Этические нормы в профессиональной деятельности

Социальные функции профессиональной этики

Поскольку профессиональная этика формируется на основе характерных обязанностей и задач профессии, на тех ситуациях, в которых могут оказаться люди в процессе выполнения этих задач, то первой и главной социальной функцией профессиональной этики является содействие успешному решению задач профессии. Кроме того, профессиональная этика играет роль посредника, сочетающего интересы общества и профессиональных групп населения. Интересы общества выступают в профессиональной этике в форме долженствования, требования, обязанности выполнения общественных задач, достижения общественных идеалов.

Профессиональная этика участвует в согласовании интересов общества и личности в рамках Данной социальной группы; в этом также состоит одна из ее социальных функций. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, более или менее давние, что свидетельствует о преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении десятилетий.

Профессиональная этика, таким образом, осуществляет связь и наследование прогрессивных моральных ценностей в нравственных отношениях трудовой сферы общества; в этом также одна из важнейших социальных функций профессиональной этики.

Принципы профессиональной этики

Независимо от специфики профессии, этика определяет следующие принципы:

1. Поступать в отношении подчиненных и коллег так, как сам человек хотел бы, чтобы люди поступали по отношению к нему, или не делать другим того, чего бы не сделал в отношении себя.

2. Справедливость при распределении ресурсов между работниками.

3. Нарушение этики должно быть исправлено, вне зависимости от того, кем и когда оно было совершено, не взирая на должностные статусы и положение среди профессионального сообщества.

4. Поведение сотрудника считается этичным в случае, если оно способствует развитию организации и не нарушает установленных норм.

5. Сотрудник должен терпимо относиться к нормам и правилам, установленным в организации.

6. При принятии решений, одинаково возможны и индивидуальное и коллективное участие в их разработке.

7. Сотрудник должен иметь личную точку зрения, но не приветствуется постоянное стремление настаивать на своем мнении в противовес общепринятым правилам, установленным в сообществе.

8. Стиль общения с подчиненными не должен строиться на постоянном нажиме на подчиненных, приказном тоне.

9. Профессиональные этические стандарты не могут быть внедрены приказами, они формируются при постоянной работе и усваиваются, благодаря взаимным усилиям работников.

10. Конфликты являются почвой для нарушений этических норм, поэтому следует формировать позитивные трудовые взаимоотношения, снижая риск возникновения конфликтных ситуаций.

11. Сотрудник, соблюдая требованиями этики, обязан способствовать аналогичному поведению со стороны коллег.

12. Неэтично критиковать конкурентов, как внешних, так и внутренних – конкурирующих подразделений, сотрудников внутри организации.

13. Принцип «не навреди» определяет запрет на выполнение действий, вредящих другому человеку. Особенно это касается случаев, когда ошибки допускаются из-за равнодушного отношения к своему делу, халатности или нежеланию учиться новому.

14. Чтобы достигать положительных результатов, сотрудник обязан развиваться, постоянно учиться, приобретать новые знания и навыки.

15. Требуется сохранять профессиональную тайну, соблюдая принцип конфиденциальности. Каждая профессия в объем таких сведений включает свою специализированную информацию.

Общие сведения о профессиональной этике

Для того, чтобы обеспечить глубокое понимание сути профессиональной этики, важно уяснить содержание кодексов поведения, которые рекомендуют тот или иной тип взаимоотношений между людьми, задействованными в рамках той или иной деятельности. Также важно учесть культурно-гуманистическое назначение каждой конкретной профессии, которая предусматривает ту или иную линию поведения

Также важно учесть культурно-гуманистическое назначение каждой конкретной профессии, которая предусматривает ту или иную линию поведения. В рамках профессиональной этики можно выделить несколько элементов:

В рамках профессиональной этики можно выделить несколько элементов:

• гражданственность, т. е. преданность государству и осознание равенства прав всех людей;
• государственность как утверждение демократических, правовых основ любой профессиональной деятельности.

Определение 2

Служебная этика – это система принципов и правил поведения человека в его профессиональной, служебной и производственной деятельности.

Под служебным этикетом следует понимать нормы и правила поведения индивида в коллективе.

Знание и соблюдение норм профессиональной этики зачастую является ключевым условием слаженной работы в любой профессиональной деятельности. Профессиональная этика так же важна при выстраивании взаимоотношений между руководством и работниками, а также отношений с клиентами и партнерами. Профессиональная этика позволяет минимизировать конфликты и сделать рабочий процесс максимально комфортным.

Суть стандартов профессиональной этики

Замечание 1

Суть нормативов в сфере профессиональной этики состоит в комплексном обеспечении безупречного исполнения специалистами своей роли согласно принятым в обществе этическими традициям и принципам.

Стандарты в исследуемой области влияют на процесс принятия стратегических решений в чрезвычайных ситуациях, однако и здесь результат должен согласовываться с общепринятыми правилами и нормами.

В реальности нравственный выбор подразумевает определенную независимость в принятии решения, при которой наблюдается градация неправоты и правоты, так как практически невозможно найти оптимальный вариант, подходящий ко всем жизненным случаям. Некоторые современные этические принципы кодифицируются в российском законодательстве, в этом случае правительство начинает требовать от граждан следовать определенному правилу в процессе профессиональной деятельности.

Таким образом, любые специальности, где есть огромное количество стандартизированных приемов, но практически нет абсолютных требований, имеют право на использование возможных решений. При наличии жестких этнических правил и принципов взаимодействия сотрудников и руководителей носят уже менее регламентированный характер, а нормы поведения устанавливаются строго для конкретной ситуации.

Бесспорным и значимым достижением нынешних этических стандартов стало определение слабостей утилитарной гипотезы, формулирование понятия о том, что некоторые основные права индивидуума необходимо понимать именно в прямом смысле как культурные ценности, не связанные с вопросом о благе всего общества. По этой причине нормативы профессиональной этики должны соблюдаться и реализоваться в каждой компании.

Возникновение профессиональной этики

Чаще всего с потребностью применять и соблюдать правила профессиональной этики сталкиваются люди, которые заняты в области обслуживания, медицины, образования. Это те сферы, в которых ежедневные действия связаны с прямыми контактами с другими людьми. Здесь предъявляются более высокие нравственные требования.

Зарождение профессиональной этики обусловлено сходными интересами и требованиями к культуре людей, которые объединены в одну профессию. Развитие традиций профессиональной этики происходит вместе с развитием самой профессии, в сегодня нормы и принципы этой науки даже закрепляются законодательно или выражаются с помощью общепринятых норм морали.

Замечание 1

Понятие профессиональной этики связано с особенностями определенной профессии, в отношении которой происходит употребление данного термина. Например, «клятва Гиппократа» и врачебная тайна представляют собой одни из элементов профессиональной этики врачей, а беспристрастная подача правдивых фактов является элементом журналистской профессиональной этики.

Особенности профессиональной этики

В любой профессиональной сфере ответственное и честное исполнение своих обязанностей — это одно из главных правил профессиональной этики. Тем не менее, многие ее аспекты могут по незнанию или невнимательности упускаться начинающими специалистами. В этом случае такие сотрудники могут быть признаны непригодными к исполнению своих обязанностей.

Для исключения таких казусов, необходимо знать и помнить основные нормы и принципы профессиональной этики:

• Выполнение своей работы профессионально, она должна строго соответствовать возложенным полномочиям;
• Запрет на следование своим личным симпатиями и антипатиями, соблюдение объективности;
• Соблюдение конфиденциальности при работе с личными данными клиентов и прочих лиц, организаций;
• Соблюдение принципа коллегиальности, запрет на обсуждение своих коллег или подчиненных в присутствии других лиц (клиентов, партнеров);
• Запрет на срыв уже принятого заказа через отказ от него в пользу другого заказа (например, более выгодного);
• Недопустимость дискриминации партнеров, клиентов, коллег или подчиненных по возрастному, половому, гендерному или расовому признаку.

Сегодня происходит развитие и совершенствование профессиональных норм, изменение общественных отношений. И в этой новой картине мира важным становится умение уважительно относиться к природе и окружающим людям. Эта способность и является главным достоинством профессиональной этики представителя любой профессии.

Служебный этикет руководителя

Правила этикета важны как для руководителей, так и для подчиненных. Согласно правилам этикета на мероприятиях светского типа общение предполагает исключение обсуждения личной жизни и концентрацию внимания на текущие деловые проблемы.

Существует ряд норм служебного этикета, которые становятся базовыми для представителей любой профессиональной деятельности. К ним можно отнести пунктуальность, конфиденциальность, соответствие внешнего вида сотрудника дресс-коду компании, умение сохранять профессиональную тайну.

Служебный этикет руководителя предполагает соответствие определенному статусу, который предусмотрен положением и должностью человека. Авторитет руководителя во многом формируется под влиянием высокой культуры общения.

Основы служебного этикета современного руководителя включают следующие аспекты:

демократичное общение с подчиненными сотрудниками, клиентами и партнерами;
внимание к нуждам и проблемам подчинённых;
умение формировать доверительную и товарищескую атмосферу;
умение держать слово и быть справедливым. Правильно будет считать, что руководитель собственными действиями укрепляет чувство достоинства и профессионализма своих подчиненных

Правильно будет считать, что руководитель собственными действиями укрепляет чувство достоинства и профессионализма своих подчиненных.

Согласно служебному этикету, нельзя излишне хвалить и наказывать подчиненного. Поведение руководителя должно быть сбалансированным. Если подчиненный не смог по какой-то причине выполнить распоряжение руководства, то необходимо мягко указать на то, что это влечет за собой ответственность и наказание.

Кодекс профессиональной этики

Правила, которых обязаны придерживаться представители профессий, установлены в стандартах профессиональной этики. Предполагается, что кодексы в данной сфере контролируют и упорядочивают трудовую деятельность служащих, как практикующих независимо, так и работающих по договору.

Замечание 2

Нормативы профессиональной этики формируют достаточно строгие нормы и правила поведения специалистов той или иной профессии.

Однако, на практике эти документы призваны решать самые различные задачи. Некоторые стандарты просто применяются для того, чтобы показать, какую группу можно считать профессией. Другие кодексы или их части носят исправительный характер, устанавливая минимум условий, которые необходимо соблюдать представителям определенных специальностей.

Если профессиональный норматив призван служить базой, помогающей конкретной профессии претендовать на самостоятельность от непрофессионального социального контроля (например, юристы и врачи), такая документация должен обладать такими характеристиками:

1. Стандарт должен быть целенаправленным и комплексным. Определение в нем идеалов не возбраняется, однако желательно точно определить, какие разделы представляют собой карательный характер, а какие являются эталонами.
2. Стандарт профессиональной этики должен защищать культурные интересы общества и интересы тех, кого данная профессия обслуживает. Если люди не извлекают пользы от предоставления специальности автономии, они должно лишить ее такого преимущества. Кодекс не выступает инструментом самообслуживания.
3. Стандарты в указанной сфере необходимо формулировать честно и понятно. Самостоятельность предоставляется специальности, так как известны вероятные специфические недостатки и ошибки — ее негативные стороны и противозаконные способы. Если такие приемы в нормативе точно не установлены, профессия практически не контролирует собственную трудовую деятельность.
4. Стандарт должен быть не только контролирующим, но и контролируем. Если кодекс профессиональной этики не содержит разделов о предъявлении обвинений и об использовании наказаний, он является обычной декларацией об идеалах.

Сегодня общество игнорирует проблемы, с которыми сталкиваются некоторые представители профессий, поэтому стандарты профессиональной этики уточняют обязанности по отношению к специалистам, предпринимателям, населению и самой специальности.

Категории психологии профессиональной этики

В психологии профессиональной этики на первый план выступает категория личности. Данное понятие выработано с целью отображения социальной природы человека, где он рассматривается в качестве субъекта социокультурной жизни и определяется в качестве носителя индивидуального начала, которое самораскрывается в контексте социальных отношений, общения и предметной деятельности.

Личность включает в себя следующие элементы:

• Человеческий индивид как субъект отношений и сознательной деятельности,
• Устойчивая система социально-значимых черт, которые характеризуют индивида в качестве члена определенного общества (общности).

Рассмотренные понятия (лицо как целостность человека и личность в качестве его социального и психологического облика) в терминологии вполне различимы, но их часто употребляют как синонимы.

Еще одна категория профессиональной этики представлена профессиональным поведением работника сферы обслуживания. К ней предъявляются определенные требование (например, работник должен быть радушным и доброжелательным). Необходимые качества должны стать основой поведения всех сотрудников сферы обслуживания.

В ответ на теплое отношение большая часть клиентов будет вести себя аналогично, становясь более благожелательными и доверительными в отношении обслуживающего персонала. Для того чтобы вызвать расположение клиента, необходимо показать свою искреннюю заинтересованность в его заботах, выделяя человека на время обслуживания из общей массы.

Например, при посещении психолога или психотерапевта клиент сразу должен почувствовать себя желанным гостем. Это может отражать тон голоса психолога, который его встречает. Успех обслуживания чаще всего зависит от того, в какой форме ведется разговор с клиентом.

Поведение сотрудника сферы обслуживания в большей степени похоже на игру актера. Например, профессиональное мастерство парикмахера дает ему возможность не просто быть исполнителем своего дела, но и относиться к нему творчески. Хороший специалист сможет точно и быстро понять желание клиента даже тогда, когда последний сам не совсем понимает, что он хочет. Настоящий профессионал-парикмахер должен уметь сделать стрижку или прическу, которая отвечает требованиям современной моды и учитывает индивидуальные особенности посетителя.

Еще один важный аспект психологии профессиональной этики представлен этикой общения. Она представляет собой совокупность конкретных практических норм (правил общения, приемов). Это сфера этического знания как нормативного, так и теоретического характера. В ее рамках аккумулируется человеческий опыт в сфере морали общения. Этика общения состоит из анализа проблем общения как на уровне должного, так и на уровне сущего.

Этика общения необходима не только для концептуального исследования процессов общения, но и для научения общению, воздействия на реальные процессы общения с помощью формирования новых нормативных конструкций. Для этики общения характерно большое число функций, среди которых выделяется синтезирующая (этика общения объединяет моральный опыт в сфере общения) и императивно-формирующая (основа выбора гуманистических норм морали и убеждение в необходимости следования им). Этика и мораль призваны учить должному, этика общения учит тому, как необходимо общаться и как нельзя общаться.

Особенности нормативов профессиональной этики

На сегодняшний день выделяют такие виды профессиональных стандартов:

• кодекс этической деятельности, который включает указания культурного характера;
• кодекс квалификационных регламентов, содержащий требования относительно уровня образования и опыта работы;
• кодекс документов профессиональной работы, состоящий их конкретных инструкций по выполнению профессиональной деятельности.

Стоит отметить, что профессиональные стандарты этики были учреждены пятью актуарными структурами США, начиная с 1 февраля 2003 года. С позиций онтологического учения, то есть нравственности правил, которые важны сами по себе, независимо от возможных негативных последствий, принятие профессионалом решения в конфликтной ситуации выглядит приблизительно следующим образом: принятие проблемы — формирование списка альтернативных действий — сравнение полученного перечня альтернатив с этическими правилами — выбор того решения, который соответствует требованию. Если одному решению отвечают сразу несколько правильных действий, то возможно выбирать из них, исходя из договоренностей и предпочтений. Если же альтернатива согласовывается с одним правилом, но опровергает другое, то необходимо обращаться к принципам более высокого уровня.

17 принципов профессиональной этики руководителя

Не следует делать то, что в ваши долгосрочные планы не входит, либо в интересы компании.
Никогда не стоит делать то, о чем потом нельзя будет сказать.
Не делайте то, что не будет способствовать развитию поддержки и взаимопомощи в коллективе компании.
Не нарушайте закон.
Никогда не делайте то, что не стали бы себе советовать.
Никогда не стоит делать что-то вредное для общества, в котором живете.
Не делайте то, что может навредить слабым.
Не делайте то, что может ограничить права и свободы других лиц.
Никогда не нужно делать то, что может стать преградой для самореализации и саморазвития других лиц.
Поступайте всегда так, чтобы способствовать росту дохода предприятия, оставаясь при этом в рамках закона.
Проявляйте интерес к людям, будьте к ним внимательными.
Старайтесь запоминать подчиненных по именам.
Необходимо уметь давать указания подчиненным.
Важно уметь приветствовать людей.
Запрещено осуждение, высмеивание людей, нужно уметь ставить себя на место стороны оппонента.
Развивайте и поддерживайте в служебных отношениях чувство собственного достоинства каждого работника, творческий подход к делу и инициативу.
Слушать людей.

Как руководителю вести себя с подчиненными

Игорь Битков, Генеральный Директор ЗАО «Северо-Западная лесопромышленная компания», Санкт-Петербург

Придерживаюсь довольно простых правил управления – не унижать, не оскорблять, хвалить можно и наедине, и публично, но ругать только при общении один на один

При этом важно стараться быть объективным в любой ситуации, не пытаясь закрыть глаза на проблему. При наличии противоречий в отношениях с кем-то из подчиненных, для решения проблемы стараюсь наладить открытое общение, ведь замалчивание лишь будет усугублять проблему

Что такое кодекс профессиональной этики

Профессиональные кодексы являются системой этических правил, ценностей и принципов, которые должны соблюдаться всеми работниками компании в своей профессиональной деятельности. Разработка кодексов в организации предполагает два возможных варианта:

• разработка кодексов в целом для всей компании, включая общие этические правила в отношении руководства и всех исполнителей;
• возможно создание кодексов под конкретные функциональные подразделения, при этом учитывая состав сотрудников, специфику деятельности, наличие этических проблем в коллективе.

Чтобы эффективно внедрить ценности и нормы, прописанные в этических кодексах, предполагается разработка дисциплинарных мер с утверждением наказания при их нарушении. Доводится сформированная система всем работникам. Они после ознакомления документа должны расписаться в документах.

В основе любых правил лежит здравый смысл

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры Москва

Сейчас в работе многих компаний действуют этические кодексы содержанием правил корпоративного этикета и деловых отношений. На практике же традиционные этические правила и корпоративные стандарты порой друг другу противоречат. Руководитель может сформировать личный этический кодекс для деловых отношений с подчиненными. Главное правило – помнить, что правила деловых отношений должны основываться на здравом смысле, конфессиональном и этническом сознании, этики деловых отношений, национальных традициях и эмоциональном интеллекте.

Структура этического кодекса

• вводные положения – для чего предназначается этический кодекс организации, какие отношения будет регулировать;
• основные правила;
• отношение к заказчикам;
• отношение сотрудника к компании;
• взаимоотношения между сотрудниками — принципы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе и пр.;
• отношение компании к персоналу;
• заключительные положения – порядок ознакомления работников организации с этическим кодексом и пр.

Как контролировать соблюдение этического кодекса

Этика не регулируется на законодательном уровне. При управлении значительным коллективом гендиректор не может контролировать соблюдение принципов этического кодекса, либо следить за работой каждого сотрудника. Однако для соблюдения принципов утвержденного этического кодекса служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм в коллективе – за счет анонимных опросов, фокус-групп, дискуссий на интернет-форумах. Распространенным способом стал и метод тайного покупателя.

Для чего компании нужен этический кодекс

Говорит Генеральный Директор

Александр Свириденко, Управляющий директор компании FancoLtd., Москва

В иностранных компаниях смогли убедиться в важности этического кодекса, но у нас пока этот вопрос не удостоен столь широкого признания. Пока этот метод в нашей стране перенимают в основном представители крупного бизнеса, но затем ожидается интеграция цивилизованных принципов деятельности для малого и среднего бизнеса

Надеюсь, что стимулировать наших бизнесменов к этому будет перспектива выхода на мировые рынки.

Особенности профессиональной этики

Поскольку каждая профессия имеет особенности, присущие только ей, рабочая этика конкретного сообщества призвана регламентировать действия работников с учетом специфики деятельности.

Особенное важно наличие этических норм у сотрудников, отвечающих за: жизнь, здоровье, права и свободу клиента. Приведем примеры этических правил для некоторых профессиональных сфер

Бизнес-этика

Существует несколько ключевых правил, с помощью которых бизнес-этика регламентирует поведение руководителя и подчиненного, действия организации и ее сотрудников в отношении клиентов и партнеров:

Ценность времени

Руководитель и рядовой сотрудник обязаны вовремя приходить на работу, рассчитывать время, необходимое для выполнение задач.
Неразглашение коммерческой и важной корпоративной информации, к которой могут быть отнесены: сведения, являющиеся коммерческой тайной, особенности построения бизнес-процессов предприятия, структура предприятия, рабочая документация, финансовые данные.
Деловой человек обязан заботиться не только о собственных интересах, но и о комфортных условиях для работы коллег. Важно уметь выслушивать мнение других членов коллектива, партнеров и клиентов, уважать чужую точку зрения, не допускать неуважительного отношения, эмоциональной несдержанности в отношении сотрудников и партнеров.
Важно соблюдать требования к внешнему виду и деловому костюму

Одежда должна соответствовать должностному статусу, не быть вызывающей или безвкусной.
От любого человека, работающего в бизнесе особенно в статусе руководителя, важно безупречное владение своим родным языком. Письменная и устная речь должна быть грамотной, структурированной и понятной.
В бизнесе необходимо уметь слушать и слышать коллегу, подчиненного или клиента.
Важно выполнять основное правило: личный интерес сотрудника всегда должен быть ниже по уровню важности, чем производственная необходимость. Специалист обязан получать доход, оговоренный с работодателем, не пытаясь зарабатывать в этой же организации за счет использования служебных ресурсов в своих интересах. Важно исключить конфликт интересов сотрудника и предприятия.

Врачебная этика

Одна их профессий, требующих от специалистов высокого уровня соответствия требованиям этических норм, это профессия врача. Еще со времен Гиппократа, каждый врач приносит клятву, в соответствии с которой он обязан:

1. Почитать своего учителя, научившего его азам профессии.
2. Не наносить больному вред. Создавать режим, который способствует выздоровлению пациента.
3. Хранить врачебную тайну о состоянии здоровья пациента, его заболеваниях и лечении.
4. Активно общаться с наставниками, обращаться к ним за консультациями.
5. В жизни не допускать проявления пороков, жить честно.
6. Хранить верность клятве.

Педагогическая этика

Большой акцент на нравственности сделан в этическом кодексе педагога. Среди основных требований к учителю выделяют следующие:

1. Учитель должен любить детей.
2. Педагог обязан обладать высоким уровнем знания предмета, который он преподает.
3. При выборе наказаний и поощрений он должен быть справедлив.
4. Чтобы работать с детьми и их родителями, учитель должен обладать целым комплексом личных качеств: доброта, порядочность, ответственность за свои решения и поступки, терпимость к недостаткам других, порядочность и честность.

Этика – это основа для установления эффективных взаимоотношений между профессионалами. Она позволяет им говорить на одном языке друг с другом, помогает находить решения сложных задач.