Анкетирование как метод исследования

Содержание

Введение………………………………………………………………………..3

Глава 1. Цели, задачи и 
требования к анкетированию.

1.1 Понятие, цели и 
задачи анкетирования………………………………….4

1.2 Виды анкетирования, применяемого при
проведении маркетингового исследования……………………………………………………………………5

Глава 2. Технология создания
анкеты

2.1 Понятие и структура 
анкеты………………………………………………7

2.2 Этапы разработки 
и правила составления анкеты……………………….10

Глава 3. Маркетинговый 
анализ анкетирования конкретной организации на примере торгово-развлекательного
центра «Фестиваль»

3.1 Краткая характеристика 
торгового комплекса «Фестиваль»…………….23

3.2 Практика использования 
анкетирования при проведении 
маркетинговых исследований в 
торговом комплексе «Фестиваль»……………………………29

Заключение……………………………………………………………………….36

Список используемой литературы……………………………………………..38

Содержание понятия

С анкетами мы сталкиваемся постоянно: мы их заполняем при всевозможных соцопросах, оформлении на работу и даже посещении врача. Любой опрос по типовому плану – это анкетирование, а значит, в нем присутствуют анкеты.

Согласно определению, анкета (или опросник) – это набор вопросов, который позволяет собрать данные для систематизации. Ее структура и наполнение определяется целью исследования.

Человек, проводящий анкетирование, именуется анкетером или интервьюером, а отвечающий на вопросы – респондентом или информантом. Анкеты могут быть анонимными или персонифицированными, но данные используются в обобщенном виде. Правильно составленные опросники обрабатываются очень легко, что позволяет получить и систематизировать данные с минимальными затратами.

Анкету следует отличать от теста. Она позволяет собирать общие данные о человеке (его социальном положении, предпочтениях, мнении о чем-либо) и не требует от респондента специальных знаний. А тест – это именно проверка знаний, возможностей и навыков в какой-либо сфере.

Введение

В практике социологических 
исследований одним из распространенных
видом опроса является, помимо интервью,
анкетирование, или анкетный опрос.
Это объясняется как разнообразием, так
и качеством той социологической информации,
которую можно получить с его помощью.
Анкетный опрос основан на высказываниях
отдельных лиц и проводится в целях выявления
тончайших нюансов в мнении опрашиваемых
(респондентов). Метод анкетного опроса
является важнейшим источником информации
о реально существующих социальных фактах
и социальной деятельности.

Целью исследования
является изучение сущности анкетирования 
и возможности его использования при проведении маркетинговых
исследований.

Для достижения
поставленной цели в работе необходимо
решить следующие задачи:

1. Сформулировать 
понятие и выявить значение 
анкетирования как инструмента 
маркетинговых исследований.

2. Рассмотреть 
виды анкетирования.

3. Проследить 
технологии создания анкет.

4. Проанализировать 
возможности применения анкетирования 
в системе маркетинговых исследований 
в торговом комплексе «Фестиваль».

Объектом исследования
является анкетирование как инструмента 
маркетинговых исследований.

Предмет исследования
– анкетирование посетителей 
торгового комплекса «Фестиваль».

Онлайн-опросы

В последние десятилетия в интернете появились специальные сайты-опросники. Заказчиками опросов выступают преимущественно различные торговые и производственные компании, маркетинговые агентства, социологические службы. Они получают возможность быстро, просто и с минимальными затратами отобрать и опросить представителей целевой аудитории.

А респондентом может быть фактически любой человек, желающий выразить мнение о товаре, услуге или каком-то социальном явлении, не обязательно лежащем в сфере интересов маркетинга. Достаточно просто зарегистрироваться на подобном ресурсе, заполнить анкету пользователя и участвовать в опросах, информация о которых приходит в личный кабинет и на электронную почту.

Участие в онлайн-опросах может расцениваться как способ не только выразить собственное мнение, но и немного заработать. Подобные платформы могут выплачивать вознаграждение в реальных деньгах (с переводом на банковскую карту, электронный кошелек или телефон), неких других бонусах или внутренней «валюте», позволяющей приобретать товары народного потребления на приятных условиях.

Как вы видите, разница между опросом и анкетированием не слишком принципиальна, особенно с точки зрения простого обывателя. Конечно, если вы будете развиваться в области, например, социологии или маркетинга, то придется исследовать этот момент гораздо более глубоко и предметно, причем в приложении к конкретной области науки.

Структура анкеты

Типовая анкета, издавна использующаяся в социологии, представляет собой бумажный бланк для заполнения. Рассмотрим классический образец, состоящий из нескольких блоков:

Служебное поле. В нем размещается общая служебная информация: регион, вид опроса, данные анкетера, дата исследования и так далее. Как правило, это поле заполняется на компьютере, в электронном варианте бланка.

Вводная часть. В этой части обычно размещают информацию о целях и задачах исследования, организации, его проводящей, образец заполнения и так далее. Здесь же можно поместить и мотивационную часть: всевозможные бонусы за заполнения бланка. По сути, это связующее звено между интервьюером и респондентом.

Тело анкеты. В теле бланка располагаются собственно вопросы, на которые отвечает информант. Они должны располагаться логично, от общего к частному, от простого к более сложному

Считается, что заполнение бланка должно занимать не более 40 минут (иначе внимание респондента рассеется), поэтому желательно провести предварительный хронометраж.

Классификационная часть. Этот блок зачастую именуют паспортичкой

В нем содержатся данные об информанте. Как правило, он не содержит запроса указать ФИО и другие личные данные, нужна лишь общая информация: пол, возраст, семейное положение, род занятий и так далее. Паспортичка обязательно включает благодарственную фразу за участие в исследовании.

Способы и виды

Анкетирование проводится в письменном виде, при этом анкетер может присутствовать или нет, но в отличие от интервьюирования, общение с анкетером сводится к минимуму. Отличительной чертой анкетирования является анонимность опрашиваемых. Анкета может быть как индивидуальной, для одного опрашиваемого, так и групповой, чтобы опросить единовременно большую массу людей.
Рис. 1. Факторы анкетированияПо способу проведения опроса анкета может проводиться:

• Очно. Анкету выдают респонденту в письменном виде и дожидаются ее непосредственного заполнения и сдачи. Только при таком варианте опроса можно быть уверенным, что анкета будет возвращена, а ответы получены.
• Заочно. К заочному виду относят опросы по почте, по интернету, через газету или журнал.

Несмотря на множество плюсов данного метода опроса, есть в нем и некоторые минусы, такие как:

• невозможность менять формулировку и последовательность вопросов, в зависимости от ответов;
• недостоверность и скудность получаемой информации.

Поэтому, помимо анкетирования, также рекомендуется применять и другие виды опроса.

Возможности и ограничения анкетирования:

Достоинства анкетирования:

• анкетирование это эффективный способ получения информации, как объективного, так и субъективного характера;
• использование во время проведения оперативных исследований;
• влияние анкетера минимально, респондент может давать любые варианты ответов;
• возможность обеспечения полной анонимности;
• отсутствие коммуникативных и психологических барьеров между анкетером и респондентом.

Ограничения в анкетировании зависят от его вида. Ограничения могут возникать если нет возможности уточнить ответ или пояснить содержание вопроса, во время почтового анкетирования наблюдается не высокий возврат анкет, бывает, что информация о качественных характеристиках изучаемого объекта или процесса сильно ограничена.

Обычно любая анкета состоит из трех частей:

1. Вводная часть в виде обращения к респонденту, где кратко объясняется причина по которой необходимо провести вопрос и почему ответы будут полезны для данного исследования. В водной части содержатся и указания о технике заполнения анкеты, вводная часть не должна быть объемной.
2. Основная часть, содержит вопросы,, в самом начале следует размещать самые просты вопросы, не требующие глубокого осмысления, после идут самые важные и сложные вопросы, собственно те, ответы на которые необходимы для исследования. Заключительные вопросы всегда располагаются в конце анкеты, они должны быть простыми, не требующие длинных ответов.
3. Паспортичка, сюда обычно включают вопросы, которые раскрывают возраст и пол респондента, его образование, социальное положение. Правильно составить паспортичку не так просто.

Анкетирование является достаточно удобным и дешевым способом опроса, его применяют если необходимо опросить большое количество людей за не большой срок.

Виды анкетирования

По полноте охвата:

1. Сплошное анкетирование – опрос всех представителей группы, к примеру, студентов исторического факультета.
2. Выборочное анкетирование – опрос части выборки, самый оптимальный метод получения сведений первичной информации.

По типу контактов.

1. Очное анкетирование всегда проходит в присутствии интервьюера, очное анкетирование делится на:

   • групповое анкетирование, когда в опросе участвует несколько человек, собранных в одном месте и в одно время, такой вид анкетирования является самым распространенным. Во время такого анкетирования обеспечивается стопроцентный возврат анкет;
   • индивидуальное анкетирование, в котором принимает участие один респондент.

2. Заочное анкетирование – во время заполнения анкеты интервьюер не принимает участие, такое анкетирование может осуществляться с помощью электронной или обычной почты, когда анкеты рассылают по адресам, в виде публикации анкетных листов в газетах, в Интернете, на различных сайтах (онлайн-анкетирование) или в форме личного вручения и сбора анкет у участников опроса.

   Почтовые опросы до сих пор не потеряли своей актуальности, так как это удобный для респондента метод, отсутствует влияния интервьюера, высокая анонимность. Почтовые опросы также имеют и недостатки: отсутствие контроля за процессом, при таком опросе нет возможности что-то уточнить или пояснить. Вопросы должны быть простыми и понятными, по времени такой опрос длится долгий период.

По содержанию и конструкции вопросов:

1. Открытое анкетирование, содержит открытые вопросы, на которые нет предусмотренных ответов, респонденты на такие вопросы отвечают в свободной форме.
2. Закрытое анкетирование, в таком анкетировании все варианты ответов заранее предусмотрены.
3. Полузакрытое анкетирование – в таком виде опросы присутствуют и закрытые и открытые опросы.

По способу заполнения анкет:

1. Прямое анкетирование, когда ответы записывает сам респондент лично.
2. Косвенное анкетирование, когда сам анкетер записывает ответы, не всегда участник опроса может сам фиксировать ответы из-за полученный травмы или из-за преклонного возраста.

В век информационных технологий, когда Интернет является доступным и популярным способом сбора информации, онлайн анкетирование становится самым популярным видом анкетирования. Дизайн онлайн анкет может влиять на результаты опроса. К таким факторам дизайна относят качество составленных вопросов, доступные форматы представления данных (вопросов), способы управления, проработанность и этические составляющие анкеты.

Грамотно составленная анкета, может существенно сэкономить время сбора сведений для социального исследования, исследователь должен быть уверен, что респонденты готовы выполнять задачи, которые были поставлены перед ними, в конкретных случаях одного анкетирования может быть не достаточно, поэтому необходимо сочетать его с интервьюированием.

Замечание 1

Отвечая письменно, на вопросы анкеты, респонденты меньше стесняются, чувствуют себя более раскованно, поэтому есть вероятность, что отвечать они будут более честно и развернуто, чем во время личной беседы.

Для организации анкетных вопросов существует целый ряд требований, в том числе и правил поведения самого анкетера. Во время анкетирования анкетер не должен допускать каких-либо отступлений от темы и навязывать свое мнение и комментировать ответы на вопросы, также не следует торопить респондента с ответами.

Интернет-анкетирование

Абсолютно все пользователи интернета неоднократно заполняли всевозможные анкеты. В частности, они широко используются во всех формах авторизации в браузерах, ПС, соцсетях и других ресурсах.

Всевозможные внутренние формы широко используются в соцсетях (во многих есть даже специальная кнопка типа «Создать опрос»). А владельцы сайтов часто используют это нехитрое средство для удержания внимания посетителей. Заполни анкету и узнай, кем ты был в прошлой жизни – интересно же!

Большинство сетевых опросников заполняется либо в обязательном порядке (регистрация) или по велению души (развлечение или желание обозначить собственную позицию).

Однако у каждого пользователя интернета есть возможность поучаствовать в анкетировании за деньги. В сети есть десятки площадок-опросников типа InternetOpros, YouThink, Анкетка, МоеМнение, Survey Harbor и иже с ними. Они готовы платить реальные деньги за заполнение анкет или поощрять пользователей другими способами (бонусы, скидки, товары и так далее).

Заказчиками опросов обычно выступают маркетинговые агентства и частные компании, реже – государственные и общественные организации. Им интересно мнение пользователей относительно конкретных вопросов: компаний, товаров, услуг, общественных явлений и так далее.

Для того чтобы высказать свое мнение и получить небольшое, но приятное вознаграждение, нужно зарегистрироваться на любой из площадок-опросников (или на нескольких: чем их больше, тем доходнее) и заполнить профиль.

Информация о доступных опросах будет приходить в личный кабинет и на почту. Все предельно просто: вы заполняете электронную анкету, денежка поступает к вам на баланс, вы копите минимальную сумму и выводите ее любым из предусмотренных функционалом площадки способом.

Ну вот, теперь вы узнали, какой может быть анкета и где с ней можно повстречаться в повседневной жизни

Спасибо за внимание и до новых встреч!

Структура анкеты

Любая анкета состоит из трех частей:

• вводной,
• основной,
• паспортички.

Вводная часть анкеты располагается в начале, в виде обращения к участнику анкетирования, в ней кратко объясняется причина по которой необходимо провести вопрос и почему ответы будут полезны для данного социологического исследования. В водной части можно найти и указания о технике заполнения анкеты, вводная часть не должна быть объемной, текст должен быть простым, не навязчивым.

Основная часть анкеты, содержит вопросы, не стоит размещать в начале анкеты сложные вопросы, требующие глубокого осмысления, лучше начать с самых простых, после идут самые важные и сложные вопросы, собственно те, ответы на которые так необходимы для решения исследовательских задач. Заключительные вопросы всегда располагаются в конце анкеты, они должны быть простыми, не требующие длинных ответов, как правило, такие вопросы часто остаются без ответа.

Паспортичка, это завершающая часть анкеты. В паспортичку обычно включают вопросы, которые раскрывают возраст и пол респондента, его образование, социальное положение. На первый взгляд вопросы очень простые, но правильно составить паспортичку не так просто, так как многие респонденты предпочитают анонимность и не хотят раскрывать дополнительные сведения о себе. Вопросы о личности респондента входят во все социологические анкеты.

Какими бывают вопросы?

Перечень и структура вопросов для анкеты определяется целями исследования. Составлением опросников занимаются, как правило, специалисты: социологи, маркетологи, психологи и так далее.

Требования к вопросам очень жесткие. Они должны быть сформулированы очень четко и грамотно, быть понятными среднестатистическому информанту, не допускать двоякого толкования и не содержать психологических триггеров, могущих послужить подсказками. Имеет значение и логика построения опросника.

• Закрытыми. Респондент может ответить только да/нет/затрудняюсь либо выбрать варианты из предложенных.
• Открытыми. В данном случае респондент может выразить ответ в письменном виде словом или целой фразой, содержащей развернутый ответ.
• Полузакрытыми. Информант может выбирать из предложенных ответов, но если ни один из них не подходит, имеется возможность вписать ответ в специально отведенное поле.

Помимо основных (касающихся непосредственно целей исследования) бланк может включать и другие вопросы: буферные (переходные), контрольные (ловушки для проверки истинности ответов), контактные (для установления доверительной атмосферы) и так далее.

Анкетирование как вид опроса

Анкетирование можно рассматривать как самую стандартизированную разновидность исследования информации. Роль опросника в данном случае играет анкета, которая (если следовать правилам) должна иметь строго установленную форму. Она включает:

• Вводную часть. Во введении дается инструкция, краткое описание исследования, его целей и, возможно, излагаются гарантии конфиденциальности.
• Пилотные вопросы. Вводные вопросы обычно являются общими, иногда носят полуразвлекательный характер и служат для вовлечения респондента.
• Основную часть. Здесь располагаются основные вопросы, решающие задачи исследования.
• Паспортичку. Эта часть предназначена для внесения конкретной информации о респонденте.
• Благодарность. Это краткая фраза, выражающая благодарность за участие в анкетировании.

Сфера применения

Различные виды анкет нашли широкое применение практически во всех областях деятельности человека. Но наиболее часто они встречаются в:

• Социологии. Анкеты на классических бланках – один из самых популярных инструментов для социологических исследований. При этом можно исследовать как картину общества в целом (например, при переписи населения), так и отдельных его слоев, отсортированных по различным признакам (род занятий, пол, геолокация и так далее).
• Маркетологии. Маркетинг неразрывно связан с социологией. Анкеты применяются как учеными-маркетологами (для выяснения картины потребительских возможностей и интересов в целом), так и маркетологами отдельных компаний. В последнем случае изучается мнение потребителей о конкретном товаре, бренде, упаковке и так далее.
• Других сферах, связанных с деятельностью человека. Очень часто анкеты используются в психологии, педагогике, медицине, деятельности эйчаров и так далее. При помощи столь доступного средства можно изучить мнение населения о деятельности коммерческой, государственной или общественной организации и устранить выявленные проблемы.

Основные задачи

В зависимости от цели исследования задачи анкетирования могут заключаться: 

• в получении теоретической информации (такие опросы часто проводятся среди экспертов);
• в получении данных о целевой аудитории (это касается маркетинговых исследований);
• в получении отзывов о событии, объекте, товаре (такие опросы часто проводят производители, чтобы узнать объективную оценку о своей продукции и при необходимости доработать ее);
• в проверке уровня знаний (встречается редко, предпочтение для решения этой задачи обычно отдают тестированию);
• в понимании точки зрения (уточняющие анкеты уменьшают недопонимание, устанавливают эффективное общение между исследователями и аудиторией);
• в установлении позитивной связи с аудиторией (респонденты знают, что их мнение ценят и лояльнее относятся к организатору исследования.

Что представляет собой анкета?

Анкета это система вопросов, объединенная исследовательским замыслом, который направлен на выявление характеристик изучаемого объекта исследования. Чтобы с помощью анкеты собрать достоверную информацию надо соблюдать определенные правила и принципы построения анкеты. На первый взгляд конструирование анкеты по любой теме не представляет особого труда, но на самом деле это нет так и просто.

В прикладной социологии вопросы выполняют функцию инструмента для решения исследовательских задач, соответственно это меняет требования к формулировке вопросов. При проведении анкетирования анкетер адресует вопросы не одному человеку, а целой группе людей, в связи с этим вопросы должны быть понятны всем участникам опроса разного возраста и образования.

От того, как составлена анкета, напрямую зависит результат исследования, так сложная анкета с непонятными вопросами, с неверно выстроенной логикой уменьшит количество заполнений и не принесет желаемого результата.

Плюсы и минусы

Среди очевидных достоинств подобных методов исследования стоит упомянуть:

• Практичность и доступность. Это один из самых недорогих методов социологических и маркетинговых исследований.
• Большой объем информации. Анкетирование может охватывать десятки тысяч человек, причем дистанцированных друг от друга.
• Широкая сфера применения. Темы могут быть самыми разными, а результаты в обобщенном виде пригодны для решения необозримого спектра задач.
• Анонимность. Участники могут быть уверены в конфиденциальности личных данных. Результаты используются в обобщенном виде, без привязки к личности респондента.
• Простая стандартизация. Анкетеры (организаторы опроса) уверены, что участники отвечают на идентичные вопросы, что значительно упрощает анализ результатов.
• Широкий выбор каналов распространения информации. Бланки могут распространяться по различным каналам: вручаться лично, высылаться в электронном виде, озвучиваться по телефону.
• Невысокая стоимость. По сравнению с другими методами сбора данных, анкетирование (особенно компьютерное и телефонное) достаточно экономично.

Однако у этого метода есть и некоторые недостатки:

• Большой процент невозврата анкет при некоторых способах их распространения. Это касается, прежде всего, бланков, распространяемых по почте.
• Возможность предоставления неверных данных. Нельзя сбрасывать со счетов непонимание ряда вопросов, их произвольную трактовку или пропуск, а также заведомую ложь.
• Затруднения с получением качественной информации. При использовании открытых вопросов можно получить некоторую качественную информацию, но это затрудняет обработку анкет.

Что такое анкетирование

Анкетирование — эмпирический метод исследования, который строится на опросе определенного числа респондентов с помощью анкет.

Анкета — растиражированный, структурированный список вопросов, созданный с определенной исследовательской целью.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут

Основоположником этого метода исследования считают Ф. Гальтона, который первым в истории опросил сто человек при помощи анкеты.

Особенность данного метода опроса заключается в его анонимности (личность опрашиваемого в анкете не фиксируется, значение для исследования имеют только ответы).

Что дает такой способ исследования

Анкетирование проводится в тех случаях, когда необходимо выяснить мнение большого количества людей по каким-либо вопросам в короткий срок.

У этого метода есть ряд плюсов по сравнению с другими формами опросов:

• возможность проведения действительно массовых исследований;
• оперативность в получении результатов;
• минимальные трудозатраты в подготовке, проведении и обработке результатов исследования;
• беспристрастность к личности опрашиваемого;
• отсутствие необходимости в обучении интервьюера;
• отсутствие особенных требований к человеку, проводящему опрос. 

Из минусов можно выделить недостаточную достоверность и скудность полученных данных.