Речевой этикет: нормы и правила культуры речи

Речевой этикет в деловой сфере

Общаясь с начальником, коллегами, подчиненными, человек сознательно и стихийно опирается на этикет делового общения. В зависимости от понимания типологии моральных норм, а также степени восприятия этикета каждый человек может сделать деловое общение эффективным и достигать всех поставленных целей.

Речевой этикет в деловой сфере есть инструмент контакта между всеми индивидами, которые заняты в той или иной профессиональной сфере.

Речевой этикет также трактуют как совокупность устойчивых формул общения, предписываемых обществом, как правила речевого поведения для установления всестороннего контакта собеседников, поддержания общения в конкретной ситуации, соответственно их социальным ролям и ролевым позициям относительно друг друга, взаимным отношениям в официальной и неофициальной обстановке.

Важно соблюдать речевой этикет не только в условиях непосредственно общения, но и при дистанционных контактах. Например, при соблюдении норм этики телефонных переговоров очень важно корректировать общение, причем делать это необходимо своевременно

В реальной практике, в телефонном разговоре чуть меньше половины его времени занимают паузы и повторения слов. Этого следует избегать. В разговоре нужно использовать правильные речевые обороты и конструкции приветствия, и выражения эмоциональной готовности к продолжению контакта. Нельзя применять нецензурную лексику и проявлять излишние эмоции. Также часто в разговорах по телефону присутствует множество лишней информации, в связи с чем к разговору целесообразно готовиться заранее.

В целом можно сказать о том, что речевой этикет формируется на основе базовых знаний личности о содержании государственного языка той страны, в которой живет индивид. Речевой этикет и государственный язык защищается государством. При этом правительство страны обеспечивает существование и функционирование государственного языка РФ на всей территории государства.

Речевой этикет функционирует внутри делового общения государственных служащих и их подчиненных

Важно понимать, что механизмы владения речевым этикетом способствуют приобретению должной степени авторитета, уважения и доверия. Знание правил речевого этикета даже госслужащему возможность чувствовать себя уверенно и непринужденно внутри собственной профессиональной деятельности

Следование нормам речевого этикета вызывает положительную реакцию со стороны населения всей страны и дает возможность развиваться каждой конкретной личности.

Формулы речевого этикета

Высокая культура речи помогает добиться расположения собеседников, составить правильное мнение о себе, достичь карьерного роста. Как правильно себя вести при знакомстве, чтобы составить приятное мнение о себе и не оттолкнуть собеседника? Изучайте простые формулы речевого этикета.

Знакомство — установление контакта

Любой диалог знакомых или незнакомых людей начинается с приветствия. Затем следует вопрос или предложение познакомиться с целью налаживания контакта. Как это выглядит в жизни? В таких случаях к незнакомому человека можно обращаться с фразой по правилам этикета общения.

• Давайте познакомимся.
• Разрешите с вами познакомиться.
• Можно с вами познакомиться.
• Хотел бы с вами познакомиться.

Беседа — основная часть общения

Разговоры в неофициальной обстановке возможны на любые темы и в любом ракурсе, если они интересны собеседникам. Посещение публичных мероприятий регламентируется определенным этикетом общения, который рекомендуется соблюдать, чтобы не прослыть невоспитанным человеком.

Основу речевого этикета составляют правила поведения на корпоративных, общественных мероприятиях. Не рекомендуется вести и поддерживать темы о политике. Ситуация грозит перейти в жаркие дебаты, что приводит к обидам, испорченному настроению и раздражению. В обществе принято говорить на нейтральные темы — о книгах, концертах, кинофильмах, музыке, спектаклях. Бестактными являются разговоры на тему личных отношений. Вопросы об этом неприличны. Рассказы о своей личной жизни ставят собеседника в неловкое положение.

Прощание — завершение контакта

Этикетом общения предусмотрено прощание перед уходом. Покинуть общество по-английски — не прощаясь, в России не принято. Для этого достаточно сказать — до свидания. Можно приложить к прощанию фразы с пожеланиями: всего хорошего, всего доброго, надеюсь, еще увидимся.

Признаки речевого этикета

Признаки речевого этикета делают его особой формой взаимодействия между людьми. Общение, которое подразумевает обязательное использование правил поведения, обладает следующими атрибутами.

Зависимость от ситуации. Речевой этикет отличается большой вариативностью. Так, правила поведения определяются сложившимися условиями. Изменения хотя бы одного фактора влечет за собой изменения подхода к собеседнику и беседе;
Регулирование отношений. Эти правила предписывают людям разного статуса роли, что облегчает общение и помогает налаживанию контактов с собеседником;
Согласованность

Важное условие — правила общения известны участникам. Каждый участвует в беседе, как минимум показывает, что человек замечен, а информация принята;
Рамки и строение

Нормы речи отличаются наличием общепринятых элементов в процессе беседы. Так, люди прощаются при уходе и здороваются с пришедшим. Диалог характеризуется сценарием, который подразумевает начало (приветствие), основную часть и заключение (прощание).

Элементом речевого этикета не является нанесение прямого или косвенного ущерба. Одно из главных правил подобного общения — доброжелательность.

Правила поведения в речи — это важная составляющая науки о поведении. Они облегчают взаимодействие, повышают культуру общества и стимулируют обретению авторитета, репутации.

Речевой этикет — это правила и принципы, которые помогают людям эффективно общаться. Человеку, который им следует, легче знакомиться, ладить с окружающими, избегать и улаживать конфликты. Детям и подросткам эти знания помогут самостоятельно решать проблемы через общение, а взрослым пригодятся в карьере и личной жизни.

В разных культурах речевой этикет отличается. Кореец при знакомстве поинтересуется вашим семейным положением, возрастом, местом работы и должностью. Собеседнику нужно знать это, чтобы понять, как с вами разговаривать и насколько низко кланяться. Такие порядки есть во многих странах Юго-Западной Азии со строгой иерархией в обществе. В России задавать личные вопросы малознакомому человеку невоспитанно.

Тон разговора зависит от ситуации и собеседника. В этой статье расскажем, как вести себя с людьми, в общении с которыми вы соблюдаете дистанцию. Например, с посторонними на улице и в магазине, новыми знакомыми, коллегами, клиентами, партнерами по бизнесу и начальниками.

Формулы речевого этикета

Для более простого запоминания и понимания этикета вывели формулы, которые универсальны и уместны в различных обстоятельствах.

Знакомство

Первые формулы при общении применяются во время знакомства. Они простые, всем известные, всеми используются:

• Давайте познакомимся;
• Разрешите познакомиться с вами;
• Можно с вами познакомиться;
• Хотела бы с вами познакомиться.

Беседа

Одним из принципов хорошей беседы является заинтересованность обеих сторон. Беседа может проходить как с приятелем в неофициальной обстановке, так и с деловым партнёром в бизнес-центре.

В общении с близким другом достаточно не перебивать, уважительно относиться и т.п. В деловой беседе могут пригодиться такие формулы, как:

• Подскажите, пожалуйста;
• Разрешите вас поблагодарить;
• Вы очень любезны;
• Вас не затруднит?
• Позвольте попросить (поинтересоваться) и так далее.

Прощание

Прощание достаточно простое, как и знакомство. Что можно сказать:

• Позвольте удалиться;
• До свидания;
• Всего доброго;
• Надеюсь, ещё увидимся;
• Был рад встретиться с вами;
• До встречи и т.п.

Чтобы больше узнать об особенностях речевого этикета, рекомендуем посмотреть видео:

В современном мире всё реже люди интересуются этикетом, зачастую считают его применение излишним, но нередко складываются обстоятельства, когда знание правил поведения выручает и помогает чувствовать себя увереннее.

Важно знать принципы речевой этики, так как это оказывает благоприятное влияние на самоощущение, уверенность и качество общения. Люди, грамотно разговаривающие, соблюдающие субординацию, оказывающие уважение и терпимость, всегда приятны, с ними хочется продолжать дружеские или деловые отношения

Люди, грамотно разговаривающие, соблюдающие субординацию, оказывающие уважение и терпимость, всегда приятны, с ними хочется продолжать дружеские или деловые отношения.

Что такое речевой этикет (РЭ)

Этикет общения в современном обществе является неотъемлемой частью национальной культуры. Правила речевой коммуникации ежедневно совершенствуются. Рассматриваемые нормы служат как для определения статуса собеседника, так и для правильного построения своей речи для достижения конкретных целей.

Речевой этикет — это сформировавшиеся в обществе нормы речевого поведения, которые являются обязательными для всех представителей социума. Правила использования средств языка в определенных обстоятельствах имеют национальную специфику. Они устойчиво закреплены в речевой системе, имея при этом изменчивый характер.

Свод правил речевого поведения появился вместе с возникновением государства. Поскольку отношения в таком обществе строилась по принципу иерархии, были необходимы нормы, которые помогут дифференцировать разные слои социума. 

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут

Наиболее ранним упоминанием о речевой культуре считается свод норм этикета, действующий в Древнем Египте более 5 тысячелетий назад. Эти правила регламентировали коммуникацию обычного населения с высшей кастой — фараоном и его приближенными.

В России с понятием культуры речи связано имя ученого Михаила Ломоносова. Он является автором ряда концепций о развитии красноречия и ораторского мастерства

Также ученый обращал внимание на различия между владением слов в науке, литературе и повседневной жизни. Как следствие, сформировался единый литературный язык, исключающий диалекты, акценты и просторечия

Культура речи развивается вместе с обществом. Возникновение новых социальных групп влечет соответствующие изменения в своде правил речевого поведения.

Этикет приветствия

 Не все люди знают правила приветствия: кто первый здоровается при встрече на улице, в помещении, на различных мероприятиях; какова очередность приветствия; как именно нужно приветствовать в определенных ситуациях.

Итак, отвечаем на вопрос, кто первый приветствует в разных ситуациях:

• мужчина женщину;
• подходящий к тому, кто стоит;
• подчиненный руководителя;
• младший по возрасту старшего;
• тот, кто пришел позже, тех, кто уже на месте.

Вот еще несколько правил этикета приветствия:

1. Мужчина здоровается стоя как с другими мужчинами, так и с женщинами. Сидя можно приветствовать только в тех случаях, если приветствует мужчина преклонного возраста, он плохо себя чувствует или пребывает на службе.
2. Если женщина гораздо младше мужчины, то именно она здоровается первой.
3. Есть отдельные нормы приветствия для супружеских пар. Первой здоровается замужняя дама, затем – женатый мужчина, а после этого они приветствуют друг друга.
4. Когда человек здоровается, ему необходимо смотреть у в глаза тому, кому адресовано приветствие.

Что касается рукопожатия, то у него также есть определенные правила:

• Первой подает руку женщина, так как именно она принимает решение о целесообразности такой формы приветствия.
• При этом женщинам не обязательно снимать перчатку (ни на улице, ни в помещении).
• Но, даже если мужчина решит первым подать руку, это не будет серьезным нарушением этикетных норм.
• Есть свои правила рукопожатия и по возрастному принципу. Старший подает руку младшему.
• Если человек подходит к группе людей и пожимает руку конкретного человека, то следует пожать руки и всем остальным.
• Обычно протягивают для пожатия правую руку, но, если человеку удобно здороваться левой, то ему нужно за это извиниться. Также не стоит демонстрировать чрезмерную силу или излишнюю слабость, пожимая руку.

И помните: нежелание отвечать на рукопожатие может расцениваться как оскорбление.

Функции речевого этикета

Основная функция речевого этикета – коммуникативная. Она позволяет наладить связь между коммуникантами, выразить уважение визави во время беседы, задать тон будущему взаимодействию и выбрать необходимые речевые инструменты.

К другим функциям речевого этикета можно отнести:

• коммуникативную функцию — установление контакта, налаживание связи с собеседником, настройка беседы на инновационный лад;
• апелятивную функцию — обращения к собеседнику, привлечение и концентрация его внимания на себе;
• конативную функцию — применение подходящих речевых оборотов в зависимости от социальной роли собеседника;
• волюнтативную функцию — воздействие на участника беседы при помощи инструментов современной речи, а именно просьб, советов, предложений;
• эмотивную функцию — подбор речевой конструкции в зависимости от эмоций, чувств, которые человек вызывает у другого человека, или тех эмоций, которые формируются ситуацией, беседой.

Весьма сложно переоценить роль речевого этикета в развитии личности и общества. Благодаря ему подбираются верные речевые конструкции, осуществляется эффективная деятельность. Речевой этикет позволяет своевременно и правильно принять, и передать информацию. Благодаря этикету происходит налаживание контакта и правильно подбираются речевые конструкции.

Уровень владения речевой культурой может также охарактеризовать профессиональную пригодность человека, особенно в тех специальностях, где наблюдается живое взаимодействие людей. Речевой этикет применяется при ведении переговоров, деловых бесед, оформлении деловых писем.

Речевой этикет содержит внутри себя целый комплекс этических норм.

Определение 2

Этические нормы – это социальные правила поведения человека, выражающие представление общества о добре и зле, справедливости и несправедливости.

Правила общения по телефону

Теперь настал черед рассмотрения вопроса речевого общения по телефону. Общаясь таким образом, человек передает какую-то информацию не только словесно, но и невербально. Интонация, громкость голоса и его эмоциональная окрашенность дают не меньше информации, а то и больше.

В связи с этим сформировались правила речевого этикета по телефону, помогающие таким образом эффективно взаимодействовать между коллегами, близкими, родными, знакомыми и незнакомыми людьми.

Итак, ключевые правила телефонных звонков выглядят следующим образом:

1. В будние дни совершать звонки человеку ранее 8 часов утра и позднее 9 часов вечера не рекомендуется. В выходные дни нежелательны звонки ранее 11 утра. Исключение составляют деловые звонки, связанные с особенностями рабочего графика, и важная информация, которую нужно сообщить срочно.
2. Если вас просят передать трубку кому-то из близких, ответьте, чтобы подождали минуту. Если человека нет дома, спросите, что нужно передать.
3. В самом начале разговора необходимо представиться и уточнить, уместен ли для собеседника ваш звонок.
4. Рекомендуется разговаривать по телефону не дольше 15 минут. Содержание беседы должно быть четким, лаконичным. Если и у вас, и собеседника есть желание поговорить дольше, старайтесь не причинять неудобства окружающим (например, выйдите в пустое помещение).
5. В случае прерывания связи перезванивает человек, звонивший первым.
6. Не нужно включать громкую связь, не предупреждая об этом своего телефонного собеседника.
7. Не стоит извиняться за свой звонок или произносить фразы вроде «Вас тревожит/беспокоит…»
8. Говорить нужно разборчиво, громко, четко. Шепот допустим только при интимном разговоре.
9. Не нужно совмещать телефонное общение с приемом пищи.
10. В конце беседы нужно поблагодарить собеседника за разговор и попрощаться.

Речевой этикет позволяет людям налаживать контакт, демонстрируя свою воспитанность и уважение друг к другу. Он определяет невидимые границы, которые помогают каждому оставаться индивидуальностью, не забывая при этом о комфорте других людей.

Жду ваши вопросы, дополнения, о которых забыл упомянуть в статье. Ваши комментарии добавляют энергии, запала для новых публикаций и служат оценкой моих усилий.

Базовые правила речевого этикета

Этикет, связанный с речью предписывает личности конкретные правила поведения, связанные с общением, которые влияют на взаимоотношения каждого члена социума.

Что включает в себя этикет устного общения, перечень обязательных правил речевого поведения:

• соблюдение норм конкретного языка;
• отсутствие мата в лексиконе;
• недопущение бестактного, грубого и неуважительного отношения;
• соблюдение последовательности в разговоре (начало, середина, конец);
• отсутствие ошибочных суждений.

Рекомендации по речевому этикету предписывают:

• говорить по теме, не используя слухи, ложь и домыслы.
• вести беседу, не игнорируя уровень развития оппонента;
• не перебивать человека, выслушивать историю до конца;
• быть доброжелательным и тактичным;
• не оскорблять при конфликте или споре;
• спокойно говорить, не повышая голос.

Т.к полностью структурировать речевой этикет нельзя, т.к его принципами пользуются разные группы (народы), есть базовые правила, нормы и традиции, приемлемые для большой части современных сообществ, которые стоит учесть:

1. Спокойный, нейтральный тон. Переход на крики или шепот в определенных ситуациях (особенно на работе) — это игнорирование норм. Собеседники должны не только понимать друг друга, но и чувствовать себя хорошо в процессе диалога. Слишком громкий или тихий человек нередко вызывает у других чувство раздражения, что приводит к конфликтам.
2.  Использование приветственных слов и прощальных жестов. Каждый разговор в обязательном порядке должен начинаться с приветствия и заканчиваться прощанием.
3. Представление и знакомство. Неправильно начинать беседу с группой людей или конкретной личностью, не представившись. Тот, кто привел в компанию нового человека, должен его представить. Если человек сам вступает в определенную группу или сообщество, то естественно, он представляет себя сам.

Основные принципы культуры речи и речевого этикета — соблюдение правил, использование спокойного тона/допустимых слов и исключение конфликтов.

Фото из открытых источников.

Особенности речевого этикета

Если сказать кратко, речевой этикет — это уникальный язык, который имеет определенные особенности.

Итак, существуют следующие отличительные черты:

1. Неизбежность принятия во внимания определенных правил и норм. Это значит, если индивид хочет стать полноценной частью социума (сообщества), то ему нужно соблюдать общепринятый устав. Иначе общество может его отвергнуть – люди перестанут с ним общаться, поддерживать связь. Речевой этикет – это можно сказать обыкновенная вежливость. Всегда приятно пообщаться с воспитанным гражданином, ведь от него не услышишь ничего плохого. Человек, который соблюдает правила речевого этикета, даже с неприятными личностями ведет себя сдержанно, избегая брани и негативных проявлений в процессе общения.
2. Необходимость соблюдения последовательности. Общение в среде культурных личностей не обходится без последовательной работы. Начало диалога всегда начинается с приветственной речи, далее идет базовая часть – беседа. Заканчивается общение стандартным прощанием с применением вежливых словосочетаний.
3. Сглаживание конфликтов и быстрое разрешение споров. В нужный момент сказанное «извините» или «прошу прощения» поможет избежать опасной конфликтной ситуации.
4. Способность продемонстрировать уровень взаимоотношений в процессе общения. Для близких людей, чаще всего, применяются более теплые приветствия, и само взаимодействие складывается на приятной ноте в целом («Доброе утро», «Как я рад тебя слышать» и т. д.). Малознакомые люди чаще всего придерживаются «официального стиля общения» («Здравствуйте», «До свиданья»).

Манера общения с другими людьми указывает на уровень воспитанности конкретной личности и среду воспитания.

Если на свое воспитание еще как-то можно повлиять, то с национальными шаблонами поведения вряд ли что-то можно сделать.

Если подробнее рассмотреть тему речевого этикета, то несложно заметить разницу между русской этикетной манерой общения и западной.

На западе более серьезно относятся к общению с незнакомцами и некоторым видам приветствий.

Фото из открытых источников.

Главные правила

Что такое речевой этикет в современном русском языке, известно каждому воспитанному человеку. Кратко список его правил выглядит так:

Мимика и жестикуляции должны быть умеренными и понятными собеседнику.
Недопустимо нарушать личные границы другого человека, сокращая дистанцию общения.
Сдержанность в эмоциях не означает отсутствие доброжелательного настроя.
В разговоре следует демонстрировать интерес к собеседнику и его точке зрения.
Лучше избегать спорных ситуаций, но, если это невозможно, нужно исключить неодобрительные оценки оппонента и категоричность собственных высказываний. Несогласие лучше выразить молчанием, переводя разговор на другую тему.
Не стоит навязчиво выспрашивать подробности личной жизни собеседника, если он избегает этих тем

Распространяться о себе также не следует.
В беседе с несколькими участниками внимание должно быть равномерно распределено между всеми людьми. Лучшие темы — нейтральные: о животных, погоде, путешествиях.
Юмор — как пряность, использовать его нужно аккуратно

Но легкая, всем понятная шутка поможет выйти из щекотливой ситуации. Юмор и сарказм — не одно и то же.
Грубые слова и просторечия должны быть исключены.
Периодичность и временные рамки общения должны быть приемлемы для всех участников общения.

Ситуация речевого этикета

Наше общение напрямую зависит от того, с кем мы разговариваем, в каком месте и с какой целью. К одним людям обратимся с приветствием Здравствуйте!, другому скажем Привет!, а третьему просто пожмём руку. Это зависит от возраста собеседника и от того, как хорошо мы знакомы.

Учитывая личность собеседника, обращение может быть Ты или Вы. Ты говорят ровесникам и близким родственникам. На Вы обращаются ко всем взрослым людям

Слово «etiquette» переводится с французского языка как «этикетка, обёртка». На приёмах при дворе короля Людовика XIV раздавали карточки — этикетки, на которых были написаны правила поведения. Все воспитанные люди обязаны были их соблюдать.

Этикет общения с людьми

Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.

Так, существуют правила телефонных звонков, написания писем, личной встречи

Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика

Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).

Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:

1. Начало. Первым делом должно прозвучать приветствие. Оно может быть разным, так как зависит от времени суток и официальности общения – «Доброе утро», «Приветствую», «Привет», «Здравствуйте» (вопрос о том, кто должен первый здороваться, обсудим немного позже).
2. Развитие. Разговор набирает обороты, несет определенную смысловую и эмоциональную нагрузку. Для этого могут использоваться различные фразы – возмущения, сочувствия, одобрения, поддержки и т.д. Правильно выстроенный разговор позволяет расположить человека или аудиторию к себе.
3. Завершение. Официальные фразы для прощания – «До свидания», «Всего доброго». Реплики могут быть и фамильярными, если это уместно – «До скорого», «Пока»

Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:

Будьте любезны, внимательны, дружелюбно настроены. Не допускайте повышения голоса, монотонного изложения, раздражительности. Будьте внимательны к человеку.
Всегда слушайте человека до конца, не перебивая его речь, особенно, если он чем-то огорчен, раздражен или раздосадован. Продемонстрируйте, что его точка зрения и мысли важны для вас, что вы его прекрасно понимаете. Это позволит сгладить возможные «острые» углы. Этот принцип, кстати, входит в правила общения в конфликте.
Не разглашайте подробности личной жизни других людей, коллег.
Цените время других людей

Не будьте слишком многословными.
Не акцентируйте внимание на ошибках в речи тех, с кем беседуете. Не исправляйте такого человека и не заканчивайте за ним фразу, если он испытывает затруднения в подборе нужного слова

Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком. Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.