Паравербальный компонент общения это способ передачи информации

Введение

Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его переда­чи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализиру­ют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверен­ности и т.д. Поэтому наряду с вербальными и невербальными сред­ствами коммуникации в общении используются и паравербальные средства, которые представляют собой совокупность звуковых сиг­налов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнитель­ные значения. Примером такого рода может служить интонация,сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.д. То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Поэто­му произнесенное слово никогда не является нейтральным. То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения.Паравербальная коммуникацииДействие паравербальной коммуникации базируется на исполь­зовании механизма ассоциаций человеческой психики. Ассоциации представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию благодаря свежей информации, которая в данный момент принимается человеком, то есть когда одно пред­ставление вызывает другое. Эффект в данном случае достигается бла­годаря тому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, которое помогает собеседнику понимать партнера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса.• Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быст­рый темп речи свидетельствуют от импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах. И, напротив, спокойная медлен­ная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, лег­кую возбудимость человека.• Громкость. Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям либо кичливости и самодовольству. В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скром­ность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. За­метные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональ­ности и волнении собеседника. Как показывает коммуникацион­ная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.• Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетель­ствует о внутренней дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.• Высота голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у кото­рого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Груд­ной голос является признаком повышенной естественной эмоци­ональности. Высокий пронзительный голос является признаком страха и волнения.• Режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое гово­рение показывает сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Как учат паравербальному общению.

В последнее время стало всё больше появляться различных программ по обучению паравербальному общению. Суть их сводиться не только к объяснению роли паравербалики в продажах, но и практическим тренировкам. К примеру вам дают задание прочитать стихотворение нахальным голосом, а ваш слушатель который не знает о задании должен понять интонацию. Такими тренингами можно достичь умения продавца менять свою интонацию в зависимости от ситуации.

Продавец должен уметь управлять своим голосом во время диалога с клиентом и при необходимости уметь его корректировать

За счет голоса можно акцентировать внимание на важных свойствах продукта во время презентации, устанавливать доверительный контакт на этапе установления контакта и выявлении потребностей клиента (кстати, на этом этапе так же пригодиться – техника активного слушанья). Наконец голос очень сильно может помочь при завершении сделки, поскольку голосом можно придать уверенности

Продавцу необходимо, прежде всего, владеть такими интонациями как: деловая интонация, дружеский, заискивающий, позитивный, бодрый, уверенный, заинтересованный.

Список литературы.

1. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведе­ния,- М.: Наука, 1993.

2. Горелов И. И. Невербальные компоненты коммуникации. — М.: На­ука, 1980.

3. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход).— Ростов-на-Дону, 1988.

4. Леонтьев А. А. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.

5. Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуни­кация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998.

6. Тарасова И. П. Речевое общение, толкуемое с юмором, но всерьез. — М., 1992.

7. Ушакова Т. Н., Павлова Н. Д., Зачесова И. А. Речь человека в обще­нии. — М.: Наука, 1989.

8. Холл Э. Как понять иностранца без слов. М., 1995.

• Сущность институционального анализа (Институциональный анализ)
• Требования, предъявляемые к информации для оценки бизнеса
• Факторы, влияющие на стоимость ценных бумаг
• Стилистические аспекты перевода
• Аудирование как одна из форм устного общения. Психолингвистическая характеристика аудирования. Факторы, определяющие успешность восприятия и понимания аудиотекстов.
• Основные принципы теории обучения иностранному языку. Проблема их интерпретации и реализации.
• RAID-массивы: способы организации и принципы функционирования.
• Порядок расторжения брака
• ИНВЕСТИЦИОННЫЕ РИСКИ
• Понятие и виды ценных бумаг (ПОНЯТИЕ ЦЕННЫХ БУМАГ )
• Риск и неопределенность (Понятие неопределенности и риска)
• Гражданское право как отрасль частного права России (Отграничение гражданского права от смежных отраслей права)

Виды и способы общения

К видам данного общения относятся:

1. Коммуникационный. Это обмен информацией между личностями или группой людей.
2. Познавательный. Происходит получение новых знаний, которые меняют мировоззрение индивида.
3. Эмоциональный. Человек выражает свои эмоции и чувства с помощью интонации, тона голоса.
4. Аккумулятивный. Происходит накопление и хранение информации, которая в будущем активно используется личностью.
5. Этнический. Это метод объединения этнической группы или народа. Группа людей объединяется с помощью языка.
6. Конструктивный. Подразумевает правильное выражение мыслей, составление плана, запись информации в виде таблицы.
7. Контактоустанавливающий. Характеризуется взаимосвязью между людьми. Это может быть как повседневное, так и профессиональное общение.

Общаться индивидуумы могут двумя способами: при помощи говорения или написания друг другу текстов, сообщений.

Примеры

Чтобы лучше разобраться в вербальном типе общения, необходимо ознакомиться с некоторыми примерами.

Устная речь , это разговоры, прохождение собеседования, диалоги и полилоги.

Сюда же относятся научные обсуждения того или иного явления, важные бизнес-переговоры.

Все названные примеры относятся к вербальному общению, когда устанавливается контакт между людьми, они общаются и делятся мыслями.

В качестве примера также можно привести отрывок из школьных занятий:

«,Учительница: , Мы рассмотрели данную геометрическую формулу, которую применим в контрольной работе на следующей неделе. Есть ли у кого-то вопросы?

Ученик: , Мария Ивановна, а будут ли в контрольной работе еще какие-то формулы?

Учительница: , Да, конечно, но мы пройдем их завтра»,.

Таким образом, даже на уроке происходит коммуникация между учителем и учащимися. Происходит обмен информацией, усвоение новых знаний, объясняются новые темы ученикам. Они задают вопросы, участвуя в дискуссии, происходит полилог.

Другой пример, который характеризует важность контакта между людьми, включает диалог покупателя и продавца:

«,Покупатель: , Здравствуйте, мне бы хотелось приобрести парфюм, но я не могу найти нужный бренд.

Продавец: , Добрый день! Я Вам с радостью помогу. Нужная Вам марка парфюма находится на данном стеллаже.

Покупатель: , Огромное спасибо! Вы мне очень помогли»,.

Этот разговор говорит о том, что продавец не просто помог, ответив на вопрос покупателя, но и был вежливым. Была использована вежливая форма обращения «,Вы»,.

Это привело к успешному результату, а значит, покупатель остался доволен, что скажется положительно на продажах.

По этой причине крайне важно знать основы правильной коммуникации для торговой деятельности

формы общения: вербальные, невербальные и паравербальные

Чтобы улучшить свои навыки продавца, ему нужно знать, что нужно улучшать.

Есть 3 разных способа общения с людьми:

— вербально

— невербально и

— паравербально

В этой статье мы рассмотрим каждый из них.

Все готово? Пойдем.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение — это то, что вы говорите: содержание вашего сообщения. Люди, обладающие навыками оратора, прямолинейны, используют четкое сообщение и без слов-костылей («ммм» звучит и повторяется как пауза между другими предложениями).

Люди, которые, как я обнаружил, обладают навыками устного общения, всегда делают небольшую паузу, когда вы их что-то спрашиваете, а затем отвечают прямо по делу. Их предложения хорошо структурированы, и они используют минимальное количество слов, чтобы сформулировать свои ответы при ответе на ваш вопрос.

Попробуйте посмотреть, как люди разговаривают на YouTube, и обратите внимание, когда они иногда задыхаются, когда что-то представляют. Обычно это умные люди, которые много изучали тему, но терпят неудачу в вербальном общении, потому что пытаются сказать слишком много в одном ответе

Они говорят слишком быстро, вставляют слишком много текста и не делают правильных пауз для дыхания.

С другой стороны, вы видите других людей, которые говорят, что их речь всегда безупречна, и они, кажется, эффективно и без усилий доносят свою точку зрения.

Лучшими примерами безупречного общения, которые я видел, являются Эдмунд Кемпер, серийный убийца, и Барак Обама, бывший президент США.

Посмотрите их интервью, и вы поймете, что я имею в виду. Они не колеблются, они не используют слов-костылей или звуков, а их предложения структурированы таким образом, чтобы их содержание эффективно доносилось. Они звучат уверенно, ясно и без напряжения при изложении.

Все их словесное общение кажется легким.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальное общение — это то, что показывает ваше тело и микровыражения. Наш мозг следит за признаками невербального общения, так как это помогает вам лучше понять человека, который находится перед вами. Ваш мозг сканирует человека, который вам что-то говорит, на наличие признаков обмана или правдивости.

Люди могут говорить вам что-то, что кажется пустяком, но затем они проявляют признаки нервозности, так что вы интерпретируете всю ситуацию таким образом, что это вызывает у вас подозрения, и вы решаете уйти от нее.

С другой стороны, вы можете оказаться в ситуации, когда вы говорите то же самое, но они звучат уверенно, спокойно, и вы получаете другое понимание всей ситуации и решаете согласиться с этим.

В это входит многое, и вы можете узнать больше об этом в этой статье. язык тела, будет иметь огромное влияние на то, что вы говорите.

Что такое паравербальная коммуникация?

Паравербальная коммуникация — это то, как мы это говорим. Это немного похоже на транспортное средство, которое несет произнесенное вами слово: тональность, паузы между предложениями или словами, интонации (произнесение слов вверх или вниз).

Паравербальная коммуникация делится на:

1. тон (глубина)

2. акцент

3. плавность/ритм

4. скорость

5. четкость 7.

0 0.

8. паузы

Подумайте о великом радиоведущем или великом актере, выступающем по телефону, и о ком-то неподготовленном и нервном.

Существует четкое различие между ними, верно? Это то, как они произносят речь. Одним из замечательных примеров для меня является Морган Фриман, представляющий стихотворение Уильяма Эрнеста Хенли: Invictus

Дело не в том, что он говорит, а в том, как он это говорит.

Все вместе

Теперь, когда вы знаете 3 основные формы общения, как улучшить каждую из них? Ну, это как все в жизни: практика.

Я начинал как коммивояжер, а с тех пор, как из-за ковида мы «расквартированы» дома, я удвоил свои телефонные навыки.

Что я делаю каждый день, так это произношу скороговорки и репетирую пару стихотворений и сценариев продаж.

Еще одна вещь, которая доказала свою эффективность для меня, это носить с собой маленькое зеркальце, чтобы, когда я разговариваю с людьми по телефону, я всегда мог видеть выражение своего лица и контролировать ситуацию. ситуация.

Иногда люди спрашивают вас о вещах, которые ваш мозг исследует в чрезмерных оправданиях, и вы не должны этого делать, поскольку иногда это выводит вас из-под контроля над тоном и общим поведением.

Паравербальная коммуникация: что это?

Почему важно замечать как ты говоришь. Невербальная и Паравербальная коммуникация

Невербальная и Паравербальная коммуникация

Елена Ваенга спела о ней вот так:«Да, не важно, что ты сказалВедь не важно что, а как. ». А моя любимая Алиса из страны чудес Льюиса Керолла «Пока думаешь, что сказать, — делай реверанс! Это экономит время.»⠀

А моя любимая Алиса из страны чудес Льюиса Керолла «Пока думаешь, что сказать, — делай реверанс! Это экономит время.»⠀

Как часто ты следишь за тем не ЧТО ты говоришь, а КАК ты это делаешь?

Часто, особенно детям, мы говорим очень правильные вещи, но не замечаем того, КАК мы это делаем.

️А ведь это КАК передаёт твои эмоции: радость, грусть, отвращение, страх.

️Замечали, что одна и та же фраза, произнесённая с разными эмоциями, меняет свой смысл на противоположный.

️Важность паравербальной коммуникации сложно переоценить, ведь 50% всей информации в общении поступает с её помощью. Что же это такое?

Что же это такое?

Паравербальная коммуникация — это интонация, темп, ритм и громкость речи.

То есть — это твой голос.

Он, как и твои эмоции живет в твоём теле.

То, как ты звучишь — отражает тебя всего целиком.

Твой голос — это твоя индивидуальность, его нельзя подделать.

Именно твой голос связывает твою внутреннюю и внешнюю реальность.

Запиши свой голос и послушай его:

Каких эмоций больше в твоём голосе?

Нравится тебе твой голос?

Что тебе напоминает звучание твоего голоса?

Чтобы звучать собой настоящим, важно научиться дышать разными видами дыхания.Почувствовать, какие эмоции передаёт твой голос, как воспринимают его другие люди. О чем говорят твоя интонация, темп, ритм, громкость твоего звучания.Начать замечать, как одна и та же фраза, произнесённая с разными эмоциями, меняет свой смысл на противоположный.Осознать, как смех тормозит продуцирование головным мозгом гормонов стресса – адреналина и кортизола, стимулируя при этом усиленный выброс серотонина, называемого «гормоном счастья». Понаблюдать — насколько громко мы молчим

Понаблюдать — насколько громко мы молчим.

«Молчание есть аутентичная форма слова. Молчит лишь тот, кто способен что-то сказать».⠀Предлагаю тебе эксперимент:Попробуй в течение какого-то времени(час, день, неделя. ) молчать.⠀О чем оно твоё молчание?Что ты чувствуешь когда молчишь?Что происходит внутри твоего тела и вне его?⠀Буду очень рада, когда ты поделишься своими ощущениями, мыслями, чувствами, а может быть даже осознаниями и изменениями.⠀

Поздравляю, сегодня ты ближе познакомился с собой: твой голос- это твоя индивидуальность, это ты настоящий️

А теперь перейдем в объятьям.

Попробуй ответить на вопрос:

Что ты чувствуешь когда тебя обнимают?⠀Возможно это радость или грусть?⠀Давай посмотрим что происходит в организме при об’ятии?

мозг в кровь выбрасывает эндорфины (гормоны счастья), а ты чувствуешь радость и эйфорию, а страх и стресс отступают

организм вырабатывает окситоцин (гормон любви), а ты ощущаешь эмоциональную близость и умиротворение, а тревога снижается⠀Ещё об’ятия:повышают иммунитетстабилизируют кровяное давлениеулучшают сон при длительном ежедневном применении дают омолаживающий эффект.⠀В общем, обнимайтесь, господа, обнимайтесь⠀Ведь искренние об’ятия — это то, что доступно, бесплатно и ооочень ценно.

Объятия мобилизуют еще и внимание помогают ответить на вопрос: Как удержать внимание школьников и студентов во время занятия?⠀Я думаю, что этот вопрос задают себе не только школьные учителя и преподаватели вузов, а и бизнес-тренера и даже родители.⠀Ведь поддерживать коммуникацию в новым поколением не просто.⠀Благодаря технологиям:виртуальная реальность (VR)дополненная реальность (AR)смешанная реальность ( MR)трехмерные визуализации и стимуляции (3D)появляется такая форма какИММЕРСИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ.⠀Что же это?⠀Иммерсивное обучение — это метод, использующий искусственную или смоделированную среду, благодаря которой учащиеся могут полностью погрузиться в процесс обучения.⠀То есть та игровая среда, в которой уже практически живут наши дети и из которой из сложно «вынуть», в которой они не отвлекаются, может плавно становится образовательной.⠀Чтобы говорить с детьми на одном языке — важно изучить и предложить их понятную среду — как среду обучения.⠀Что вы думаете об этом?⠀Как относитесь к новому методу иммерсивного обучения?⠀Очень интересно ваше мнение

Источник

Паравербалика в продажах.

Паравербалике, как и невербальному общению с клиентом не всегда уделяется должное внимание при обучении продавцов. Хотя эти через эти способы коммуникации человек получает около 90% информации

Многие управленцы замечают падение результатов многих продавцов через 2 месяца после трудоустройства, основная причина это падение мотивации продавца и как следствие продавец передаёт меньше положительных эмоций клиенту. У многих продавцов очень сильно изменяется интонация голоса, работа начинает тяготить продавца и эти эмоции он передаёт покупателю. Поэтому при работе с опытными продавцами нужно больше внимания уделять мотивации и стимулировании на работу и обучению паравербалике и невербальному общению.

Слайд 7 Второй способ — МимикаМимика — способ использования выражения лица.

Положение или движения деталей лица выполняет знаковые функции: брови могут

быть приподняты в удивлении, гневе, страхе или приветствии. Чтением лица – физиогномикой – занимался еще Аристотель. 
Мимика как способ общения присутствует и у высших животных – человекообразных обезьян. К мимике следует отнести и сигнализацию глазами. Известно, как кокетничают, стреляя глазками, женщины. Моргнув ресницами, можно сказать да. Прямой, открытый взгляд глаза в глаза считается знаком сильного и свободного человека. По сей день прямой взгляд в глаза считается смелым, открытым; известно также, что люди отводят глаза, когда робеют или не уверены в себе. 

Назначение паравербальной коммуникации

Назначение паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы вызвать у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определенных це­лей и намерений. Такие результаты обычно достигаются с помо­щью паравербальных средств общения, к которым относятся: про­содика — это темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экст­ралингвистика — это паузы, кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).Паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры. В Европе, например, американцев осуждают за их манеру говорить слишком громко. Эта их черта вызвана тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев не имеет никакого значения, слушают ли их речь или нет. Для них гораздо важнее показать свою компетентность и открытость. В отличие от них англичане придерживаются совершенно другой точки зрения: они считают, что не следует вмешиваться не в свои дела. Поэтому у них особенно развита способность направлять свою речь прямо на нужного партнера и при этом учитывать не только уровень шума, но и расстояние.Культурно-специфические особенности паравербальной ком­муникации выражаются и в скорости речи. Так, например, фин­ны говорят относительно медленно и с длинными паузами. Эта языковая особенность создала им имидж людей, которые долго думают и неторопливо действуют. К быстро говорящим культурам относятся носители романского языка (французы, румыны, мол­даване, цыгане). По этому показателю немцы занимают среднее положение, хотя скорость речи выше в Берлине и ниже на севере Германии.Следующим средством паравербальной коммуникации явля­ется манера, с одной стороны, говорить многословно, а с другой, лаконично, не используя слишком много слов. Во многих культу­рах часто содержание сказанного имеет второстепенный харак­тер. Высоко ценится такая манера у арабов, в языке и литературекоторых содержание и значение сказанного не является главным. Там предпочтение отдается игре слов. Разные слова могут упот­ребляться в одном и том же значении. Арабы очень любят выра­жать одну и ту же мысль разными словами.

Паравербальные характеристики речи

Голос человека намного более информативен, чем мы думаем. О чем же говорит нам голос собеседника? А способен он говорить о многом, даже, если мы не видим собеседника.

Во-первых, о возрасте говорящего. Это происходит в том случае, если голос старческий, шамкающий, звонкий, ломающийся, детский, сварливый.

О здоровье (как физическом, так и душевном), когда его речь или голос слабый, простуженный, истеричный, безжизненный, усталый, бесцветный, заплетающийся, гундосый, гнусавый, хриплый, охрипший, тусклый, живой, сорванный, прокуренный, звонкий, бодрый.

Голос информирует нас так же и об отношении к собеседнику: грубый, вкрадчивый, дружеский, нахальный, рассерженный, фамильярный, удивленный, приветливый, злобный, заискивающий, равнодушный, менторский, наглый, издевательский, лукавый, язвительный.

О самооценке: самоуверенный, фамильярный, заискивающий, надменный, начальственный, робкий, дрожащий, испуганный, льстивый.

Об иерархии говорящего: строгий, суровый, начальственный, просительный, заискивающий.

О душевном состоянии, эмоциях: безжизненный, злой, недовольный, плаксивый, спокойный, срывающийся, равнодушный, расстроенный, трепетный, потухший, упавший, сдавленный, изумленный.

Нередко голос может говорить и о национальности, региональном происхождении говорящего. Ведь всем нам знаком кавказский акцент, северное «оканье», акцент немца или американца, говорящего на русском языке и т.д. Специалист может даже по телефону определить, что имеет дело не с коренным москвичом, а с приезжим.

Наконец, существует очень много определений, характеризующих чисто акустические особенности голоса и тона говорящего. Это: глухой, бархатистый, дрожащий, грудной, хриплый, монотонный, басовитый, мелодичный, звонкий, сильный, тусклый, ломающийся, хорошо поставленный, осипший, гундосый, сорванный, четкий.

Не удивительно, что некоторые определения к голосу и тону говорящего встречаются неоднократно – ведь одно и тоже определение несет в себе несколько единиц информации. Так, например, «ворчливый голос» говорит и о настроении, и о иерархии, и в какой-то степени, о возрасте говорящего, а, кроме того, несет и некоторую информацию об акустических характеристиках голоса, который вряд ли при этом будет звонким, мелодичным и приятным. Это определение дает нам даже некоторое представление о характере и психических особенностях человека.

Вот почему не всегда важно то ЧТО говорят, но всегда важно КАК говорят

Средства

Что является вербальными средствами?

Основным вербальным средством является человеческая речь.

Именно с помощью нее выражаются мысли, эмоции. Человек может сказать то, что думает, чем хочет поделиться с окружающими.

Речь бывает письменной и устной. При устной человек использует артикуляционный аппарат, фонетику, регулирует интонацию. Он говорит, применяя различную лексику, меняя тон голоса. Для письменной речи характерно написание сообщений, писем, статей.

Показателями эмоциональности являются знаки препинания. Устная речь, как правило, неподготовленная. Возможны лексические, фонетические ошибки. Письменная является обдуманной, в ней встречается меньше ошибок.

Некоторые специалисты относят к вербальным средствам чтение и слушание. Без них осуществлять письменное и устное общение не удалось бы.

Человек прочитывает, либо слушает сообщение, текст и понимает его смысл, высказывая на него свое мнение письменным или устным образом.

Фактический уровень общения

Фото автора SHVETS production: Pexels Помимо прочего, люди, естественно, передают чистую информацию. Например, обмениваются контентом и вербализуют наблюдения. Это также необходимо в повседневной жизни: таким образом создаётся ориентация для себя и других, поскольку сообщения работают в обоих направлениях.

Все идет нормально. Если бы это было все, то, вероятно, больше не было бы нервных встреч или споров с коллегами. Давай рассмотрим пример: в машине сидит супружеская пара, женщина за рулем, мужчина на переднем пассажирском сиденье. Муж говорит: «Светофор зеленый». Как жена могла понять это утверждение

? Конечно, на фактическом уровне делается заявление о том, какой цвет показывает светофор. Но сказано это совершенно иначе. Можно подумать, что сам прибор зелёного цвета.

Слайд 9 Четвертый способ – Тактильная коммуникацияТактильная коммуникация: прикосновения, похлопывания и

отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами. У близких людей их

взаимоотношения выражаются в объятиях, поглаживаниях, поцелуях. Товарищеские отношения могут выражаться рукопожатиями, похлопываниями по плечу. Подростки, ровно как детеныши животных, бывает, имитируют потасовки — они в игровой форме ведут борьбу за лидерство. Такие их отношения выражаются в тычках, пинках и захватах. 
Разумеется, каждый вид прикосновения уместен в определенной ситуации и только в определенной ситуации может передавать какой-то смысл, то есть восприниматься как проявление коммуникативного намерения.

Грудной голос.

Грудной голос заслуживает отдельного внимания в тренировке своей речи. Грудной голос звучит намного ниже и сильнее, обладателей такого голоса люди начинают ассоциировать с успехом и силой, к таким людям относятся с большим уважением и иногда даже страхом. Людей с тонким, слабым голосом наоборот многие не воспринимают в серьёз. Для продавца грудной голос это прекрасный инструмент воздействия на клиентов, по опыту можно сказать, что грудной голос помогает увеличить продажи на 20-30%, а при наработке навыков использования голоса продажи можно поднять в несколько раз.

Важно отметить, что грудной голос это не «дар божий», его можно спокойно натренировать. Причем сделать это можно самостоятельно без использования, каких то сложных методик

Продавцам для увеличения личных продаж, рекомендуется ежедневно проводить короткие тренировки по наработке голоса. Так же замечено что с утра голос всегда более низкий чем вечером, это отмечают даже профессиональные певцы, поэтому старайтесь важные переговоры проводить в первой половине дня.

Источник