Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Классификация поведения человека в конфликте согласно психологии

Оказавшись в конфликтной ситуации, все люди ведут себя по-разному. Каждый из нас может взаимодействовать с окружающей его средой внешне (заметная активность) и внутренне (активность на подсознательном уровне). Существуют различные виды поведения человека в конфликте. Они, в свою очередь, определяются по характерным признакам.

По психологическим механизмам поведение делится на следующие группы:

Формальное. Принятое в обществе, строго соответствующее установленным правилам и порядкам.
Неформальное. Поведение, которое не связано с трудовыми целями организации. Например, дружеские отношения между коллегами. Стоит отметить, что такие взаимоотношения могут оказать как отрицательное, так и положительное влияние на работу фирмы в целом.
Антиформальное. Не соответствует правилам, которые действуют в обществе (как пример можно привести игнорирование рабочей дисциплины).
Внеформальное. Помогает добиться группе людей определенных целей, но выходит за рамки установленных правил.

В конфликте люди обычно чрезмерно остро проявляют свои эмоции, что является результатом их психической возбудимости в тот момент. Конфликтное поведение по своей сути состоит из следующего:

цель, которую перед собой ставит человек, мысленно ее представляет, и она мотивирует его на дальнейшие поступки;
заранее продуманные и организованные в мыслях действия, они помогают вспомнить поведение в подобных ситуациях ранее и оценить его эффективность;
выбор стратегии для достижения желаемого;
управление своими эмоциями и действиями;
обратная связь, своего рода контроль над тем, чтобы план осуществился и цель была достигнута.

Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то конфликтное поведение становится невозможным. Внешне оно проявляется в виде плана действий, который помогает выбрать и осуществить тактику межличностного общения.

Модели поведения личности в конфликте

Анализ конфликтов и способов их разрешения позволил учёным-конфликтологам выделить и описать наиболее типичные модели поведения субъектов в рамках конфликта.

Так, в профессиональной литературе выделяют три основных модели поведения личности в конфликте:

конструктивная,
деструктивная,
конформистская.

Каждая из этих моделей предопределена предметом конфликта, общей характеристикой конфликтной ситуации, ценностями субъектов, а также индивидуально-психологическими особенностями каждого из них. Модели поведения также отражают динамику конфликта, возможные способы его разрешения.

Замечание 1

Определение модели является желательным и необходимым этапом в тех случаях, когда возникает необходимость разрешить возникший спор.

Таким образом, выделяют следующие основные модели поведения личности в конфликте:

Конструктивная. Субъект стремится уладить конфликт, нацелен на поиск оптимального решения. Кроме того, он характеризуется выдержкой, самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, открытостью, позитивным настроем, лаконичностью в общении. Старается выделить только самые главные мысли.
Деструктивная. В рамках данной модели поведения личность постоянно стремится расширить и обострить конфликт, принижать партнёра, негативно оценивает его личность, проявляет как подозрительность, так и недоверие к оппоненту. Нередко нарушается этика общения.
Конформистская. Субъект пассивен, склонен к уступкам, непоследователен в своих суждениях, а также в поведении. Легко соглашается с точкой зрения своего соперника, старается уйти от разрешения острых вопросов.

Опасность последней модели заключается в том, что она не только способствуют проявлению агрессии со стороны соперника, но и периодически провоцирует её. Данная стратегия также деструктивна, но только с противоположным знаком. Конформистская модель способна сыграть положительную роль в разрешении конфликта тогда, когда предмет конфликта носит не существенный характер. В таком случае данная модель позволит быстро разрешить возникший конфликт.

Какие типы личности вступают в конфликты

Исходя из того, что каждый человек имеет свои психологические особенности, то основные модели поведения могут иметь индивидуальные дополнения

Важно, при рассмотрении той или иной модели реагирования учитывать и вид самого конфликта, его предмет и другие способствующие его расширению факторы

В той или иной ситуации человек может выбирать наиболее подходящий вариант реагирования. Нельзя сказать, что в любой сложной ситуации личность будет реагировать одинаково. Но, можно сказать, что у неё имеется собственный комфортный тип поведения, который откликается с его темпераментом, характером и психологическими особенностями.

Получается, что именно личностные особенности оказывают влияние на выбор модели поведения в ситуации конфликта. Ученые выделяют следующие типы личностей, которые выбирают конфликтное поведение:

Первый тип конфликтной личности – демонстрационный.

Само название говорит за себя, эта личность стремится доминировать и быть в центре внимания

Естественно, что и в конфликте она выбирает главную роль привлекая все внимание к себе. Поведением такого человека управляют его эмоции, он не способен рационально действовать в моменты сильного психологического напряжения

Выбирает данный тип личности чаще всего деструктивный тип реагирования.

Второй тип конфликтной личности – неуправляемый.

Реакция такого человека всегда сопряжена с негативизмом и агрессией. Главными эмоциями в конфликте выступают злость, гнев и подавление. Такая личность не стремится решить проблему мирным путем, поэтому всегда будет выбирать деструктивную модель поведения.

Третий тип конфликтной личности – негибкий.

Основные черты этой личности заключаются в неспособности адекватно оценить ситуацию и слышать оппонента. Мнение такого человека всегда остается правильным и единственным, он не считается с окружающими, но в то же время обидчив и считает все претензии безосновательными. Этот тип личности так же выбирает деструктивный тип поведения, за редким исключением он прибегает к конформистскому стилю реагирования.

Четвертый тип личности – сверхточный.

Здесь преобладает мнительность, обидчивость, неуверенность и повышенная тревожность. Такая личность слишком подозрительна и придирчива к окружающим, она завышает ко всем требования, в то время, когда собственное поведение не способна рассматривать критически.

Пятый тип конфликтной личности – бесконфликтный.

Такая личность старается быть незаметной, уходит от ссор и конфликтов. Сглаживает все острые углы уходом или игнорированием вопросов. Конформистская модель тип поведения принадлежит именно такому типу личности.

Все люди без исключения попадают вольно и невольно в разные конфликтные ситуации, но каждый из нас по-своему выходит из неё. Решающим при выборе модели поведения становятся цели и мотивы, которые движут поведением личности. Это простые вопросы, каждый подсознательно задает себе:

Что я выиграю в этом конфликте?
Какие потери мне грозят?
В чем заинтересованность оппонента?
Как я выгляжу в глазах окружающих?

В данной ситуации уже четко просматривается ориентация человека на себя или на окружающий мир. Так же всегда стоит учитывать персональный стиль поведения человека, который опирается на собственный эмоциональный фон и психологическое напряжение, которое растет от него.

6 правил поведения человека для предотвращения конфликта

Психологи утверждают, что лучше предотвратить конфликт, чем искать пути его решения. Чтобы ситуация не достигла точки невозврата, они рекомендуют научиться управлять конфликтом, следуя некоторым правилам:

Уважение к каждому члену общества независимо от его позиций, статуса и т. п.
Вежливость. С ее помощью вы сможете уйти от конфликтов на пустом месте.
Четкое формулирование мыслей. Это поможет избежать двоякого понимания высказанных слов. Каждый человек может по-своему трактовать услышанное, будьте аккуратны.
Не бойтесь уточнить или переспросить важную для вас информацию, если вдруг возникли какие-то сомнения.
Не критикуйте всех подряд. Держите свое мнение при себе, и вам удастся избежать многих конфликтных ситуаций.
Если вы с чем-то не согласны, то постарайтесь как можно тактичнее и спокойнее донести это до окружающих.

В любом случае ведите себя достойно и старайтесь не вступать в необоснованные конфликты. Но если они неизбежны, то выберите свою тактику и придерживайтесь ее. При правильном поведении человека в конфликте удастся не только быстро разрешить спор, но и остаться в хороших отношениях с оппонентом.

Дополнительные стратегии разрешения конфликта

Помимо вышеперечисленных, субъекты могут применять дополнительные стратегии поведения в конфликте, которые также имеют как положительные, так и отрицательные черты воздействия на конфликтную ситуацию.

Подавление – достаточно жесткий, деструктивный метод, иногда представляющий непосредственную угрозу для участников. Применим в тех случаях, когда невозможно вызвать другую сторону на открытый конфликт.

Плюсы стратегии «Подавление»:

Применение при ситуации, когда суть конфликта недостаточно ясна, и необходимо уберечь стороны от бессмысленной траты энергии на выяснение причин конфликта.
При данной стратегии разрабатываются и применяются нормы и правила, которые способны упорядочить отношения между оппонентами.

Минусы стратегии «Подавление»:

Препятствует взаимодействию сторон, в том числе с целью конструктивного разрешения конфликта.
Не применима в тех случаях, когда недостаточно личного ресурса или невозможно рассчитать свои силы и силы противника. В случае если оппонент окажется сильнее, он подавит второго оппонента, что будет иметь негативные последствия.

Переговоры также выступают в качестве одной из моделей разрешения конфликта. На сегодняшний день это одна из самых распространенных моделей, которая применяется как при разрешении микро конфликтов, например, в семье, так и конфликтов макроуровне, том числе и на межгосударственном уровне.

Плюсы стратегии «Переговоры»:

Поиск решения, выгодного для всех сторон.
Прекращение агрессивных действий в отношении друг друга.
Проявление внимания к оппоненту, к его истинным целям.
Возможность обдумывания своих шагов.
Использование посредника, в том числе, медиатора.

Минусы стратегии «Переговоры»:

Не применима при необходимости срочного разрешения конфликта, например, при захвате заложников.
Не применима при длительном протекании конфликта, когда переговоры по какой-либо причине затягиваются и не ведут к конструктивному разрешению конфликта.

Рисунок 2. Стратегии поведения в конфликте. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Переговоры

Проведение переговоров является одной из наиболее распространённых стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.

Основные действия человека при стратегии «Переговоры»

Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
Прекращение любых агрессивных действий
Проявление внимания к позиции оппонента
Тщательное обдумывание последующих действий
Использование посредника

Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»

Стратегия «Переговоры» позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений. Однако если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, это может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой ещё более агрессивные наступательные действия.

Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».

Мир вашему дому!

Конструктивная модель поведения в конфликте: основные отличия данной модели

Личностное поведение в конфликте в конструктивной модели предполагает, что я найду время, чтобы выслушать другого человека. Понять его позицию, а затем попытаюсь найти решение, которое удовлетворит обе наши потребности.

В конструктивной модели поведения личности в конфликтных ситуациях целью будет разрешение конфликта таким образом, чтобы удовлетворить обе вовлеченные стороны.

Другое исследование показало, что люди, обученные навыкам конструктивного разрешения конфликтов, чаще выражают удовлетворение исходом конфликта. Чем те, кто не проходил такого обучения.

Основные отличия Деструктивной модели поведения в конфликте

Приспособление

Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.

Основные действия человека при стратегии «Приспособление»

Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
Активная демонстрация пассивной позиции
Отсутствие претензии на победу и сопротивление
Лесть, потакание оппоненту

Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»

В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата

В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.

5 стратегий поведения человека в конфликте

При этом нельзя однозначно сказать, что это всегда неправильно

Важно понимать суть конфликта, одна и та же манера поведения может подходить или не подходить в разных ситуациях.. По сути, это поиск между сторонами общей цели или интересов, которые были бы гораздо важнее конфликта

Приняв совместные усилия для достижения чего-то наиболее важного, они забывают про конфликт ради общего дела на взаимовыгодных условиях.

По сути, это поиск между сторонами общей цели или интересов, которые были бы гораздо важнее конфликта

Это хоть и прекрасный выход из положения, но он же и самый непростой. Порой кажется, что люди преследуют совершенно противоположные цели, и невозможно найти точки их соприкосновения

Здесь очень важно нащупать то, что является основополагающим для обеих сторон. Это и будет ключом к решению проблемы

Вместо того чтобы конфликтовать и тратить на это свои нервы и время, оппоненты объединяют усилия.

Вернемся к ситуации с уборкой в семье. Вариантом решения проблемы вполне может быть наем сотрудника, который за определенную плату будет следить за чистотой в доме. При этом оплата работы такого человека может быть совместной как со стороны мужа, так и жены. Ведь они оба не хотят убираться, но при этом любят чистоту в доме.

Модели поведения в конфликте и стратегии поведения в конфликтной ситуации: в чем разница?

Помимо основных моделей поведения в конфликтных ситуациях выделяют также ещё и стратегии. Их 5, они будут рассмотрены

На первый взгляд, между ними много общего. Но, разница между моделями и стратегиями в том, что Модель – это некий образец. Обладающий основополагающими чертами.

То есть, применительно к моделям конфликтного поведения, модель – это общее направление. Общая канва поведения в конфликте.

Стратегия же – это более динамичное понятие, включающее в себя конкретные действия человека (или социальной группы людей).

Основными моделями поведения личности в конфликте являются: конструктивная; деструктивная; конформистская.

Как выработать правильную модель поведения

Основная проблема, которая усугубляет любой конфликт, — это эмоции. Чаще всего мы чувствуем гнев и негодование (из-за того, что наши интересы затронуты), обиду (из-за того, что на нас нападают), вину (потому что допустили подобную ситуацию) и другие негативные эмоции. Это вынуждает нас защищаться и нападать в ответ или вообще избегать любых конфликтов.

Однако прямая конфронтация и избегание приводят к усилению противоречий. Чтобы изменить привычный паттерн поведения, нужно выработать новые привычки. Какие именно?

Анализировать ситуацию. Подумайте, какой вклад в развитие конфликта сделали вы и что именно к нему привело. Только не нужно брать на себя больше ответственности, чем она есть.
Анализировать свои эмоции. Постарайтесь понять, что именно вы сейчас чувствуете и почему. Также проанализируйте, как эти эмоции влияют на ваше состояние.
Расширять зону комфорта. Чем уже наша зона комфорта, тем трепетнее мы относимся к нашим границам и их нарушению. Чем шире мы смотрим на мир, тем проще нам принять точку зрения другого, а значит, и погасить конфликт до его появления.
Договариваться. Идти на уступки — сложно. Нам кажется, что это проявление слабости. Но на самом деле только сильный человек может уступить другому. При этом не стоит забывать и о своих интересах.
Отстаивать свои интересы. Для этого нужно понимать, чего мы хотим и для чего нам это нужно, научиться стоять на своем и иметь четкую жизненную позицию.
Говорить о себе. Когда мы говорим о других, это выглядит как агрессия и нападение, поэтому человек начинает защищаться. Лучше использовать Я-сообщения и говорить о своих эмоциях. Назовите свои чувства и постарайтесь объяснить, почему испытываете их.

Определение модели поведения в конфликте зависит от причины конфликта, поведения второй стороны, интересов, которые он затрагивает, и рисков, которые он несет. При этом не стоит подавлять эмоции. Такое подавление приведет к взрыву и усилению конфликта. Лучше проговаривать чувства и проживать их экологичным способом.

Монахова Альбина Петровна

клинический психолог • Стаж 17 лет

Запишитесь на онлайн-консультацию, если не получается изменить привычное поведение в конфликте. Наши психологи дистанционно помогут понять, почему вы выбрали именно этот паттерн, и дадут рекомендации по его изменению. Консультации проводятся в удобное для вас время.

Сотрудничество

Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»

Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
Рассмотрение предложений оппонента

Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»

Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений

Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всех его сторон

Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок

Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте. Как правило, именно их принято использовать при конфронтации с другими людьми. И это вполне оправданно, т.к. их эффективность неоспорима. Но, вместе с этим, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее эффективные стратегии, такие как подавление и переговоры.

Какие стратегии поведения в конфликте? Кратко, основные по Томасу-Килманну

Основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях по предложенной схеме Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном 5 штук.

Кратко перечислим:

Соперничество, борьба – направленность конфликтующей стороны на то, чтобы добиться только своей цели. А что получит другая сторона – не учитывается, не интересно.

Избегание – это, по сути, убегание, уход участника от конфликта. Ни свои интересы не достигаются. Ни интересы оппонента.

Приспособление – такая стратегия, где кто-то из сторон своими интересами готовы поступиться. Ради мира.

Компромисс – полумера, полу-сотрудничество. То есть, участники конфликта вроде и договорились, но никто особо не доволен. Потому что – произошло лишь частичное удовлетворение целей.

Сотрудничество – наилучшая стратегия поведения в конфликте. Предполагает договор участников, максимальное удовлетворение целей и интересов каждой из конфликтующих сторон.

Для более полного понимания, какие стратегии поведения в конфликте бывают, рассмотрим подробнее каждую.

Избегание

Суть данной стратегии заключается в том, что человек старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам оппонента.

Основные действия человека при стратегии «Избегание»

Отказ от взаимодействия с оппонентом
Тактика демонстративного ухода
Отказ от применения силовых методов
Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
Отрицание важности и серьёзности конфликта
Преднамеренное замедление в принятии решений
Страх сделать ответный ход

Плюсы и минусы стратегии «Избегание»

Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если отношения с человеком важны для вас, то уклонением от ответственности, перекладыванием проблем на чужие плечи ситуацию не разрешить, иначе это грозит не только усугублением положения дел, но и ухудшением отношений и даже их окончательным разрывом.

Конформистская модель поведения в конфликте: основные отличия

В ситуации личного конфликта конформистская личность может попытаться вообще избежать конфликта. Замолчав или уйдя от ситуации.

Если они будут вынуждены противостоять конфликту, они, скорее всего, уступят требованиям другого человека. Чем рискнут создать еще большее напряжение. Этот тип личности, как правило, не любит конфронтации. И предпочитает поддерживать мир в своей социальной группе.

Когда дело доходит до разрешения конфликтной ситуации, конформист, как правило, соглашается с мнением большинства.

Они могут не высказывать свое собственное мнение по этому вопросу. А вместо этого готовы подчиняться тем, кто считается более авторитетной фигурой в группе.

Это часто может привести их самих к ощущению бессилия или игнорированию

Поскольку их собственные потребности и желания не принимаются во внимание

Стратегия поведения в конфликте Соперничество и борьба

Соперничество — это состояние конкуренции (иногда очень жёсткой) между двумя людьми или группами за одну и ту же цель или приз.

Соперничество как стратегия поведения личности в конфликте выглядит следующим образом:

Когда два человека или две группы находятся в состоянии конкуренции друг с другом, они могут вести себя так, чтобы навредить или обессилить другую сторону. Чтобы получить преимущество.

Такое поведение может варьироваться от мелких действий, таких как ехидные комментарии или попытки поставить кого-то в тупик. До более серьезных действий, таких как насилие, саботаж, порча оборудования или распространение слухов.

Что делают стороны, участники соперничества? Какое поведение, какие поступки они совершают:

В соперничестве каждая сторона, как правило, пытается превзойти другую в чем-то.

Они могут пытаться превзойти другого участника, достичь большего, чем он. Или опустить его, чтобы почувствовать себя лучше.

Каковы результаты конфликта обычно в стратегии поведения в конфликте Соперничество:

Результатом соперничества часто является то, что обе стороны в итоге чувствуют себя хуже, чем раньше.

Соперничество может нанести вред отношениям и привести к снижению производительности. Поскольку каждая из сторон становится более сфокусированной на том, чтобы победить другую, а не на достижении собственных целей.

В некоторых случаях соперничество может даже перерасти в насилие.

Примеры конфликтной стратегии Соперничество

Невозможно отрицать, что соперничество и конфликты сыграли огромную роль в формировании истории. Некоторые из самых известных примеров конфликтов соперничества можно найти на страницах учебников истории.

Ниже приводится лишь небольшая выборка наиболее известных исторических противостояний:

Пелопоннесская война: эта война велась между Афинами и Спартой, двумя самыми могущественными городами-государствами в Древней Греции. Конфликт начался в 431 году до нашей эры и продолжался 27 лет.

Пунические войны: эти войны велись между Римом и Карфагеном, двумя крупнейшими средиземноморскими державами, с 264 до н. э. по 146 до н. э.. Войны привели к полному разрушению Карфагена.

Столетняя война: эта война велась между Англией и Францией с 1337 по 1453 год. Это была одна из самых продолжительных и жестоких войн в европейской истории.

Это лишь несколько примеров многочисленных исторических соперничеств, которые сформировали наш мир. Соперничество и конфликты не всегда приятны, но они определенно делают историю интересной!

Избегание как Стратегия поведения в конфликте