Способы разрешения внутригруппового конфликта

Еще термины по предмету «Теория управления»

Бюрократический контроль

использование правил, предписываемого типа поведения, иерархии власти, письменной документации, системы премирования и других формальных механизмов воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов.

Внешняя неопределенность

это функция объема доступной информации в отношении фактора окружающей среды и относительной уверенности в точности этой информации.

Кадровая технология

средство управления количественными и качественными характеристиками состава персонала, обеспечивающее достижение целей организации и ее эффективное функционирование.

Внутригрупповая дисперсия
Внутригрупповой фаворитизм
Внутригрупповая пристрастность
Внутригрупповой билингвизм
Средняя внутригрупповая дисперсия
Внутригрупповой (ингрупповой) фаворитизм
Конфликт
Трудовой конфликт
Организационный конфликт
Позиционный конфликт
Профилактика конфликтов
Социальный конфликт
Функциональный конфликт
Дисфункциональный конфликт
Конфликт ролевой
Управление конфликтами
Межгрупповой конфликт
Межличностный конфликт
Конфликт социальный
Анализ конфликта

КОРРЕКЦИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ

В статье представлены результаты исследования внутригрупповых конфликтов и межличностных отношений в педагогическом коллективе. Актуальность исследования обусловлена тем, что среди специалистов, занимающихся изучением конфликта в педагогическом коллективе, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет, поскольку он обусловлен личностными, половозрастными особенностями педагогических работников; спецификой профессиональной деятельности, которая накладывает отпечаток на личностные и поведенческие характеристики педагога, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано возникновение конфликтов в педагогическом коллективе. В контексте нашего исследования проблема конфликта и защиты от него явилась одной из самых актуальных, т.к. в только созданном образовательном учреждении с новым педагогическим составом, постоянно возникали различные виды конфликтов. В связи с вышесказанным, целью исследования явилась организация исследования внутригрупповых конфликтов и межли…

Подходы теории игр

Дилемма заключенного

В Заключенной дилемме является самой популярной матрицей игры. Он представляет собой социальную дилемму, когда цели отдельного человека вступают в противоречие с целями группы. В первоначальной версии это ситуация, в которой два подозреваемых могут независимо признаться или отрицать преступление, совершенное вместе, и тем самым повлиять на срок их тюремного заключения. Вы должны решить, сотрудничать и не сознаваться или не сотрудничать и сознаваться в действии. Дилемма состоит в том, что каждый из них не знает, какое другое решение.

Грузовая игра

Транспортная игра — это хорошо известный игровой симулятор. Сценарий лабораторного эксперимента предполагает две воображаемые транспортно-экспедиторские компании, каждую из которых возглавляет женщина. У каждой из женщин есть грузовик, который должен перевозить различные товары из пункта А в пункт Б.

Начальный наряд для женщин — 4 доллара. Оборот за успешную поездку составляет 60 центов. За каждую секунду необходимого времени в пути 1 цент вычитается из стартового капитала как эксплуатационные расходы. Если игрокам требуется более 60 секунд, за каждую дополнительную секунду выплачивается 1 цент из стартового капитала.

Управление грузовиками осуществляется с пульта управления. С помощью панели управления можно запросить баланс счета, свою позицию и позицию противника. Цель состоит в том, чтобы максимизировать собственный капитал. Женщины не видят друг друга, и проводится 3 игровых раунда. Игроки могут выбирать между «альтернативным маршрутом» (более продолжительное время в пути) и «однополосной дорогой». Однополосный основной маршрут является наиболее прямым и кратчайшим и не может использоваться обоими игроками одновременно. Если женщины едут по дороге одновременно, либо одна из них должна ехать обратно, либо обе не могут продолжить свой путь к месту назначения. Оба варианта требуют драгоценного времени и, следовательно, капитала. Для обоих игроков есть альтернативный путь. Это означает, что игроки не могут здесь встречаться и терять драгоценное время. Однако этот маршрут длиннее, и игроки автоматически теряют не менее 10 центов при его использовании.

В первом прохождении игроки могут использовать все маршруты без ограничений.

Первое прохождение; одинаковые требования для обоих игроков

Во втором прохождении неравное распределение власти (асимметрия) достигается за счет гола. Он установлен на основном поле и может быть открыт и закрыт только одним из двух игроков (Акме), когда он сам находится на поле.

Второй запуск игры; Акме контролирует ворота

В третьем раунде игры оба игрока получают контроль над воротами на основном маршруте.

Третья игра; оба игрока контролируют по одному голу каждый

Результаты моделирования показывают, что два игрока обычно вынуждены вести переговоры друг с другом. Успешные переговоры связаны с суммой общей прибыли. Другими словами, чем больше сумма, тем быстрее игрокам удавалось найти общее решение для использования однополосной магистрали.

В целом, выигрыш (Ø 1 $) может быть получен только при первом проходе. Во втором прохождении оба проиграли (Ø 2.03 $), при этом потери игрока без гола (болта) значительно выше. В третьем прохождении проигрыши обоих игроков еще выше (Ø 4.38 $).

Обзор выплат за запуск игры

Из этого можно сделать вывод, что возможность угрозы всегда ухудшает результаты, даже для человека, который имеет возможность угрожать. Чаще всего его используют в случае угрозы. Всегда безопаснее выбирать кооперативную стратегию, потому что она более перспективна, чем конкурирующая, потому что больше капитала часто можно сохранить за счет сотрудничества в угрожающей ситуации.

Методы управления конфликтами в организациях

Существует широкий спектр методов управления конфликтной ситуацией. Все разнообразие этих методов может быть разделено на две большие категории:

структурные методы,
межличностные методы.

Структурными методами являются:

разъяснение требований. Это самый эффективный метод профилактики дисфункциональных конфликтов. Чем четче работник понимает, чего ждут от его деятельности, какова его зона ответственности, правила и полномочия, тем меньше риск возникновения конфликта на этой почве. Поэтому перед руководителем стоит задача донести эти сведения до своих подчиненных,
использование координационных и интеграционных механизмов. Если в компании установлена четкая иерархия и действует принцип единоначалия, это может служить одним из эффективных методов разрешения конфликтной ситуации. Если конфликт возникает между несколькими сотрудниками или подразделениями, общий начальник может разрешить его силой своей власти. Интеграция заключается в создании промежуточный служб, которые будут координировать работу вступивших в конфликт подразделений,
методы вознаграждения или поощрения (система вознаграждений) позволяют сгладить дисфункциональные последствия конфликта. Материальные поощрения, повышения по службе и признание заслуг перед компанией должны быть предусмотрены для сотрудников, принимающих участие в решении проблем компании,
установление комплексных общеорганизационных целей. Для применения этого способа на практике требуются совместные усилия нескольких отделов или сотрудников. Руководство стремится направить усилия этих единиц на достижение общеорганизационной цели.

Межличностные способы управления конфликтом:

уклонение, или уход от конфликта,
сглаживание, состоящее в том, чтобы войти в положение другой стороны,
компромисс,
принуждение, заключающееся в разрешении конфликта силой,
решение проблемы, состоящее в разрешении конфликта через сотрудничество.

Грамотное разрешение конфликта должно минимизировать негативные последствия и по возможности принести позитивные.

Стратегии поведения в конфликте

Конкуренция: акула. Как хищник при нападении

«-» возможность жесткого проигрыша, недолговечность результатов

Когда стратегия оправдана:

опасная обстановка;
«нечего терять»;
ресурсы (власть) гарантируют победу;
ставки крайне высоки;
нужно продвинуть непопулярное, но верное решение;
необходимо произвести впечатление на сторонних наблюдателей.

Тактические действия: контроль противника и его источников информации, постоянное давление всеми доступными средствами, обман, хитрость, провокации, нежелание вступать в диалог.

Каким личностям свойственна: властным, нетерпимым к инакомыслию, ретроградным, боящимся критики, боящимся сбора информации о себе, игнорирующим коллективное мнение.

Уклонение: черепаха. Побег в уютный панцирь

«-» демонстрация своей пассивно-страдальческой установки, усугубление положения из-за неразрешенного противоречия, распространение влияния ссоры на разные области жизни (вплоть до появления психосоматических заболеваний).

Когда стратегия оправдана:

победа не имеет принципиального значения;
важнее спокойствие и стабильность;
важнее сохранить хорошие отношения;
есть угроза более серьезного разногласия;
понимание своей неправоты;
безнадежность проблемы;
незначительность проблемы;
победа требует слишком больших затрат.

Тактические действия: демонстративный уход, отказ от силовых приемов, отказ от сбора фактов, отрицание остроты конфликта, медлительность в принятии решений.

Каким личностям свойственна: застенчивым, слишком восприимчивым к критике, склонным к позиции «авось обойдется», не умеющим управлять беседой.

Сотрудничество: лиса

Осторожность — наше все

«-» зависимость от чужих уступок, растрата сил на ведение переговоров, возможность стать жертвой обмана в процессе торга, недолговечность решения проблемы.

Когда стратегия оправдана:

обе стороны убедительны;
дефицит времени;
сотрудничество и директивный подход неэффективны;
ресурсы оппонентов равны;
нужно временное решение;
победа не имеет принципиального значения;
лучше получить что-то, чем все потерять.

Тактические действия: торг, обман, лесть, требование равного дележа.

Каким личностям свойственна: осторожным, нетерпимым к резкости, не любящим углубляться в детали.

Улаживание: плюшевый мишка. Делайте, что хотите — только давайте жить дружно!

«-» жертвование личными целями, доведение до ситуации самосохранения, неразрешенность проблемы.

Когда стратегия оправдана:

победа не имеет принципиального значения;
важнее сохранить хорошие отношения;
нужно выиграть время;
уступить — значит одержать моральную победу.

Тактические действия: соглашательство, демонстрация непритязательности, потакание, лесть.

Каким личностям свойственна: бесхребетным, угодливым, «мечта манипулятора».

Компромисс: сова. Любовь к здравомыслию

«-» затрата сил и времени для волевых решений и мудрого управления ситуацией (не воспользоваться слабостями «Черепахи» и «Плюшевого мишки», противопоставить поведению «Акулы» мирные средства)

Когда стратегия оправдана:

взаимовыгодное решение крайне важно; длительные близкие отношения с другой стороной; достаточно времени для проработки проблемы; ресурсы оппонентов равны. Тактические действия: сбор информации о проблеме и противнике, тщательный подсчет ресурсов, открытый диалог, критика «по делу», проявление своих талантов для оказания влияния, принятие разумных идей оппонента

Тактические действия: сбор информации о проблеме и противнике, тщательный подсчет ресурсов, открытый диалог, критика «по делу», проявление своих талантов для оказания влияния, принятие разумных идей оппонента.

Каким личностям свойственна: инноваторам, не терпящим оскорблений, умеющим отбросить эмоции.

Источник

Почему мы конфликтуем? На каком этапе общения рождается открытая конфронтация?

Конфликт — это столкновение противоположно направленных интересов, ценностей, целей. Обычно он связан с отрицательными эмоциональными переживаниями, основан на эмоциях и личной неприязни.

Рассмотрим стандартную цепочку:

1. Установление контакта → 2. Ориентация в ситуации → 3. Обсуждение проблемы → 4. Принятие решения → 5. Выход из контакта. Открытый спор возникает при переходе от пункта 3 к пункту 4 — как правило, из-за того, что стороны не владеют психологическими техниками: не слушают друг друга и не умеют убеждать.

Конфликт выстраивается по простой формуле:

КС — это конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия), И — инцидент (обстоятельства, повод), К — сам конфликт (открытое противостояние как следствие).

Конфликт возникает в разных ситуациях из-за столкновения интересов. Например, поссорились вы со своим сотрудником из-за премии, с коллегой из другой школы из-за расхождения взглядов на воспитание, с администрацией из-за бюджета и т.д. Это все самый распространенный, межличностный тип.

Бывают еще противостояния групп (руководство и подчиненные, «лентяи» и «трудяги», консерваторы и изобретатели и т.д.) — это межгрупповой тип, самый разрушительный и интенсивный. Случаются и внутриличностные разногласия — например, из-за того, что уже собраны чемоданы для долгожданного семейного отпуска, но дела вдруг требуют присутствия на работе.

В конфликтах есть объекты (причины), субъекты (активные стороны), участники, косвенные участники. Их роли могут меняться. В конце концов каждая конфронтация оказывается деструктивной или конструктивной. Первый вариант не сулит ничего хорошего, а для конструктивного исхода необходимы адекватность восприятия ситуации, открытое общение и, конечно, создание атмосферы доверия, сотрудничества.

У каждого человека формируются привычные стратегия и тактика поведения в конфликтах. Чтобы лучше управлять происходящим, нужно идентифицировать свою стратегию и установки окружающих людей, корректировать свою тактику.

Внутригрупповые конфликты и способы их разрешения.

К данному типу конфликтов относятся конфликты между личностью и группой, в которую эта личность может входить, а может и не входить. В частности, это может быть конфликт между руководителем подразделения и группой его подчиненных. Внутригрупповые конфликты менее распространены, нежели межличностные конфликты, но более масштабны и могут быть более тяжелыми. Их результатом может стать удаление индивида из группы, а то и отстранение руководителя от должности.

Среди причин напряжения в группе следует особо отметить следующие:

1. Степень удовлетворенности потребностей личности. ( Неудовлетворенная потребность означает не только то, что определенная область личности находится в напряжении, но и то, что человек как целостный организм также пребывает в состоянии напряжения. Это особенно характерно для базовых потребностей, таких как потребность в безопасности. )

2. Величина пространства свободного движения личности. ( Слишком ограниченное пространство свободного движения обычно приводит к усилению напряжения, что было убедительно доказано в исследованиях гнева и в экспериментах по созданию демократической и авторитарной групповой атмосферы. В авторитарной атмосфере напряжение гораздо выше, и его результатом обычно бывает либо апатия, либо агрессия. )

3. Внешние барьеры. ( Напряжение или конфликт зачастую приводят к тому, что человек пытается выйти из неприятной ситуации. Если это возможно, то напряжение будет не слишком сильным. Если же человек недостаточно свободен, чтобы покинуть ситуацию, если ему мешают какие-то внешние барьеры или внутренние обязательства, это с высокой вероятностью приведет к возникновению сильного напряжения и последующего конфликта. )

4. Конфликты в жизни группы зависят от того, насколько цели группы противоречат друг другу, и в то же время от того, насколько члены группы готовы принимать позицию партнеров.

Причины внутригрупповых конфликтов:

а) нечеткое распределение прав и обязанностей членов группы, что дает о себе знать в семье, в сферах производства, управления, научных исследований и т. д.;

б) неправильные действия одного или нескольких членов группы, наносящие ущерб общему делу или срывающие достижение общей групповой цели;

в) ситуационная несовместимость двух или большего числа членов группы, проявляющаяся в несоответствии поступков одного члена группы ожиданиям, ценностным установкам, жизненным правилам другого (других);

г) расхождение во мнениях, оценках, суждениях тех или иных членов группы;

д) личная неприязнь одного члена группы к другому (другим), мешающая их сотрудничеству и достижению общей цели;

е) зависть одного или нескольких членов группы к успехам, престижу, авторитету другого, более преуспевающего в каком-либо отношении члена той же группы;

ж) психологическая несовместимость некоторых членов группы.

Стратегии разрешения конфликтов:

Ø Уступчивость (Важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта;)

Ø Уклонение(избегание, уход).( Используется в случаях, если

o источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами, а потому не стоит тратить на него силы

o оппонент знает, что не может решить вопрос в свою пользу;

o у оппонента мало власти для решения проблемы желательным для него способом;)

Ø Противоборство, конкуренция ( используется в случае, если исход конфликта очень важен и участник:

o делает большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

o обладает достаточной властью и авторитетом и ему представляется очевидным, что предлагаемое им решение — наилучшее;

o чувствует, что у него нет иного выбора и ему нечего терять;)

Ø Сотрудничество ( требует продолжительной работы с участием всех сторон. Его используют в следующих случаях:

o — необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

o — у оппонентов длительные, прочные и взаимозависимые отношения;

o — основной целью является приобретение совместного опыта работы;

o — стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;)

Ø Стиль компромисса напоминает стиль сотрудничества, но осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Такой подход к разрешению конфликта в следующих ситуациях:

o — обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

o — удовлетворение желания каждого из оппонентов имеет е слишком большое значение;

o — оппонентов может устроить временное решение;

o — компромисс позволит хоть что-то получить.

Источник

Основные способы разрешения групповых конфликтов.

Типология межгрупповых конфликтов.

На основании вышеизложенного можно осуществить типологизацию всего многообразия межгрупповых конфликтов. Их разнообразные формы и проявления можно свести к следующим основным типам:

Соперничество – такой вид межгруппового взаимодействия, в котором социальные группы — коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п. – состязаясь друг с другом, добиваясь одной цели, стремятся в чем-то превзойти соперника. Например, основными соперниками советских, а затем российских хоккеистов в борьбе за мировое первенство обычно выступают канадские, чешские, шведские, финские американские хоккейные клубы.

Столкновение – такой вид межгруппового взаимодействия, при котором соперничающие группы стремятся (или вынуждены) нанести ущерб, ощутимый, а иногда и гибельный, друг другу И.А. Гончаров в своем знаменитом произведении «Фрегат «Паллада» пишет: «Столкновение двух судов ведет за собой неминуемую гибель одного из них».

Доминация (господство) – такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна группа имеет существенное преимущество в самом важном, в силу чего господствует над другой в экономическом, политическом, языковом и т.д. отношении

В.В.Короленко так описывал соответствующую ситуацию в отношении использования языка: «В первые годы моего детства в нашей семье польский язык господствовал, но наряду с ним я слышал еще два: русский и малорусский». («История моего современника»).

Уклонение – такой вид взаимодействия между группами, в процессе которого одна из них или обе стремятся отстраниться, отойти, отодвинуться от другой, чтобы избежать столкновения, удара, нападения и т.п. Типичным примером такого взаимодействия являлись действия русских войск во время Отечественной войны 1812 года до знаменитого Бородинского сражения, а отступающих французских – после сражения под Малоерославцем.

Избегание – такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна из конфликтующих групп стремится отделиться, удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей за собой неприятные, нежелательные последствия. Так, обычно, поступают группы контрабандистов, избегающие встреч с таможенниками, или браконьеров, стремящихся уйти от контроля органов рыбнадзора.

Аккомодация – такой вид межгруппового взаимодействия, в процессе осуществления которого одна группа (как правило, уступающая в могуществе, силе, богатстве и т.п. другой) стремится приспособиться к давлению более сильной социальной группы.

Ассимиляция – специфический вид межгрупповой динамики, характерный тем, что одна группа уподобляется другой в каком-либо важном отношении усваивая ее существенные особенности, нормы поведения и т.п. Таким путем происходит слияние народа или его определенной части с другим путем усвоения его языка, культуры, обычаев и т.д

Подавление – вид межгруппового взаимодействия, при котором одна из конфликтующих групп получает решающее преимущество, в силу чего оказывается в состоянии насильственно, часто при помощи вооруженной силы положить конец существованию враждебной группы, ярким примером чего может служить подавление советской властью, ее карательными органами Кронштадского мятежа в 1921г.

Переговоры – специфический вид межгрупповой динамики, в ходе которой соперничающие группы (чаще их представители) обмениваются мнениями, сближают свои позиции и достигают соглашения о способах урегулирования конфликта путем взаимных уступок друг другу.

Компромисс – такое межгрупповое взаимодействие, которое позволяет достичь соглашения между группами путем взаимных уступок друг другу.

Согласие – своеобразный вид межгрупповой динамики, позволяющий конфликтующим группам придти к взаимной договоренности, к соглашению по какому-либо важному для них вопросу. Сотрудничество – такой вид межгруппового взаимодействия, при котором дружественные или соперничающие друг с другом группы начинают заниматься совместной деятельностью в важной для них сфере общественной жизни

Сотрудничество – такой вид межгруппового взаимодействия, при котором дружественные или соперничающие друг с другом группы начинают заниматься совместной деятельностью в важной для них сфере общественной жизни. Источник

Источник

Понятие и виды конфликтов в организации

Определение 1

Конфликты в организации – это возникающие в организации ситуации активного несогласия сторон, которые могут быть трансформированы в возможности роста и развития, а могут привести к негативным последствиям.

Возникающие в организации конфликты могут быть классифицированы по различным основаниям. В зависимости от степени и направления их влияния на состояние организации различают конфликты:

деструктивные (дисфункциональные), приводящие к снижению эффективности работы компании. Последствием деструктивного конфликта может стать ухудшение отношений в коллективе, снижение работоспособности сотрудников и эмоциональное выгорание,
конструктивные (функциональные), заключающиеся в преодолении отжившего и поиске нового. Целью таких конфликтов является достижение более высокого результата. Они позволяют расставить приоритеты, стимулировать дальнейшее развитие организации, сплотить коллектив, открыто выразить мысли и произвести диагностику отношений.

По причине возникновения конфликты могут быть классифицированы на:

конфликты чувств,
конфликты познания,
конфликты целей.

По признаку распространения конфликта между организационными уровнями различают:

Внутриличностные конфликты, затрагивающие только одного человека. В рамках организации такие конфликты могут возникать, например, если человеку одновременно предъявляется несколько требований, противоречащих друг другу (в части результатов и процесса его работы), либо если производственные и личностные требования противоречат друг другу (человек испытывает недовольство от своей работы, своего статуса в организации, оказывается подвержен стрессу). Хотя внутриличностный конфликт как таковой не затрагивает интересы компании, он может стать основой для возникновения межличностного конфликта или конфликта между личностью и группой,
Межличностные конфликты – самый распространенный вариант конфликтов. Он имеет разные проявления – к примеру, в формате соперничества между сотрудниками за ограниченные ресурсы или в формате столкновения характеров людей, имеющих разные принципы, убеждения и ценности,
Внутригрупповые конфликты – это ситуации, когда цели группы вступают в противоречие с целями отдельной личности. Такие конфликты возникают, когда мнение одного из сотрудников отличается от мнения остальной группы,
Межгрупповые конфликты могут возникнуть между неформальными или формальными группами, образующими организацию. Причиной конфликтов такого вида могут быть несовпадение целей групп, соперничество за ограниченные ресурсы и т.д.,
Внутриорганизационные конфликты, в которые вовлекаются все стороны. В большинстве случаев причиной их возникновения является формирование организации в целом, проектирование отдельных работ или формальное распределение властных полномочий. Бывает вертикальным (противоречия возникают между уровнями организации) или горизонтальным (противоречия между частями организации, равными по статусу), ролевым или линейно-функциональным (между специалистами и линейными руководителями),
Внешние конфликты (между организацией и элементами окружающей среды).

По форме проявления конфликты бывают:

Открытые, когда стороны не скрывают процесс противоборства, сотрудники организации знают об имеющемся конфликте. Такой вариант предпочтителен с точки зрения последующего гашения и вообще управления, но за счет остроты они могут распространяться на другие (не затронутые первоначально) структурные единицы компании и привести к разрушениям,
Скрытые, составляющие основную долю конфликтов. Они не могут наблюдаться непосредственно, поскольку соперники стремятся к навязыванию своей воли или подавлению на основе факторов неожиданности.