаны подчиниться третьему лицу. Выделяют несколько видов арбитража:
- обязывающий – решение арбитра имеет окончательную и обязательную силу;
- ограниченный – устанавливается риск поражения, а также приделы уступок до начала арбитражного разбирательства;
- посреднический – стороны договариваются по отдельным моментам конфликта, оставшиеся моменты, которые они не смогли разрешить, передаются арбитражу;
- рекомендательный – решение не носит обязательного характера, поэтому его могут либо принять его, либо отвергнуть.
Лекции по конфликтологии для журналистов — файл 1.doc
Однако, на практике переход к рациональному поведению участникам конфликта удается не всегда по причине отсутствия взаимопонимания, возникновения различных барьеров коммуникации.
Для преодоления указанных негативных последствий необходимо освоение современных технологий эффективного общения.^ Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимопонимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Взаимопонимание – социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в: согласовании индивидуального осмысления предмета общения; взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров. Для достижения взаимопонимания необходимо соблюдение четырех условий: Понимание
Способы разрешения внутриличностных конфликтов
Особенность преодоления внутриличностного конфликта в том, что результат положительно отражается на личности и ее саморазвитии, самосовершенствовании, достижении состояния внутреннего равновесия.
Процесс разрешения внутриличностного конфликта зависит от индивидуальных особенностей личности: возраста, характера, мировоззрения и т.д. Поэтому универсальных, подходящих для всех, методов разрешения внутренних противоречий не существует.
Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов:
- Компромисс как способ разрешения внутриличностного конфликта — это выбор одного из возможных вариантов и его реализация.
- Избегание – осознанный уход от проблемы, с надеждой, что она сама исчезнет.
- Сублимация – перенаправление негативной энергии в другое русло, например в творчество.
- Идеализация – наделения объекта, вызвавшего конфликт не существующими свойствами, с целью ухода от негативных эмоций, но достигнутое состояние равновесия временное, так как данный способ в итоге не устраняет причин возникновения внутренних противоречий.
- Репрессия – вытеснение негативных эмоций и мыслей.
- Коррекция – изменение отношения к факторам, способствующим проявлению внутриличностного конфликта.
На практике данные методы могут выглядеть следующим образом:
оценка ситуации – выявление внутренних противоречий, которые привели к негативному состоянию.
оценка важности конфликта для развития личности, и его влияние на другие сферы деятельности.
локализация непосредственной причины конфликты.
снижение уровня эмоционального негативного состояния, необходимо дать волю накопившимся тревоге, беспокойству, страху.
изменение внешних условий дома или на работе, по мере возможности.
снижение уровня притязаний.
Чаще всего при возникновении внутриличностного конфликта включаются защитные механизмы, для подавления негативных эмоций – страха, тревоги, неуверенности. Но к сожалению, такой метод не способен устранить саму причину возникновения внутренних противоречий, поэтому необходимо осознанно выбирать варианты, которые будут препятствовать повторному кризисному состоянию.
Семейные конфликты и способы их разрешения
Как мы уже рассматривали в одной из статей, конфликты в семье возникают на разных этапах ее жизненного цикла. Исходя из приведенной выше типологии, можно разделить конфликты в семье на две общие группы:
- конструктивные – в результате разрешения которых стороны чувствуют полное или частичное удовлетворение своих потребностей, интересов, целей;
- деструктивные, итог которых — развод.
Конфликты в семье и способы их разрешения зависят от желания сторон взаимодействовать и прийти к общей цели. Рассмотрим, какие из методов применимы к семейным отношениям:
- конкуренция или конфронтация – заключается в борьбе с заведомым проигрышем одной из сторон;
- избегание – уклонение от конфликта, сохранение нейтралитета;
- сотрудничество – выигрыш для всех конфликтующих сторон;
- уступка – согласие с участником конфликта, примирение;
- компромисс – минимально приемлемое решение для оппонентов.
Это способы разрешения конфликтов с точки зрения психологии. Как они реализуются на практике можно прочитать здесь.
Понятие этики посредничества
Определение 1
Этика посредничества – это этические нормы, которые должны быть соблюдены посредниками в переговорах.
Посредничество предполагает необходимость наличия третьей стороны, которая оказывает помощь в разрешении возникшего конфликта.
Институт посредничества длительное время изучается конфликтологами, политологами, психологами, социологами, философами, а также учёными, которые занимаются изучением этики. Именно во взаимодействии всех вышеперечисленных областей знаний был разработан особый подход, именуемый этикой посредничества. Этика посредничества представляет собой особый раздел конфликтологии.
Первые познания в области посредничества появились примерно в IX-XII веках. Конфликтология тогда ещё не была сформирована как наука, однако члены общества осознавали, что имеется необходимость разрешения конфликтов между людьми. Ввиду того, что люди всегда отличались друг от друга по психологическим характеристикам, между ними непреодолимо возникали конфликты. Первоначально роль специалистов в сфере урегулирования конфликтов играли жрецы, которые реализовали судебные функции и выполняли роль своеобразного посредника. Они обладали достаточным авторитетом, необходимым для разрешения конфликтов между сторонами.
Со временем институт посредничества развивался, с ним развивалась и этика посредничества. В настоящее время этика посредничества рассматривает два основных вопроса:
- алгоритм поведения человека при посредничестве;
- теоретические вопросы о происхождение и сущности морали.
На сегодняшний день этика проникла абсолютно во все сферы бытия человека, а ее познание широко используется в различных науках, в том числе в конфликтологии. Сам термин «этика посредничества» состоит из двух основных аспектов: этика и, собственно говоря, само посредничество. Данная терминология активно используется в самых различных областях, где изучаются психологические аспекты деятельности человека. Этика посредничества отражает способы взаимодействия человека с обществом, возможность разрешения конфликтов.