Что такое характеристика продукта?

Классификация товаров

В связи с огромным разнообразием товаров невозможно создать какую-то единую последовательную и всеобъемлющую классификацию. Есть несколько оснований для выделения разновидностей и групп товаров.

В первую очередь вид товара определяется по торговому признаку, и в этом случае выделяют продовольственные и непродовольственные изделия. Первые, в свою очередь, делятся на множество разновидностей. Мучные и хлебобулочные, молочные, мясные, рыбные, овощи и фрукты, кондитерские изделия и т. д. Непродовольственные товары делят на хозяйственные, одежно-обувные, продукты нефтепереработки, галантерею, ювелирные изделия, электротовары и т. п. Также выделяется вид товаров по сезонности их потребления: сезонные и несезонные.

В зависимости от рынка реализации есть промышленные и потребительские товары. Первые служат для использования в производстве, вторые предназначены для удовлетворения потребностей конечных потребителей. Промышленные товары включают в себя такие разновидности, как сырье, комплектующие, производственные и вспомогательные материалы, полуфабрикаты, недвижимость и капитальное имущество, а также услуги

Потребительские товары обычно классифицируют, принимая во внимание поведение потребителя при их покупке. Традиционно выделяют такие разновидности товары повседневного спроса, долгосрочные товары и изделия тщательного выбора, статусные товары, товары пассивного спроса

Понятие качества товаров и услуг

Оценивать потребительские свойства товаров и услуг необходимо для того, чтобы определить их качество и соответствие стоимости. Товароведение стремится выявить оптимальный набор таких свойств. Данное понятие по-разному трактуется специалистами и потребителями. Для первых качество товара – это количественные показатели потребительских свойств, которые обеспечивают удовлетворение потребностей и являются объективными параметрами. Для вторых качество – это часто субъективная, даже философская категория. Потребители часто оценивают качество через свои ожидания и восприятие.

Показателями качества являются следующие свойства и характеристики товаров и услуг:

• Внешний вид. Для товара это особенности упаковки или самого продукта. Для услуги это вид персонала и место ее предоставления.
• Функциональные характеристики.
• Надежность и долговечность.
• Экологичность.

В товароведении принято классифицировать показатели качеств товаров и услуг по таким признакам, как назначение, надежность, эстетичность, эргономичность, экологичность и безопасность. Для оценки качества сервиса дополнительно вводятся такие показатели, как количество оборудования для предоставления услуги, особенности протекания процесса обслуживания и его соответствие технологическим нормам, длительность и надежность результатов обслуживания, информирование клиента об особенностях процесса оказания услуги.

Понятие товаров и услуг

Товар – это сложное многоаспектное явление, в самом общем виде под ним понимается некий продукт, произведенный в ходе деятельности человека для продажи или обмена. Возникновение товаров связывают с древнейшим видом коммуникации между людьми, которые обменивали излишки разных продуктов и изделий на другие. В некотором смысле можно сказать, что товар является источником цивилизации, потому что именно с обмена начинается совершенствование производства с целью повысить его качество и продуктивность. Маркетинг дополняет понимание товара таким аспектом, как его способность удовлетворять некие потребности. Главной особенностью товара считается наличие специальных признаков. Любая характеристика потребительских свойств товара неизменно приводит к решению проблемы оценки его качества.

Услуга – это неосязаемое благо, которое производится одним человеком для удовлетворения потребности другого. Между товаром и услугой немало общего. Хотя есть существенные различия: услуга неосязаема, непостоянна, неотделима от субъекта ее предоставления и несохраняема. И главное отличие товара и услуги состоит в материальности первого и нематериальности второй. Все эти особенности значительно осложняют оценку качества оказанной услуги. Если потребительские свойства изделий можно оценить по каким-то объективным физическим критериям, то услуга зачастую вызывает значительные затруднения в определении ее характеристик и качества.

Технические характеристики

Технические параметры винилового сайдинга обусловлены базовыми компонентами и их характеристиками. Все качественные и технические параметры, а также срок эксплуатации, зависят от наличия в составе:

• поливинилхлорида по ГОСТу – основы виниловых сайдинг-панелей;
• диоксида титана по ГОСТу, способствующего стабилизации структуры материалов, закреплению красителей и защите сайдинга от неблагоприятных внешних условий;
• карбоната кальция по ГОСТу, который представляет собой структурный наполнитель;
• бутадиена по ГОСТу, улучшающего износоустойчивость и продлевающего срок службы или эксплуатации материала для отделки;
• модификаторов по ГОСТу, повышающих ударопрочность изделий;
• концентрированных красителей по ГОСТу, придающих сайдинг-панелям необходимое цветовое решение;
• смазочных компонентов по ГОСТу, обеспечивающих листовой материал безупречной ровностью и гладкостью.

Полезная ценность — это не одномерное число, но оно основано на масштабе точки в результате наблюдения продукта во время использования. Наблюдение за продуктом во время его использования и оценка его в соответствии с шкалой баллов даст нам результаты, в соответствии с которыми цех-гильдия профессиональных мастеров в средневековых городах. Их целью было защищать интересы ремесленников и права членов. Подробнее Исторический словарь, на который мы направляем товары. Тестирование может проводиться в естественных или имитируемых условиях.

Полезные исследования, проводимые в нормальных условиях, должны проводиться, в частности, для новых материалов, их компонентов и материалов-заменителей, новых методов, новых конструкций с использованием новых технологий и экспериментальных продуктов, которые подлежат научным исследованиям для повышения их ценности и полезности. Для определения характеристик качества товаров мы учитываем такие характеристики.

Характеристики

Значительные различия товаров и услуг приводят к тому, что при их оценке и описании применяются те или иные характеристики. Товары обычно оцениваются по количественным и качественным признакам. В теории товароведения качественная классификация продукции осуществляется по следующим критериям:

• Ассортиментная характеристика. Товары принято относить к определенным группам в соответствии с предназначением, функциональными особенностями. Например, в группу «масло» входят такие разные продукты, как растительное, сливочное или топленое масло.
• Стоимостная характеристика. Цена товара складывается из нескольких компонентов и является критерием его оценки потребителями и предпринимателями. Данный параметр позволяет относить изделие к определенной стоимостной группе: эконом-сегмент, премиум-сегмент или люкс. К количественным характеристикам товара относят размерно-массовые характеристики (длину, объем и т. п.), прочность, упаковку.

Также есть потребительские характеристики товара, такие как марка, имидж, известность, набор критериев оценки изделия покупателем: надежность, прочность, экономичность и другие.

Оценивая потребительские свойства услуг, следует отметить ее уникальные характеристики, к ним относят:

• Неосязаемость. Ее нельзя ощутить, можно увидеть только ее результаты. При этом нематериальность не позволяет установить на услугу право собственности, можно купить результат, но не источник.
• Несохраняемость. Услуги нельзя накапливать или запасать впрок, но их результаты могут приносить удовлетворение потребности очень долгое время, когда сами они уже не оказываются.
• Непостоянство качества. Авторитет или квалификация услугодателя не может быть гарантией хорошей услуги, к тому же оценка ее качества может различаться у сторон договора. Например, дизайн ногтей может мастеру казаться качественным, но не нравиться клиенту.
• Неотделимость от услугодателя и потребителя. Оказание услуги и ее потребление чаще всего совпадают во времени и не могут происходить без участия обеих сторон договора. Так, парикмахер не может предоставить услугу отсутствующему человеку.

Характеристика материала

Качественный виниловый сайдинг имеет определенные качественные характеристики и технические параметры, которые могут незначительно варьироваться в зависимости от внутренних стандартов компании-производителя.

Панели, изготавливаемые в настоящее время на основе самых разнообразных материалов и представляющие собой набор стандартных , называются сайдингом. Такой отделочный материал применяется для обустройства несущего каркаса. Производством отделочных на основе поливинилхлорида компании-производители занимаются уже больше сорока лет.

Рис. 2 Образцы для испытания на абсорбцию. Требования к сборным элементам дорожного покрытия в соответствии с европейскими стандартами. Эти стандарты включают требования к продукту — его форму, размеры, физико-механические свойства и визуальные аспекты, а в приложениях описываются методы испытаний индивидуальных свойств сборных компонентов. Кроме того, стандарты содержат руководящие принципы для контроля производственного производства и определяют критерии оценки соответствия.

Количественная характеристика товара

Выбранные методы тестирования малогабаритных сборных элементов. Устойчивость к атмосферным условиям. Образцы для испытаний, собранные не ранее, чем через 20 дней после приготовления продукта, предварительно кондиционируются в течение 168 ± 5 ч в камере кондиционирования. Образцы подвергаются 28 циклам замораживания и оттаивания в морозильной камере.

Эта относительно дешёвая отделочная система претерпела множественные усовершенствования, в результате чего изменились технические параметры и характеристики материала. На сегодняшний день нашла широкое распространение технология многослойности, которая основана на создании виниловых сайдинговых панелей из нескольких полимерных масс. Такая технология способствует приданию отделочному материалу некоторых особенных характеристик.

Один цикл длится 24 часа, а температура морозной смеси должна меняться со временем согласно рис. Окрашенный материал вместе с водой, промытой поверхностью образца, выливают на фильтровальную бумагу и затем сушат до постоянного веса. Затем образцы сушат до постоянного веса. В результате теста на абсорбцию дается среднее значение, но в отчете также должны быть указаны значения абсорбции для каждого тестируемого образца.

Затем образец нагружают силой 294 ± 3 Н и подвергают воздействию 16 циклов истирания. Каждый цикл измельчения должен состоять из 22 оборотов лезвия. Рис. 5 Кубики с отбивкой — элемент, не соответствующий стандартам. Испытание проводится для брусчатки. Затем поместите образец в машину так, чтобы прокладки и образец были в линии. Испытание проводится для бетонных плит и бетонных бордюров. Образцы должны быть подготовлены соответствующим образом.

Оставшаяся четверть от показателей общей толщины материала приходится на внешний слой, который выполняет не только защитную функцию, но и обладает высоким уровнем декоративности, позволяющей придать строению очень презентабельный внешний облик.

черты

Продукт имеет удовлетворительное качество, если он удовлетворяет потребителей или пользователей. Потребитель будет покупать товар или услугу только в том случае, если он соответствует их требованиям..

Поэтому требования потребителей сначала оцениваются отделом маркетинга, а затем принимается решение о качестве на основе собранной информации..

После того, как стратегическая политика в отношении качества соблюдается, все функциональные менеджеры должны убедиться, что цели достигнуты. Внедрение качества — это работа всей организации..

Факторы качества продукции

— Тип сырья, используемого для изготовления продукта.

— Насколько хорошо реализованы разные технологии производства.

— Навыки и опыт рабочей силы, вовлеченной в производственный процесс.

надежность

Продукты должны быть надежными. Они не должны легко ломаться или становиться неработоспособными. И при этом они не должны требовать частого ремонта.

Они должны оставаться в эксплуатации дольше, чем удовлетворительно, чтобы считаться надежными.

Качественные характеристики

Качественные характеристики также классифицируются по категориям, обозначенным как пригодные параметры для использования. Два из этих основных параметров известны как:

Качество дизайна

Продукт должен быть разработан в соответствии с потребностями потребителей и высокими стандартами качества.

Качество дизайна относится к удовлетворенности потребителей из-за различий в качестве продукции, широко известной как «уровень качества»..

Качество соответствия

Качество соответствия — это степень, в которой продукты и услуги соответствуют замыслу дизайна..

Соблюдение этого соответствия включает в себя производительность процесса, инспекцию и контроль процесса, чтобы изготовленный продукт соответствовал заданным спецификациям.

Маркетинговые характеристики

Маркетинговые характеристики продукта – это совокупность свойств товара, которые могут быть использованы для его продвижения и убедительного маркетингового воздействия на целевую аудиторию. Они описывают всё, что отличает продукт от конкурентов и делает его более привлекательным для потребителей.

К маркетинговым характеристикам относятся технические параметры и характеристики, дизайн, упаковка и маркировка продукта, а также качество, гарантии и сертификаты соответствия.

Пример маркетинговой характеристики: уникальный дизайн упаковки

Такой продукт будет выделяться среди конкурентов и привлекать внимание покупателей

Маркетинговые характеристики помогают представить продукт в наилучшем свете и привлечь целевую аудиторию. Они являются важным элементом маркетинговой стратегии и могут стать решающим фактором при выборе покупателем между несколькими аналогичными продуктами.

Популярные виды

В настоящее время по целям эксплуатации различают несколько разновидностей.

• , применяемый в процессе обустройства горизонтальной поверхности. Такой элемент может быть сплошным, перфорированным только в центральной части или полностью перфорированным. Каждый вид софита имеет свои преимущества.
• Цокольные виниловые сайдинг-панели, являющиеся коротким блоком-пластом с повышенной прочностью и имеющие преимущества для отделки цокольной части. Основные преимущества заключаются в том, что ширина, которой обладает каждый отделочный пласт, стандартна, а толщина в два раза превышает стандартные параметры. Вес, который имеет каждый пласт, незначительный и не требует укрепления фундаментной части.
• Стеновой вариант винилового сайдинга, предназначенный для отделки стен. Чаще всего применяется для вертикального монтажа. Вес панелей стандартный.

Подробнее Биологический словарь с целью их удаления применяется физическим методом. При этой температуре вредители будут убиты, а семена и зерна не будут затронуты. К сожалению, этот метод не используется в пищевых продуктах. Для использования вредных организмов у людей есть минусовая температура для уничтожения вредителей. В основном, пол, стены и упаковка используют горячий пар, который обеззараживает.

Физические меры: измерение товаров; взвешивание; определение плотности, температуры плавления и вязкости; микроскопия; рефрактометрии; калориметрии; механические испытания. Мы используем химические методы, когда исследуем вещество товара, например, при определении основной группы ингредиентов, а также путем определения наличия загрязняющих веществ, свежих веществ, содержащих консерванты.

Самые популярные в нашей стране варианты установки сайдинг-панелей для стен представлены несколькими видами:

• вертикальный вариант монтажа материала «Корабельная доска», каждый пласт которого имеет заявленный производителем вес и размеры;
• вертикальный вид установки материала «Ёлочка одинарная», пласт которого имеет оптимальные для самостоятельного монтажа вес и размеры;
• вертикальный вариант монтажа материала «Ёлочка двойная», размеры и вес, которыми обладает такой пласт, удобны для облицовки фасада;
• вертикальный способ установки материала «Блок-хаус», каждый пласт которого имеет вес и габариты, заявленные производителем;
• вертикальный вариант монтажа материала «Под бревно», пласт которого идеально подходит для имитации деревянной отделки.

Срок службы составляет не менее тридцати лет. Весь материал, выпускаемый известными производителями, соответствует ГОСТу. Кроме того, все доборные элементы, выпускаемые для удобства проведения монтажа, также соответствуют ГОСТу. Преимущества такого материала неоспоримы, а минусы незначительны.

Общей чертой этих методов является быстрая возможность проведения исследований без использования продукта. При инструментальном анализе во многих случаях используются электрохимические и хроматографические оптические методы. Для этого мы используем аппарат, имеющий в своем составе электронные и ядерные устройства, часто подключаемые к компьютеру.

Замечания сделаны на основе окончательного мнения. Несомненно, получение равных условий использования — это трудная задача. Следовательно, люди выбираются для исследования, исходящего из аналогичной среды. Продукт следует использовать в близких условиях, так как невозможно исключить пользователя. Эти исследования проводятся для определения интенсивности изменения и времени. Время является одной из основных категорий организации мира, представленной в литературной работе. Подробнее Глоссарий литературных терминов, необходимых для изменения продукта, физических и механических свойств, а также характеристик внешнего вида и эстетики готового продукта.

Реальные примеры

Хотя многие качественные продукты создали ценность бренда, некоторые из наиболее признанных являются следующие:

Тайленол

По данным клиники Майо, продукт Tylenol, выпускаемый McNeil с 1955 года, превосходит средний показатель в категории обезболивающих средств..

Исследования, проведенные компанией EquiTrend, показывают, что Tylenol превосходит непатентованные бренды по доверию потребителей..

Киркланд Подпись

С 2009 года бренд Costco Kirkland Signature сохраняет положительный рост. Бренд охватывает сотни предметов, включая одежду, моющие средства, продукты питания и напитки..

Costco продает больше вина, чем любой другой бренд в США, несмотря на законы штата, которые ограничивают его продажу алкоголя в определенных регионах..

Помимо популярности Kirkland, существует тот факт, что его продукция стоит дешевле, чем другие известные бренды.

Старбакс

Согласно исследованию, проведенному потребителем Starbucks, потребители выбирают свою марку кофе по сравнению с другими, как по качеству, так и по компании..

Starbucks, признанная журналом Fortune в 2014 году пятой наиболее привлекательной компанией в мире, пользуется большим уважением за свою приверженность социальной ответственности. Имея более 21 000 магазинов по всему миру, Starbucks остается крупнейшим производителем и поставщиком кофе арабика и специальных сортов кофе..

Кока-кола

Coca-Cola считается брендом бейсбольных стадионов стоимостью 72 миллиарда долларов и считается лучшим продуктом в мире по продаже безалкогольных напитков..

Однако сам бренд представляет собой больше, чем просто продукты: это символ положительного опыта, гордой истории..

Также известная своими уникальными маркетинговыми кампаниями, корпорация Coca-Cola оказала глобальное влияние на приверженность потребителей..

Porsche

Бренд, обладающий солидным капиталом в автомобильной отрасли, сохраняет свой имидж и надежность благодаря использованию уникальных высококачественных материалов. Porsche, считающийся предметом роскоши, предлагает владельцам своих автомобилей не только продукт, но и опыт..

По сравнению с другими марками автомобилей в своем классе, Porsche занимает третье место, опережая такие бренды, как Mercedes и BMW..

Потребительские свойства товаров

Потребительские свойства продукции покупатель оценивает по таким параметрам:

• Категория товара. Покупатель, желая удовлетворить свою потребность, на первом этапе определяется с общей категорией изделия. Например, для работы ему нужен компьютер. Он будет выбирать между стационарным устройством, ноутбуком или планшетом, при этом у него будет большой перечень сравнения этих вариантов. Вид товара здесь играет определяющую роль в направлении дальнейшего поиска информации. Также к параметру «категория» относится выбор марки. Так, покупая соль, потребитель редко задумывается о ее производителе, а при приобретении компьютера вопрос марки становится гораздо значительнее.
• Цена. Важный параметр, который связан не только с ресурсами потребителя, но и с его статусом, гарантией качества.
• Функциональные характеристики. Потребитель всегда рассматривает покупку в отношении к своим потребностям: насколько полно и экономично данный товар может эту потребность удовлетворить. И чем сложнее комплекс потребностей, чем более долгий срок службы товара, и чем выше цена, тем больше перечень функциональных критериев.
• Удовольствие от покупки. Обычно потребитель не осознает, что стремится не просто к приобретению товара, а к извлечению из этого процесса эмоционального удовлетворения. Удовольствие от покупки и от результата – очень важный критерий. Так, приобретая туфли в красивом, модном магазине девушка испытывает эмоциональное удовлетворение от обслуживания и обстановки, и впоследствии ей будет приятно рассказать другим о том, где она их приобрела. А вот покупка таких же туфель на рынке чаще всего никакого удовольствия, кроме приятной цены, возможно, не приносит.
• Качество. Сложнейший критерий, который потребитель оценивает комплексно, вместе с предыдущими параметрами, ориентируясь на объективные показатели, которые приняты в товароведении.

Подходы к определению потребительских свойств

В товароведении понятие потребительских свойств связано с определением надежности и качества товара. Под этим принято понимать объективные особенности изделий, которые проявляются в процессе потребления, позволяющие покупателю удовлетворить различные актуальные потребности. В самом широком смысле потребительские свойства уравниваются с полезностью, за которую покупатель и готов заплатить оговоренную цену. Если свойства товаров хорошо поддаются оценке и прописываются в соответствующей номенклатуре, то характеристики услуг оценить значительно сложнее, и выработать единые критерии оценки бывает непросто. Эту функцию выполняют различные стандарты, которые вырабатываются как государственными органами, так и отраслевыми ведомствами.

Особый подход к определению понятия потребительских свойств сложился в маркетинге. В этом случае под потребительскими свойствами понимаются критерии, по которым потребитель товара или услуги оценивает его качество. Они могут быть не только объективными, но и субъективными, эмоциональными, в этом случае исследователи говорят о воспринимаемом качестве. Воспринимаемые свойства услуги базируются на потребностях покупателя, на его личных предпочтениях и стереотипах, на прошлом опыте получения услуг, на внешних и внутренних коммуникациях.