От чего зависит успех выхода из конфликтной ситуации и конфликта?
Существует несколько факторов, способных повлиять на урегулирование разногласий:
Вид конфликта – скрытый, ложный или явный.
Обстоятельства, при которых люди выражают свое мнение. Человек по-разному ведет себя дома, в окружении родственников и посторонних, поэтому, если речь идет о семейных разногласиях, разумнее все обсудить «без лишних ушей».
Особенности характера и темперамента участников
Важно уметь сдерживать агрессивные порывы и адекватно воспринимать ситуацию.
Готовность выслушать вторую сторону и принять её мнение.
Суть проблемы – чем серьезней претензии, тем сложнее подобрать стратегию выхода из конфликтной ситуации.
Стереотипность поведения – мы копируем те модели поведения, которые были приняты в семье родителей, поэтому если у человека дома били посуду по поводу и без, велика вероятность того, что он так же будет проявлять свои эмоции в собственном браке.
Компромисс
Компромисс, как следует из названия, предусматривает частичное удовлетворение интересов каждой из сторон. Такой выход из конфликта предполагает желание оппонентов достичь хотя бы временного соглашения, пожертвовав ради этого некоторыми своими требованиями. Чаще всего прибегают к компромиссу, если возможности сторон равны, а причина столкновения не носит принципиальный характер. В этом случае лучше отказаться от ряда притязаний, чем рисковать потерять все, проиграв спор. Основной недостаток такой стратегии состоит в том, что достигнутый мир редко бывает долгосрочным. Слишком уже велик соблазн попытаться отвоевать те пункты, которые были ранее принесены в жертву, когда баланс сил изменится в нужную сторону и одна из сторон получит преимущество.
Тест по теме «Тесты с ответами по конфликтологии»
Показать Скрыть правильные ответы
Вопрос:
Социо-биологическая теория конфликта выводит его причину из:
Варианты ответа:
- социального неравенства людей
- естественной агрессивности человека вообще
- несовершенства человеческой психики
Вопрос:
Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:
Варианты ответа:
- нехватка средств к существованию
- деньги
- престиж
- власть
Вопрос:
Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции – это:
Варианты ответа:
- рефлексивная защита
- рефлексивное управление
- рефлексивный прогноз
Вопрос:
Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
Варианты ответа:
- “стремление – избегание”
- двойное “стремление – избегание”
- “избегание – избегания”
Вопрос:
Стратегические методы разрешения конфликта:
Варианты ответа:
- планирование социального развития
- конкретные требования к работе каждого
- система поощрения за инициативу и добросовестность
Вопрос:
В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
Варианты ответа:
- когда в его основе лежат личные противоречия
- таких случаев нет
- когда в его основе лежат групповые противоречия
Вопрос:
Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:
Варианты ответа:
- по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений
- по регуляции взаимоотношений
- по выдвижению контрмотивов, способных
- заблокировать агрессивные намерения
Вопрос:
Градиент избегания растет быстрее градиента стремления. Это суждение:
Варианты ответа:
Вопрос:
Чередование этапов развития конфликтной ситуации:
Варианты ответа:
- произвольно
- не обязательно
- обязательно последовательно
Вопрос:
Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:
Варианты ответа:
Вопрос:
Забастовочный комитет можно определить как:
Варианты ответа:
- организатор конфликта
- подстрекатель конфликта
- пособник конфликта
Вопрос:
Возможность “беспредметного” конфликта:
Варианты ответа:
- реальна в ряде случаев
- исключена
Вопрос:
Ролевое поведение участников конфликта терминировано:
Варианты ответа:
- своими социальными функциями и ролью
- личностными особенностями
- своими интересами
- ситуацией
- намерениями оппонентов
Вопрос:
Норма как фактор предупреждения конфликтов предполагает определенное воздействие. Какое:
Варианты ответа:
- ценностное
- принудительное
- информационное
Вопрос:
Изживание “субкультуры насилия” как метод предупреждения конфликтов является:
Варианты ответа:
- социальным
- психологическим
Вопрос:
Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:
Варианты ответа:
- конфликт – есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бедствие
- конфликт присущ человеку как и всем животным
- конфликт функционален для социальных систем,
- созидателен
- конфликт происходит из-за разделения людей на классы
Вопрос:
Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним – это:
Варианты ответа:
- предмет конфликта
- объект конфликта
Вопрос:
Подкуп, кулуарные переговоры, обман характерны для какого метода разрешения конфликта:
Варианты ответа:
- “сглаживание”
- “скрытых действий”
- “быстрого решения”
Вопрос:
Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту называется:
Варианты ответа:
- посредник
- пособник
- подстрекатель
Вопрос:
Относятся ли понятия “конкуренция” и “конфликт” к понятиям одного смыслового ряда:
Варианты ответа:
Вопрос:
Стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание. Это суждение:
Варианты ответа:
- не верно
- верно
- отчасти верно
Вопрос:
Метод практической эмпатии означает:
Варианты ответа:
- многообразное воздействие на оппонента
- использование личностных особенностей оппонента
- психологическую “настройку” на оппонента
Вопрос:
Возможно ли сохранение предыдущих стадий вызревания конфликта в его развитии:
Варианты ответа:
Вопрос:
К простой форме паталогической конфликтности относят:
Варианты ответа:
Вопрос:
Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:
Варианты ответа:
- рациональный
- иррациональный
Эффективные психологические приемы выхода из конфликтных ситуаций
Чувствовать себя увереннее во время столкновений можно, следуя таким достаточно простым правилам:
- избегайте повышения голоса – общайтесь спокойно, поскольку крики провоцируют ответную агрессию;
- обсуждайте конкретный вопрос – часто люди в запале ссоры переходят на обсуждение совершенно несвязанных тем (черт характера, прошлых отношений и т.д.);
- четко формулируйте свою позицию – так вы гораздо быстрее друг друга поймете и урегулируете конфликт;
- рассматривайте разные варианты разрешения проблемы – нужно мыслить широко, а не ограничиваться одним способом, иначе компромисса не достигнуть;
- задействуйте третью сторону, если нет никакого шанса разобраться самим;
- избегайте ссор на глазах детей, тем более на повышенных тонах;
- анализируйте свои действия и слова, чтобы потом о них не жалеть;
- если вопрос оказывается неразрешимым, то нужно принять такое положение дел и право другого человека на свое мнение.
Отметим, что методов, как найти выход из любой конфликтной ситуации, не существует, потому что у каждого конфликта своя предыстория, разные участники и обстоятельства «столкновения». Основное, что необходимо понимать – в ваших интересах попытаться успокоиться, трезво взглянуть на проблему и решить для себя, каких результатов вы хотите добиться от конкретного разговора.
Влияние на конфликт субъективных факторов
Весьма важным фактором является не только объективная составляющая конфликтов, но и субъективный элемент. Все же это – столкновение человеческих интересов, а люди далеки от беспристрастности. Каждый из участников конфликта представляет, как он выглядит со стороны, приписывает оппоненту определенные мнения и суждения, основываясь только на собственных представлениях о нем – это явление называется «вторичная рефлексия». Пути выхода из социального конфликта часто упираются в такую заведомую предубежденность сторон. Трудно уговорить не ссориться людей, которые плохо думают друг о друге. Но практически невозможно помирить тех, кто уверен, что противник их ненавидит или презирает. Мало кто любит сидящих у подъезда сплетниц, хотя они и не делают ничего плохого. Просто все уверены, что собравшиеся в кружок пенсионерки только и делают, что осуждают каждого проходящего мимо, подозревая его в самых черных грехах. И этого достаточно для возникновения неприязни, даже если бабушки просто обсуждают просмотренные сериалы. Такие моменты тоже нуждаются в анализе, их нужно учитывать, исследуя конфликт и пути выхода из него.
Выберите самую эффективную стратегию разрешения социального конфликта тест
Один из вопросов анкеты социологов звучал так: «Каков, по-вашему, наиболее эффективный способ разрешения социальных конфликтов?» Распределение ответов представлено в графической форме.
Найдите в приведенном списке выводы, которые можно сделать на основе диаграммы, и запишите цифры, под которыми они указаны.
1) Большинство опрошенных не склонно безоговорочно принимать в конфликте требования другой стороны.
2) Почти четверть опрошенных считает правильным сохранять конфликтное противостояние в любой форме.
3) Взаимное снятие претензий сторон друг к другу поддерживает меньше опрошенных по сравнению с теми, кто готов к длительному противостоянию.
4) Привлечение третьей стороны в споре считается более предпочтительным, чем продолжение противостояния.
5) Около половины опрошенных считают, что для разрешения конфликта сторонам нужно снять взаимные претензии.
1) Большинство опрошенных не склонно безоговорочно принимать в конфликте требования другой стороны — да, верно.
2) Почти четверть опрошенных считает правильным сохранять конфликтное противостояние в любой форме — да, верно.
3) Взаимное снятие претензий сторон друг к другу поддерживает меньше опрошенных по сравнению с теми, кто готов к длительному противостоянию — нет, неверно.
4) Привлечение третьей стороны в споре считается более предпочтительным, чем продолжение противостояния — да, верно.
5) Около половины опрошенных считают, что для разрешения конфликта сторонам нужно снять взаимные претензии — нет, неверно.
Источник
50.К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
избеганиехолодную напряжённостьпристройку снизу51.Сколько моделей поведения партнеров в переговорном процессе выделяют в литературе по конфликтологии?462852. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в: поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера53. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуациитолько предупреждение (стимулирование)54. К факторам микросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья55. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа56. То, из-за чего возникает конфликт, – это: предмет конфликта57. В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют: структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты58. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа: обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок59. К причинам семейных конфликтов относятся: ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке60. Под региональными конфликтами понимают: конфликты между отдельными государствами, коалициями государств или отдельными региональными субъектами социального взаимодействия внутри государства, с охватом больших географических и социальных пространств61. Ценностные семейные конфликты – это:конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей62. Инцидент – это: стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта63. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?межличностному бурному и быстротекущему64. Амбивалентный внутриличностный конфликт – это: конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны65. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»: неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению66. Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:регрессивное поведение67. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?А. Адлеру68. Позиционные конфликты в организации – это:конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации69. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»: скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью70. Для каких конфликтов характерны следующие причины: проявление компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания? конфликт между лидером и микрогруппой
Способы выхода из конфликтных ситуаций
Во время конфликта вы можете:
- согласиться с доводами оппонента ради сохранения отношений в целом (подходит, если предмет противостояния не столь ценен для вас);
- при помощи различных аргументов или психологического воздействия отстаивать собственное мнение;
- частично уступить и получить ответную уступку;
- избежать контакта и обсуждения предмета спора;
- найти способ удовлетворения потребностей обеих сторон.
Все виды выхода из конфликтных ситуаций имеют плюсы и минусы, и только вам решать, на каком из них остановиться. Только помните, что если оставить проблему нерешенной, то в будущем разногласия станут еще более серьезными и справиться с ними будет гораздо тяжелее.
